2023年 NRF 大会的最后一天精彩纷呈。现场人头攒动，与会者们充分体验了这场“零售盛会”所呈现的一切。今天是个喜忧参半的日子：这一整天不仅充满了零售领域最具创新性和最切合实际的盛事，也是未来一年中最后一次这样的盛会。
总而言之，今天又为这场成功的展会画上了圆满的句号。以下是您需要了解的相关信息。
奢侈品行业正蓬勃发展。与去年同期相比，奢侈品市场持续增长。尼曼·马库斯集团（NMG）首席执行官杰夫罗伊·范·拉姆多克（Geoffroy van Raemdonck）与菲尔·瓦巴（Phil Wahba）展开对话，探讨了 NMG 如何在竞争异常激烈的奢侈品市场中脱颖而出。
NMG 将自身定位为一家独树一帜的企业；它并非一家百货公司，而是一家以关系为导向的企业。其核心理念很简单：店员通过尼曼·马库斯（Neiman Marcus）和伯格多夫·古德曼（Bergdorf Goodman）两大品牌，与客户建立长期关系。有趣的是，NMG 仅有 2% 的客户就贡献了高达 40% 的总营收。通过为这些顾客提供极致的个性化体验，店员不仅能够推动销售增长，还能让核心客户多年保持忠诚。
“随着对某人的了解加深，您才能真正为他们提供最适合的东西。您了解他们的家庭，也能理解对他们而言真正重要的时刻，”杰夫罗伊在谈到这些关系为何如此重要时说道。这些关系的关键要素在于发掘。该集团以发掘和指导新兴品牌为荣。随后，这些新锐品牌会被推介给长期客户，从而帮助它们更好地了解市场，并借助 NMG 已建立的——且消费能力雄厚的——客户群。
虽然实体店是建立这种关系的关键，但该品牌最近与 FARFETCH 建立了合作关系，以拓展其线上业务。其目标是将两种不同的商业模式融合在一起，为消费者提供无缝的全渠道购物体验。这种模式还更具可扩展性，既能以经济高效的方式实现全球购物，又能保留独一无二的奢华实体店体验。
坚实的企业文化对该集团的体验式服务和转化策略至关重要。“我们的宗旨是‘以爱为先’，为客户创造非凡的生活体验，”杰弗罗伊指出。正是这种对归属感的重视、对工作与生活平衡的鼓励、对包容性的承诺以及佣金制度，使得 NMG 员工的平均在职时间长达九年。员工的幸福感是业务发展的关键驱动力——充满干劲的员工最能与奢侈品品牌建立长久的合作关系。
阅读更多：Bean Brief：NRF 第二日，2023年1月16日
《罗宾报告》首席战略官谢莉·E·科汉主持了一场充满欢声笑语的“炉边谈话”，参与者包括 Gabrielle Curione——RetailNext 战略客户总监，以及某领先奢侈时尚集团的门店运营与财务副总裁。此次对话探讨了品牌如何利用数据赋能员工，从而提升门店体验。
该时尚集团已在美国各地的关键门店推出了全路径分析——这对劳动力优化和培训产生了巨大影响。通过利用 RetailNext 数据，实现了最有效的员工配置，这使得店员有更多时间与顾客互动，并创造“魔幻时刻”。热力图和客流可视化分析使员工能够提供卓越的客户服务、实施基于数据的商品陈列策略，并进行绩效对标。
过去，该团队曾“不得不从海量数据中筛选信息”以获取洞见……如今，这一流程已变得更加简便且直观。这些数据帮助该团队“为商品陈列注入了大量科学依据”，从而为员工的成功奠定基础，并顺应了购物者不断变化的期望。
本次会议的核心收获是：“保持好奇心。跟随数据，看看它会带您走向何方”。
“曾有一段时间，[实体]门店陷入低迷……而如今，我们看到 70% 的门店业绩达到了历史最高水平……这表明顾客渴望真正的购物体验。”
——杰夫罗伊·范·拉姆多克，摘自《革新奢侈品体验：与尼曼·马库斯集团首席执行官杰夫罗伊·范·拉姆多克的对话》。
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