“零售盛会”以震撼开场！数千名渴望获取行业洞见的与会者与业界领袖亲密交流，参观了创新展区，并建立了宝贵的新人脉。在 RetailNext 展位，我们举办了每日“炉边谈话”系列的首场活动，进行了数百场现场演示，还畅饮了一杯又一杯的特调咖啡。
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Macy’s 公司董事长兼首席执行官杰夫·根内特（Jeff Gennette）与彭博社主播卡罗琳·海德（Caroline Hyde）就该品牌的多元化战略、针对实体门店的前瞻性营销活动以及具有变革意义的股权计划进行了探讨。
在2022年礼品销售旺季表现稳健之后，有一点可以肯定：奢侈品市场状况良好，布鲁明戴尔百货（Bloomingdales）的强劲表现便是明证。不过总体而言，Macy’s 集团正目睹信用消费的增长，更令人担忧的是，逾期还款率也在上升。这一情况，加之储蓄率的下降，为审慎的预测和灵活的商品策略创造了有利条件，以满足全渠道购物者的需求。
Macy's 公司还将空间多元化作为优先事项，以此提供极致的客户体验。通过从大型商场门店转向较小的非商场空间，该集团能够为购物者提供极致的便利性，并推出更具本地特色的商品陈列和促销活动，从而吸引客流。目前，该集团在购物中心与非购物中心之间的门店分布比例已达到 50:50，这一战略旨在实现业务的可扩展性。值得注意的是，客流量数据是该品牌在制定增长与客户体验多元化战略时的重要参考依据。
本着这一理念，Macy’s“展现自我风格”营销活动成功将门店定位为物超所值的购物目的地，顾客在此可享受一对一的专属服务。这一为期多年的项目旨在通过帮助购物者混搭不同品牌、定义自己的独特风格，并在为自己选购时尚单品时寻找灵感，从而颂扬个性。该举措不仅有效提升了客流量，还增强了消费者的购买意愿。
该集团还致力于营造一种“鼓励人们做真实的自己”的企业文化。通过聚焦导师指导、职业支持和培训（如数据科学项目和语言辅导），公司已培育出一种多元与公平的企业文化。通过帮助员工在职业和个人层面共同成长，该品牌得以实施诸如“Mission Everyone”活动和 MOSAIC 计划等激励措施，这两项举措均致力于推动社会正义事业。
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科颜氏（Kiehl’s）全渠道运营经理内森·托雷斯（Nathan Torres）与《罗宾报告》（The Robin Report）首席战略官谢莉·E·科汉（Shelley E. Kohan）以及 Retailnext 全球零售互动经理 Angela Larch（Angela Larch）坐下来畅谈，深入探讨了美妆领域的消费者行为分析。“期待意想不到”是内森传达的核心信息，他的策略依赖于消费者行为分析得出的可靠数据，以最有效地执行店内营销活动。当有数据支撑时，“出人意料”的营销活动将达到新的高度，并有可能给消费者带来惊喜和愉悦。
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“当机会和信号出现时，要随时准备抓住它们”
——杰夫·根内特，摘自《开辟自己的道路：Macy’s 公司董事长兼首席执行官杰夫·根内特谈如何通过转型与使命引领企业》。
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