展会第二天的展厅内人头攒动，数千名热情的零售爱好者们在此畅谈、交流并汲取新知。随着 NRF Big Show 进入第三天，现场气氛愈发热烈。不过在展望第三天之前，先来看看关于第二天的要点。本篇博客将为您梳理今天备受瞩目的思想领导力内容。
阅读公告：《赋能零售业未来：RetailNext 的新篇章》
在展会第二天，我们在展位（#4657）举办了由我们的思想领导力项目 The Pulse 带来的四场专题活动。
美国全国零售联合会（NRF）年度盛会向来是零售创新的聚集地，今年题为“数据如何改变（街机）游戏”的专题会议深入探讨了 Dave & Buster's 如何利用数据彻底革新其运营模式。本次会议特邀 Dave & Buster’s 公司企业系统与数据副总裁阿约通德·吉布斯（Ayotunde Gibbs）以及 RetailNext 公司高级分析全球经理 Joe Shasteen 出席，重点展示了数据分析在重塑客户体验和提升运营效率方面的变革力量。
从代理到精准：一场数据驱动的演变
两年前，Dave & Buster’s 开启了一段重新定义其对店内客流理解的旅程。传统上，该公司依赖一种“客流量替代指标”——将玩家卡的刷卡次数作为访客数量的指标。然而，这一指标仅反映了积极参与游戏的玩家，遗漏了相当一部分访客，例如餐厅或酒吧的顾客。意识到这一局限性后，该品牌开始寻求一种更准确、更全面的客流量测量系统。
RetailNext 应运而生。通过整合这一先进的分析平台，Dave & Buster’s 现可采集有关客流量和人流的实时数据，使各门店总经理能够更有效地管理门店——其中部分门店面积超过 70,000 平方英尺。这种从人工计数器统计到实时分析的转变，彻底改变了人力配置和运营决策的方式。
通过数据透明度提升宾客体验
借助门店入口处的高清视频监控，管理层可以实时监控接待处和咨询台的运营情况。这种透明度不仅确保了合规性，还能通过组建团队营造温馨的接待环境，从而提升顾客体验。通过在多个管理层级之间共享摄像头画面和数据，Dave & Buster’s 营造了一种良性内部竞争的文化。各门店可以对比业绩表现、分享最佳实践，并推动持续改进。
有趣的是，其游戏产品中固有的竞争精神也体现在运营策略中——通过游戏化手段优化各分店的运营表现。这种透明的文化推动了宾客体验和运营效率的显著提升。
数据驱动的设计与运营直觉
从 RetailNext 中获得的洞察也为实体店铺的重新设计提供了依据，特别是在客流模式各异的商场型门店中。了解哪些入口能吸引最多顾客，有助于合理配置投资并设计出能最大限度提升顾客参与度的空间。这种数据驱动的方法还延伸至管理者培训，使他们能够更直观地适应诸如天气变化等状况，并实时调整人力配置。
此外，对顾客行为进行细分——区分游戏厅玩家和仅用餐的顾客——已成为运营和营销工作的关键。这种细致入微的理解有助于制定量身定制的策略，从而提升整体顾客体验。
展望未来：Dave & Buster’s 上的数据未来
展望2025年和2026年，Dave & Buster’s 公司继续将重点放在利用数据进行同比分析上，这一点依然至关重要。通过绩效基准对比，该公司能够优化策略并提高预测准确性。人工智能和机器学习模型的开发将进一步提升需求管理水平，其中客流数据将成为主要输入依据。这些尚在开发中的模型有望提供更准确的每日预测，并能更深入地洞察客户情绪和反馈。
总而言之，本次会议突显了数据分析在推动 Dave & Buster’s 运营转型方面发挥的关键作用。从实时客流指标到人工智能驱动的预测分析，该公司正通过数据驱动的创新，稳步重塑街机体验。
Joe 还介绍了2024年的客流量同比趋势，重点关注节庆期间的客流量。Joe 特别强调了实体店在“黑色星期五”、复活节、母亲节和“超级星期六”等关键购物节日的良好表现。他解释说，自2017年以来，这些购物节日都为门店客流量带来了显著的增长，目前客流量水平已与疫情前相当。
此外，我们发现2024年圣诞节后，客流量较往年大幅增长，这表明存在积压需求。就客流量而言，珠宝在2024年成为表现最佳的品类，而家居品类则表现最差。后疫情时代，该品类一直难以从封锁期间的销售高峰中恢复过来，而此前人们在家居用品和房屋翻新方面的投入更为显著。
Joe 还介绍了我们英国和美国消费者信心调查的主要结论。
阅读更多：2025年正在改变行业格局的零售趋势
在2025年 NRF 大展上，随着两位行业巨擘登台亮相，现场充满了洞见与灵感：他们分别是 Tommy Hilfiger Global 的创始人兼首席设计师汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger），以及美国全国零售联合会（NRF）主席兼首席执行官马修·谢伊（Matthew Shay）。本次活动庆祝了 NRF 零售荣誉奖设立十周年，并重点回顾了汤米·希尔费格的非凡历程——他因对全球零售业的开创性贡献，荣膺了极具声望的 NRF 远见奖。
聚焦真正的包容性
从一开始，汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）的职业生涯就体现了创新与包容的精神。1985年创立品牌时，希尔费格便致力于打造一种与众不同的品牌形象，以区别于竞争对手。他的独特策略是什么？那就是紧跟流行文化脉搏——尤其是通过音乐——让品牌始终充满活力且与时俱进。这种理念在他首家门店——即“People’s Place”——中得到了完美体现，该店成为了一个融合时尚与音乐的文化枢纽。早在“体验式零售”成为流行语之前，希尔费格就已经在打造沉浸式的购物体验，吸引了众多热爱音乐和时尚的群体。
谢伊（Shay）精辟地将希尔菲格（Hilfiger）的品牌描述为“美国酷感的化身”。这种酷感不仅限于音乐领域，还延伸至体育、好莱坞、网红和演员等各个方面，彰显了该品牌的演变与适应能力。然而，在品牌核心处，希尔菲格对包容性和多样性的承诺始终如一。“我们希望接纳所有对这种生活方式感兴趣的人，”希尔菲格表示，并强调这种包容性是自然形成的，而非精心策划的策略。他的门店设计旨在“为大众服务”，体现了远超时代的前瞻性思维。
品牌合作的作用
作为合作领域的先驱，希尔菲格通过为大卫·鲍伊、布兰妮·斯皮尔斯、碧昂斯和滚石乐队等明星设计服装，彻底革新了品牌大使的概念，并创造了“时尚娱乐”（fashiontainment）这一术语。与吉吉·哈迪德、赞达亚和刘易斯·汉密尔顿等当代偶像的合作，不仅带来了崭新的视角，也让这些明星对时尚产业有了更深入的理解。
此外，希尔菲格（Hilfiger）创新的“即看即买”时装秀进一步颠覆了传统做法，通过利用技术进步和倡导包容性，让公众能够参与这些独家活动，并使秀场上的单品立即可供购买。
汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）与 PVH 之间的合作伙伴关系——该合作还涵盖 Calvin Klein——建立在共同的价值观和统一的愿景之上。此次合作旨在将两个品牌共同打造为全球生活方式的标志性品牌，其核心是强调同理心、多样性和可持续性的“北极星”战略。希尔费格对培养年轻人才的热情以及对慈善事业的投入，进一步彰显了他对商业与生活的整体性理念。
好奇心推动创新
在其辉煌的职业生涯中，希尔菲格始终在不断突破界限，并时常询问团队：“下一步是什么？”这种永不停息的好奇心推动着品牌持续演进，将对品牌传承的尊重与前瞻性的思维融为一体。希尔菲格强调时尚与科技的交汇，认可人工智能和 3D 设计在优化产品开发及供应链流程方面的变革力量，从而实现更快速、更高效的运营。
最后，希尔菲格的建议令人深有感触：“障碍即是机遇。选定一条道路，并坚持走下去——但要从事自己热爱的事业。” 这一箴言凝聚了一位远见卓识者的精神，他不仅塑造了时尚行业，更持续激励着后世。随着零售业的不断演进，汤米·希尔费格和马修·谢伊在 NRF 大展上分享的见解，为在全球零售业日新月异的格局中拥抱创新、包容与激情指明了方向。
欢迎莅临 4657 号展位，为今年的“Big Show”画上圆满句号！届时我们将举办精彩的赠品活动，进行现场产品演示，并为您全面解析2025年零售行业的发展趋势。期待与您相见！
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