2023年，零售犯罪这片阴云笼罩着整个行业。我们亟需深入剖析零售犯罪的现状，理解其不断变化的动态，并为实体零售商提供应对策略以缓解这一问题。在本篇博客中，我们将深入剖析2023年零售犯罪的统计数据，探讨自2020年以来犯罪率上升的可能原因，并为零售商提供切实可行的策略，以保障其业务和顾客的安全。
零售业领军企业已开始在财报说明会上将零售犯罪和库存损耗列为关键问题。塔吉特（Target，Walmart）、TJX、Foot Locker、迪克体育用品（Dick's Sporting Goods）、Dollar General 和罗斯百货（Ross Stores）都在最近的财报电话会议上指出，与盗窃相关的库存损耗正成为日益严峻的挑战。事实上，犯罪行为正在严重影响零售商的净利润。以塔吉特为例，该公司预计今年因零售盗窃将导致利润减少 5 亿美元，较去年的 4 亿美元增加了 25%。
自2022年以来，美国至少有九个州——今年到目前为止已有六起——已通过法律，对有组织零售犯罪行为实施更严厉的处罚。在零售商威胁要关门停业后，全国各地的立法机构以及美国参议院目前都有类似的法案待审议。在接受 CNBC 采访时，Walmart 首席执行官道格·麦克米伦警告称，如果不解决零售犯罪问题，随着时间的推移，“物价将上涨，和/或商店将关闭”。同样，由于犯罪率急剧上升，英国的零售企业也在考虑在某些地区商业可行性门店。
在大西洋彼岸，英国零售商正面临着一场“ shoplifting 猖獗”的挑战。事实上，英国零售商协会的数据显示，过去三年间商店盗窃案数量已翻了一番多，因顾客盗窃造成的损失高达近 10 亿英镑。2023年3月，英格兰、威尔士和北爱尔兰的警方记录了近 3.3 万起商店盗窃案件——同比增幅高达 30.9%。这一趋势与美国的情况如出一辙，美国零售联合会（NRF）报告称，大多数消费者（53%）认为，自疫情以来，他们所在社区的零售犯罪（如商店盗窃）有所增加。
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零售犯罪一直是该行业的一个顽固问题，但2023年的统计数据尤其令人担忧。根据美国全国零售联合会（NRF）发布的《2022年全国零售安全调查》报告，仅2021年，美国零售商因商品短缺造成的损失就估计高达 945 亿美元。该报告还发现，70% 的零售商认为，在过去五年里，有组织零售犯罪（ORC）已成为一种日益普遍的威胁。这清楚地表明，零售犯罪呈上升趋势。
一个令人担忧的趋势是，零售盗窃案中的暴力事件有所增加。这包括员工与盗窃者之间的冲突，以及无辜顾客在冲突中被卷入的争执。 美国零售联合会（NRF）的安保调查显示，2021年有八成零售商报告称针对员工的暴力事件有所增加。该报告还指出了一起案例：一名零售业员工称，在短短两天内就遭遇了 22 起抢劫事件。
此外，有组织零售犯罪（ORC）或“外部盗窃”已变得更加狡猾且普遍。这些犯罪团伙是零售盗窃案的主要肇事者，其目标往往是高价值商品。但所谓“有组织零售犯罪”究竟指什么？在《Planet Money》近期播出的《The Indicator》节目中，将其定义为由两人或以上组成的团伙实施的大规模盗窃行动。这类团伙可能实施砸窗抢劫、从货架上行窃，或从商店盗取大量商品，随后试图在网上转售。此类行动的庞大规模和高度协调性，使之成为零售商面临的一大严峻挑战。
要理解2020年以来零售业犯罪激增的现象，我们必须考虑导致这一令人不安的趋势的几个关键因素。疫情彻底改变了现状，其影响至今依然深远。
经济困境：新冠疫情造成的经济冲击使许多人陷入了经济困境。失业和收入减少迫使一些人不得不通过盗窃来维持生计，而另一些人则可能将零售犯罪视为获取他们已无力负担的商品的捷径。
供应链中断：疫情导致的供应链中断引发了某些产品的短缺。当消费者在商店货架上找不到这些商品时，可能会诱发盗窃行为，尤其是当这些产品供不应求时。
劳动力短缺问题依然存在：各品牌在吸引和留住零售员工方面举步维艰，导致门店员工忙得不可开交。总而言之，《财富》杂志报道称“无人受益”——顾客希望延长营业时间，门店却无法填补岗位空缺，而员工则感到工作负担过重。
技术先进的犯罪手段：犯罪分子越来越精通技术，利用电子银行卡盗刷器、假币以及赃物在线交易平台等工具作案。
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尽管2023年零售业面临的犯罪挑战十分严峻，但实体零售商仍可采取一些积极的策略来保护其业务和顾客。
门店分析
首先，对店内分析系统的投资至关重要。门店数据有助于识别高风险区域和盗窃模式。此外，部署包括人工智能摄像头在内的先进监控技术，是遏制犯罪的主要手段。该技术还有助于开展远程调查，帮助零售企业将调查时间缩短 75%，并在此过程中节省成本。
门店员工赋权
员工培训与意识培养同等重要。应培训员工识别并应对潜在的盗窃情况，使他们能够在面临威胁时保护自己。应倡导警惕的文化，并为员工提供相关工具，以便他们能够谨慎地报告可疑活动、进行远程监控并负责任地采取干预措施。忽视员工福祉和培训的零售商，可能会加剧劳动力短缺问题，并由此引发持续且深远的财务后果。
商品安全
虽然这些商品安防措施看起来或许不太美观，但已成为零售商防盗手段中的关键一环。如今，零售商采用防盗措施已相当普遍，例如上锁的展示柜、电子商品监控（EAS）系统，以及在高价值商品上加装 RFID 标签。这些措施使得窃贼难以接触和盗取商品。例如，百思买已将高价值且易于塞进口袋的商品从货架上撤下，取而代之的是覆膜的二维码。顾客扫描想要查看的商品二维码后，客服人员会将商品取出来给他们。虽然这目前可能会影响整体的顾客体验，但品牌可以通过推出虚拟试穿体验等创新举措，在保障安全的同时满足顾客的期望。
完善的退货政策
实施清晰且一致的退货政策可最大限度地减少欺诈性退货。商家应要求提供购买凭证，并利用技术手段追踪和识别可疑的退货模式。在讨论零售犯罪时，不应忽视欺诈行为。例如，在最近几周，康涅狄格州一名男子通过走进多个州的门店，拿走昂贵的门，然后在没有收据的情况下退货，骗取了近 30 万美元的“家得宝”信用额度。希望建立无缝退货流程的零售商，需要在顾客便利与防范欺诈之间取得平衡。
2023年的零售犯罪给实体零售商带来了严峻的挑战，但这并非无法克服。通过了解推动这一趋势的深层因素并实施有效的策略，零售商能够保障自身业务安全、保护顾客，并彰显实体零售的韧性。