一年一度的 NRF Big Show 展会最后一天果然不负众望。展会以富有洞见的主题演讲、宝贵的交流机会以及标志性的纽约式华丽盛况圆满落幕。以下是您今天在展会上可能错过的内容。
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NRF Big Show 大会的主题演讲环节“2025年及以后的全球经济展望：与高盛董事长兼首席执行官的对话”，对未来几年的经济形势进行了深入剖析。本次讨论由全美零售联合会（NRF）总裁兼首席执行官马修·谢伊主持，深入探讨了影响全球及美国经济的各种因素，并对未来可能出现的机遇与挑战进行了全面概述。
高盛集团董事长兼首席执行官大卫·所罗门首先强调，尽管面临诸多障碍，美国经济仍展现出强劲的韧性。他指出，受美国创新文化驱动，全球对投资美国的兴趣空前高涨，这为当地经济提供了强劲的助力。所罗门强调了这种态势的脆弱性，并列举了疫情后的财政刺激措施以及通胀的持续影响作为关键指标。他强调，美国无法无限期地维持以往的支出水平，并暗示新政府上台后经济政策可能会转向更加紧缩。他认为，放松监管可能会成为进一步投资的催化剂。
谢伊通过“健美运动员式消费者”这一生动的比喻为讨论增添了色彩，以此指代当前高消费水平与微薄储备并存的现状。他将通货膨胀描述为极具惩罚性的，并强调需要通过移民来维持劳动力增长，从而推动经济扩张。谢伊援引了一份近期发布的就业报告，该报告对市场情绪产生了负面影响，反映出人们对就业和债务管理问题的广泛担忧。他警告称通胀压力持续存在，并指出这些问题在可预见的未来仍将持续。
展望未来，所罗门对央行政策的走向表示不确定，并将关于利率调整的猜测比作一种“沙龙游戏”。他强调了美联储决策机制对数据的敏感性，即每次会议都根据最新数据作出决策。尽管存在这种不确定性，他仍指出了新政府任内出现的积极进展，包括加强了放松监管的力度，他认为这有利于经济增长和投资。所罗门还强调，必须在移民政策上采取平衡的做法，以确保就业增长和经济刺激。
除了美国之外，所罗门还指出了全球舞台上的重大机遇。他反对“去全球化”，而是主张对供应链和资源采取更具战略性的做法。他预测制造业和供应链将呈现本地化趋势，并强调了多元化和安全性的必要性。所罗门强调，虽然重新审视全球资本流动是必要的，但要有效实施这些变革仍需时日。
讨论还涉及了人工智能（AI）的变革潜力。所罗门重点指出，大型语言模型和计算速度的飞速发展，使得普通大众也能使用人工智能工具。他指出，尽管大型企业长期以来一直在利用人工智能和机器学习，但这些技术如今已准备好显著提高生产力，预计未来十年内将实现 1.5% 的复合增长。不过，所罗门提醒道，这些工具的影响“在短期内可能被高估，而在长期内则可能被低估”，并强调了适应此类变化所面临的挑战以及所需的时间。
本次会议对2025年及以后的经济前景进行了深入探讨。所罗门和谢伊均就塑造全球及美国经济格局的动态因素提出了宝贵的见解，重点阐述了通胀、放松监管、全球机遇以及人工智能的变革潜力等关键领域。随着零售业在这些不断变化的格局中前行，本次会议中分享的观点无疑将为战略规划和投资决策提供指引。
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在我们的 NRF 思想领导力专项计划 The Pulse 的收官场次中，我们邀请了 Adore Me 作为特邀嘉宾。Adore Me 绩效营销与商品管理总监 Marie-Prune de Batz，以及 RetailNext 高级分析全球经理 Joe Shasteen，共同分享了 Adore Me 在零售扩张和数据驱动战略方面的创新历程。
架起电子商务与实体零售之间的桥梁
2018年，Adore Me 进军实体零售领域时，旨在将电商的销售漏斗模式复制到实体店中。其目标是像在线上那样，对客流量和转化率进行追踪和分析。对于一个数字原生品牌而言，这种数据驱动的方法堪称革命性。
如今，Adore Me 已掌握超过四年的历史数据，并利用这些洞察来优化运营的各个方面。其中一个关键领域是人力规划——随着该品牌逐步应对实体零售的复杂性，这已成为其面临的一项新挑战。此外，客流数据已成为其补货流程中不可或缺的一部分，确保了顾客购买与库存补货之间的无缝衔接。
提升实体店的客流量和转化率
Adore Me 已确定了几个影响门店客流的主要因素：
促销活动密集的时期，尤其是情人节等节日前后。
旨在吸引顾客前往实体门店的门店专属促销活动。
各类特别活动，例如网红聚会和新娘派对。
有趣的是，线上和线下购物体验中的顾客行为存在显著差异。实体店的转化率明显更高，因为亲身体验和精心策划的陈列能促使顾客进行更大手笔的购买。实体店购物还提供了更多的交叉销售机会，因为顾客可以亲眼看到并亲手触摸商品，在选购内衣时往往会选择成套产品。
适应后疫情时代的零售趋势
后疫情时期，受婚礼等社交活动重启的推动，门店客流量激增。然而，自2022年以来，Adore Me 发现客流量出现了两位数的下滑，这促使该品牌需要制定前瞻性的战略。尽管如此，该品牌依然充满希望，并致力于通过强化门店的人文关怀来增进与顾客的关系。
店内体验的设计旨在超越单纯的交易。诸如文胸尺码测量等服务能够创造有意义的互动，从而培养客户忠诚度，并确保顾客带着符合其需求的产品满意而归。对客户体验的这一承诺体现在 Adore Me 令人印象深刻的净推荐值（NPS）上，该数值始终保持在 90 以上。
个性化客户互动
Adore Me 非常重视与核心客户建立一对一的联系。每家门店都会维护一份前 50 名核心客户的名单，这些客户不仅会收到活动的专属邀请，还能优先体验新系列，并享受个性化折扣。这种高接触式的服务方式彰显了该品牌致力于建立持久关系的决心。
以人文关怀拥抱科技
3D 人体扫描等先进技术的应用提升了试穿体验，并能提供精准的测量数据。然而，Adore Me 深知人性化的服务依然至关重要。店员经过专业培训，能够引导顾客体验这些技术创新，确保为顾客提供充满支持且能增强自信的购物体验。
以可持续发展为核心
可持续发展是 Adore Me 的核心支柱。门店员工对可持续实践了如指掌，而诸如文胸回收计划——顾客可将旧文胸退回以换取折扣——等举措，则彰显了该品牌对环境责任的承诺。
展望未来：2025年及以后
Adore Me 在2025年的工作重点是打造更多体验式零售空间，尤其是在购物中心内。其目标是创造令顾客难忘且产生共鸣的体验，将数字世界与实体世界融为一体，打造出连贯且引人入胜的零售体验。
总而言之，Adore Me 这一颠覆性的战略将数据驱动的洞察、个性化的客户互动以及对可持续发展的坚定承诺无缝融合。其创新方法不仅提升了店内体验，还为零售业的未来树立了标杆。
我们衷心感谢所有莅临我们展位并给予支持的朋友们。能与各位交流并共同规划零售业的未来，我们深感荣幸。我们期待在2025年更上一层楼！
感谢我们的合作伙伴 Fusion Analytics、Zipline 和 Legion Technologies，感谢他们在我们的展位和场外活动中展现出的蓬勃活力。
祝新的一年一切顺利！
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