要在零售行业保持领先地位，既需要创新，也需要对不断变化的消费者行为和市场趋势有深刻理解。RetailNext 的高管论坛汇聚了零售技术领域的顶尖专家，共同分享宝贵的见解。在最近的一系列讨论中，RetailNext 的德利·卡特（Deli Carter）与备受赞誉的作家、Rethink Retail 专家米娅·奈茨（Miya Knights）共同探讨了零售业面临的关键挑战与机遇。他们围绕客流量、节假日消费趋势，以及零售商适应不断变化的购物习惯的切实方法展开了讨论。以下是这些对话中的一些重要要点。
观看会议：英国及欧洲、中东和非洲（EMEA）地区零售趋势高管专题会议
英国和欧洲各地的零售商面临着充满挑战的经营环境，其特点是通货膨胀、可自由支配支出的变化以及难以预测的天气。生活成本的上涨影响了消费者的购买行为，许多人现在消费时更加谨慎。在英国，客流量数据显示，总体客流量虽略高于去年同期，但受经济不确定性和异常天气模式的影响，客流量仍不稳定。
卡特和奈茨探讨了通货膨胀如何挤压了消费者的预算，迫使零售商从战略层面重新审视定价策略。他们还指出，异常潮湿的天气影响了客流量，特别是在服装和鞋类领域，因为消费者推迟了购买当季商品。这一趋势凸显了敏捷库存管理的重要性，这样零售商才能在应对意外的季节性变化时，既避免库存积压，又不会错失销售机会。
从这些会议中得出的一个重要见解是，英国、欧洲和中东地区的消费者行为存在差异。虽然英国和欧盟的消费模式较为相似——尤其是主要节假日期间的购物高峰期——但中东地区却呈现出截然不同的趋势。由于对奢侈品购物极为重视且购物中心文化蓬勃发展，中东地区的消费者客流量更为稳定，并在季节性活动期间出现显著峰值。该地区的零售商通常优先考虑奢侈品和体验式购物，这要求其在促销和客户互动方面采取与英国和欧盟不同的策略——在后两地，销售额通常由折扣驱动。
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“黑色星期五”和圣诞节前的购物季对零售商而言依然至关重要。然而，在许多市场中，传统上仅持续一天的“黑色星期五”购物热潮已演变为长达一个月的购物盛事，因此零售商必须延长促销活动周期并精心规划。卡特指出，尽管折扣力度不如往年，但消费者已变得更加精明，他们会提前购物，并将消费分散在整个11月。
2024年圣诞节恰逢周中，这一时间安排带来了显著优势。预计许多消费者将申请延长假期，从而形成从12月21日持续至平安夜的延长购物期。零售商可借此机会，通过调整促销活动并确保库存充足，在这些关键日子里最大限度地吸引客流。
这些会议还强调了线上与线下体验融合的重要性。 英国一项消费者信心调查的结果表明，尽管网购依然流行，但消费者仍然重视实体店购物体验。相当一部分消费者更倾向于先在网上了解商品信息，然后在实体店购买。这一趋势凸显了零售商需要确保数字渠道与实体渠道之间的无缝衔接，提供能够补充和提升实体店购物体验的在线信息。
有趣的是，Z 世代等年轻消费者正在重新定义社交媒体在其购物习惯中的作用。30% 的 Z 世代购物者在实体店购物时会浏览零售商的社交媒体渠道，这表明需要建立强大的数字触点，以便当场影响购买决策。卡特和奈茨强调，零售商应活跃在各种社交平台上，并认识到不同人群可能使用不同的应用程序来获取购物灵感。
了解完整报道：年轻消费者引领实体零售业复兴
打造引人入胜的店内体验对于推动转化至关重要。根据 RetailNext 的客流量数据，顾客在店内走动及与不同区域互动的方式存在一些明显的规律。例如，曝光率高但互动率低的区域可能表明，商品陈列不够有效，或者需要对员工进行进一步培训以激发顾客的兴趣。另一方面，那些能见度低但互动率高的区域，若能优化陈列位置，将有助于吸引更多关注。
适当的人员配置和店员的职责分工也至关重要。零售商必须在负责处理线上订单的员工与为店内顾客提供协助的员工之间找到平衡。卡特指出，消费者往往因结账队伍过长而离开商店，而在“黑色星期五”等购物高峰期，这一问题显得尤为紧迫。她建议零售商利用客流数据优化人员配置并改进结账流程，从而减轻顾客的不满情绪。
最后，卡特和奈茨强调了零售分析在制定基于数据的决策中的价值。通过分析停留时间、转化率和顾客参与度等指标，可以揭示有关购物者行为的可操作性洞察，从而帮助零售商有效配置资源并量身定制店内体验。零售商可以利用这些数据更好地了解顾客需求，识别高价值的门店区域，并确保员工能在最需要的地方提供服务。
RetailNext 的高管论坛为探讨零售业面临的挑战与创新提供了宝贵的平台，尤其是在当今瞬息万变的环境中。这些讨论汇集了米娅·奈茨（Miya Knights）等行业领军人物的真知灼见，为零售商提供了切实可行的建议，帮助他们应对经济不确定性、提升全渠道体验，并为季节性销售高峰做好战略准备。通过保持灵活性并以数据为导向，零售商不仅能在日益复杂的市场中满足消费者的期望，更能超越这些期望。
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