一年一度的 NRF Big Show 展会最后一天果然不负众望。展会以富有洞见的主题演讲、宝贵的交流机会以及标志性的纽约式华丽盛况圆满落幕。以下是您今天在展会上可能错过的内容。
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今天的焦点人物是萨克斯（Saks）首席执行官马克·梅特里克（Marc Metrick），他近日接受了 CNBC 高级零售记者考特尼·里根（Courtney Reagan）的专访，探讨了萨克斯的转型历程。马克在2021年3月将萨克斯打造为一家纯数字奢侈品平台的过程中发挥了关键作用，如今他正领导着美国最大的奢侈品电商平台。该零售商致力于通过数据驱动的个性化服务和人工智能推动创新，目前其线上客户互动中高达 90% 都实现了个性化。
萨克斯（Saks）的运营模式在3年前发生了转变，如今它基本上作为一家独立的电商公司运营。这标志着该公司工作方式的彻底革新。马克解释说，这是一种演变，而非最初人们所担心的对原有公司的彻底抛弃。当前的重点是在消费者希望所在的线上渠道与他们接触，尤其是年轻一代的奢侈品消费者。“创新是推动这一行业发展的动力，”他指出。
数字原生代消费者的成熟是该品牌关注的核心问题。年轻消费者如今在经济和职业方面都已逐渐步入奢侈品消费阶段。对于新兴的奢侈品消费者而言，在线发现和购买商品变得更加触手可及。Saks 旨在随着时间的推移与这些消费者共同成长，并创造不断提升的终身价值。线上渠道在购买旅程的早期阶段就与顾客建立了联系。这标志着奢侈品零售的“大众化”，使其更易触及、更便捷。从本质上讲，这削弱了这家传统奢侈品零售商的“锋芒”。然而，马克表示：“奢侈品始终需要实体门店来展现这些品牌的精髓。”
我们的目标是在每个接触点为消费者提供最佳体验，而实体零售仍是主要的营收驱动力。与2019年相比，实体门店的营业额实现了两位数增长，线上流量更是高得惊人。显然，尽管面临通胀压力，奢侈品市场依然红火。
在一次讨论中，有人提到了奢侈品的转售话题，并质疑这对奢侈品行业是利是弊。马克认为，循环经济实际上对奢侈品行业大有裨益，尤其是在生活成本持续上涨的背景下。他认为，这是奢侈品生态系统中一个有价值的部分。这种循环性还为产品增添了更多价值，因为消费者知道，他们高价购入的商品在未来数年内仍能保持其价值。因此，随着稀缺性增加以及越来越多的消费者开始支持循环经济，奢侈品被视为一种可以轻松变现的投资。
该品牌还将人工智能融入了数字营销组合中。人工智能被用于撰写文案并创作编辑内容，这些内容针对每位网购者进行了高度个性化定制。它为精心策划的购物体验提供了支持，并实现了有效的规模化。不过，该品牌在推广人工智能时保持审慎态度，避免过度、过快或过早地推行。目前，该品牌正在测试既负责任、又尊重隐私且循序渐进的策略。
有传言称萨克斯（Saks）与尼曼·马库斯（Neiman Marcus）将进行合并。这两家奢侈品巨头的合并无疑将震撼整个行业。此事能否成真，唯有时间能给出答案。
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“奢侈品[零售]始终需要实体门店来展现这些品牌的特质。”
马克·梅特里克，萨克斯公司首席执行官
在为期三天的活动中，我们在展位上共举办了七场思想领袖论坛。我们汇聚了零售业中一些最杰出的思想者，共同探讨了该行业当前面临的一些关键问题。以下是我们三场评价最高的演讲摘要。
零售场所的（R）革命：购物中心的未来
Centennial 公司业务发展与营收执行副总裁比尔·布莱恩·英格拉汉姆就全美购物中心的未来发表了演讲。为了保持竞争力，购物中心必须转型为一站式生活方式中心。超级区域购物中心的改造是一项长期且持续进行的项目，旨在为老旧的基础设施注入新的活力。
购物中心开发商和业主致力于打造沉浸式空间，其中包含绿地以及经过精心策划、种类丰富的商户组合，包括健身场所、餐饮店和娱乐设施。据比尔称，“宜步的都市村落”是全球购物中心的未来。为了评估这些规模庞大、投资密集型开发项目的影响，Centennial 已选择 RetailNext 作为其技术合作伙伴之一。
购物者行为分析的魅力
首期“Pulse”研讨会特邀乔纳森·希门尼斯（Jonathan Jimenez）深入探讨了美妆品类中店内分析的强大作用。乔纳森探讨了购物者旅程分析及其对店铺布局、营销和个性化服务的影响。
在门店层面，他希望了解是什么造就了令人难忘的购物体验，重点在于打造能够有效促进转化的体验式零售。门店数据对于营造一种让顾客感到舒适、被倾听且得到贴心服务的环境至关重要。这一点对于门店布局和营业时间的优化工作尤为重要，特别是在奢侈品领域，顾客对独特服务体验的期待日益增强。
个性化仍是美妆领域的关键，而基于数据的决策则是门店有效实现这一目标的关键。乔纳森指出：“如果我走进一家门店，却没看到摄像头，我会对该品牌感到有些失望，因为他们没有花时间进行投资。”乔纳森还强调了实验的重要性，特别是关于全路径分析（FPA）。起初，他委托在四家旗舰店推行 FPA。他利用从这四家门店获得的经验，优化了其他类似门店——而结果不言自明。这种方法即使在数年后依然行之有效，也为其他有意部署 FPA 的零售商提供了宝贵的经验教训。
借助先进分析技术，让人群哇哇欢呼
RetailNext 公司高级分析全球经理 Joe Shasteen 与 Wawa, Inc. 的布里奇特·特洛伊（Bridget Troy）和海莉·格利森（Haley Gleeson）进行了交流，探讨了这家广受欢迎的便利店和加油站连锁企业如何利用 RetailNext 套件来挖掘门店的潜力。过去，门店团队需要手动统计客流量，但五年前，RetailNext 作为防损解决方案被引入。自那时起，Wawa, Inc. 已将该平台融入自身运营体系，并将应用范围扩展到全连锁范围内的资产保护之外。
Wawa, Inc. 最早开展的大型项目之一，便是其咖啡采购团队的转型之旅。咖啡顾客被划分为不同群体（包括购买周边商品的顾客与仅为购买咖啡而来的顾客，以及促销期与非促销期的客流）。凭借这些数据，该品牌得以重新制定咖啡战略。为了丰富产品种类并提升顾客体验，公司推出了“从咖啡豆到咖啡杯”的制作流程。然而，随后“从咖啡豆到批次”的制作流程取代了“从咖啡豆到咖啡杯”的流程，在保持产品新鲜度和质量的同时，既提高了劳动效率，又缩短了顾客的等待时间。
UNTUCKit 如何推动门店转化率
UNTUCKit 是一个智能休闲服饰品牌，于2010年以网店形式创立。2015年，为满足客户需求，该品牌开始向实体门店拓展。目前，其在美国、英国和加拿大拥有超过 80 家门店。UNTUCKit 的高级零售运营经理迈克尔·A·萨尔达尼亚（Michael A. Saldaña）接受了 Joe Shasteen 的采访，探讨了该品牌如何利用 RetailNext 套件来优化其实体门店运营。
据迈克尔介绍，门店团队从入职第一天起就接受了使用 RetailNext 数据的培训。这有助于他们更好地理解和解读数据，从而更轻松地发现并解决任何问题。Aurora 监控录像与仪表盘数据结合使用，用于评估门店内的顾客行为，并制定最佳人员排班计划。通过分析这些数据，该品牌发现需要增加门店员工数量以更好地服务顾客，从而提升了业绩表现。
作为一家线上品牌，UNTUCKit 早已习惯利用数据来推动决策。然而，通过在实体门店中应用 RetailNext，他们能够收集到更多数据和洞察。这些定性数据与他们在网上获得的定量数据同样重要。门店团队会分享每日的数据洞察和背景趣闻（被亲切地称为“FUNTUCKit 趣闻”），以帮助解释门店的业绩表现。总体而言，UNTUCKit 在利用数据优化实体门店、为顾客提供更佳购物体验方面取得了巨大成功。
我们衷心感谢所有莅临我们展位并给予支持的朋友们。能与各位交流并共同规划零售业的未来，我们深感荣幸。我们期待在2024年更上一层楼！
感谢我们的合作伙伴 Glass Media 和 Pick ‘n’ Watch 在我们的展位上展现出的活力。
祝新的一年一切顺利！
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