NRF 年度“Big Show”盛会已轰轰烈烈拉开帷幕！数千名零售业爱好者涌入纽约雅各布·K·贾维茨会议中心，一睹行业未来发展的内幕。在 RetailNext 展位，我们推出了 The Pulse——这是一系列与行业专家进行的富有洞见的炉边对谈，并为数百名热情的与会者进行了现场产品演示。
今天没赶上？别担心错过，我们已经为您整理好了精彩集锦！
我们的思想领导力项目 The Pulse 在我们的展位（#4657）上以三场富有洞见的专题讨论会强势开局。
购物者行为分析的魅力
首期“Pulse”专题讨论会邀请了乔纳森·希门尼斯（Jonathan Jimenez）作为嘉宾，深入探讨了美妆品类中店内分析的强大作用。乔纳森探讨了购物者旅程分析及其对店铺布局、营销和个性化服务的影响。
在门店层面，他希望了解是什么造就了令人难忘的购物体验，重点在于打造能够有效促进转化的体验式零售。门店数据对于营造一种让顾客感到舒适、被倾听且得到贴心服务的环境至关重要。这一点对于门店布局和营业时间的优化工作尤为重要，特别是在奢侈品领域，顾客越来越期待获得特别的关怀。
个性化仍是美妆领域的关键，而数据驱动的决策则是门店有效实现这一目标的核心。乔纳森指出：“如果我走进一家门店，却没看到摄像头，我会对该品牌感到有些失望，因为他们没有花时间进行投资。”乔纳森还强调了实验的重要性，特别是关于全路径分析（FPA）。起初，他委托在四家旗舰店推行 FPA。他利用从这四家门店获得的经验，对其他类似门店进行了优化——结果不言而喻。这一方法即使在数年后依然行之有效，也为有意部署 FPA 的其他零售商提供了宝贵的经验教训。
深入解析门店客流趋势
高级分析全球负责人 Joe Shasteen 介绍了2023年的客流量同比趋势，重点关注节庆期间的客流量。Joe 强调了实体店在“黑色星期五”、复活节、母亲节和“超级星期六”等关键购物时段的良好表现。他解释道，自2017年以来，这些购物节点始终能带来店内的客流量显著增长，目前客流量水平已与疫情前相当，这表明实体门店的运营表现依然强劲。
UNTUCKit 如何推动门店转化率
UNTUCKit 是一个智能休闲服饰品牌，于2010年以网店形式创立。2015年，为满足客户需求，该品牌开始向实体门店拓展。目前，其在美国、英国和加拿大拥有超过 80 家门店。UNTUCKit 的高级零售运营经理迈克尔·A·萨尔达尼亚（Michael A. Saldaña）接受了 Joe Shasteen 的采访，探讨了该品牌如何利用 RetailNext 套件来优化其实体门店运营。
据迈克尔介绍，门店团队从入职第一天起就接受了使用 RetailNext 数据的培训。这有助于他们更好地理解和解读数据，从而更轻松地发现并解决任何问题。Aurora 监控录像与仪表盘数据结合使用，用于评估门店内的顾客行为，并制定最佳人员排班方案。通过分析这些数据，该品牌发现需要增加门店人员以更好地服务顾客，从而提升了业绩表现。
作为一家线上品牌，UNTUCKit 早已习惯利用数据来推动决策。然而，通过在实体门店中应用 RetailNext，他们能够收集到更多数据和洞察。这些定性数据与他们在网上获得的定量数据同样重要。门店团队会分享每日的数据洞察和背景趣闻（被亲切地称为“FUNTUCKit 趣闻”），以帮助解释门店的业绩表现。总体而言，UNTUCKit 在利用数据优化实体门店、为顾客提供更佳购物体验方面取得了巨大成功。
阅读案例研究：UNTUCKit 关于优化店铺转化率的案例研究
联邦快递（FedEx）首席执行官拉杰·苏布拉马尼安（Raj Subramaniam）近日接受了 CNBC《收盘钟》（Closing Bell）节目联合主持人萨拉·艾森（Sara Eisen）的采访，探讨了该公司如何从供应链角度适应不断变化的商业环境。作为全球物流领域的领军企业，联邦快递必须不断发展与创新，以满足消费者不断变化的需求。该公司目前正致力于优化整个供应链，为企业和客户提供更加顺畅的在线体验。
联邦快递一直是一家以数据为驱动的公司，其立业之本是坚信创新能够解决复杂的商业难题。凭借在 220 多个国家和地区开展业务的优势，该公司拥有海量的数据资源。其最新创新成果“fdx”旨在让这些数据普惠大众，并利用这些数据帮助其他企业蓬勃发展。其目标是通过运用人工智能和机器学习，让供应链对所有人而言都更加智能化，并为 DTC 品牌打造真正的全渠道布局。
为了实现卓越的供应链管理，必须摒弃以往那种各自为政的做法。该品牌现将把需求、转化、履约、可视化及退货等环节整合到一个专为该目的打造的平台上。这一方法已帮助联邦快递（FedEx）协助尼曼·马库斯（Nieman Marcus）挽回流失的销售额并优化转化率。通过利用数据设定配送预期并实现退货流程自动化，该物流策略有效提升了转化率和客户忠诚度，同时降低了购物车放弃率。
除了现有的技术栈外，该公司还在引入生成式人工智能，以期为所有相关人员打造更高效的工作方式。例如，该公司正在尝试各种 AI 功能，例如借助预测性数据模型支持的清关流程。尽管数据清理和索引一直是一项重要的长期项目，但随着 AI 在2024年强势崛起，这些工作如今已初见成效。
疫情冲击了供应链，但我们正逐步恢复到疫情前的水平和预期。全球零售商都在积极调整并实现增长，而基于数据的战略是保持韧性和适应性的关键。
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在今天与 MarketDial 和 PVH 联合举办的“大创意舞台”小组讨论中，我们公司的高级分析主管 Joe Shasteen 深入探讨了购物者旅程，以及店内分析如何对大规模优化这一旅程至关重要。门店数据使零售商能够基于实证依据做出更明智的决策，而非仅凭直觉。由此制定的策略将以消费者为中心、客观公正，并针对最重要的人群——即购物者——的偏好进行精心定制。在当今竞争日益激烈的市场环境中，这将继续成为 PVH 等领先零售商的差异化优势。
明天见，届时将迎来这场零售业盛会的第二天！请务必于1月15日莅临 4657 号展位，聆听 Wawa、Daniel’s Jewelers、Centennial 以及我们分析专家的演讲。
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