展会第二天的展厅内人头攒动，数千名热情的零售爱好者们在此畅谈、交流并汲取新知。随着 NRF Big Show 进入第三天，现场气氛愈发热烈。不过在展望第三天之前，先来看看关于第二天的要点。本篇博客将为您梳理今天备受瞩目的思想领导力内容。
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在展会第二天，我们在展位（#4657）举办了由我们的思想领导力项目 The Pulse 带来的四场专题活动。
借助先进分析技术，让顾客如潮水般涌向 Wawa
RetailNext 公司高级分析全球经理 Joe Shasteen 与 Wawa, Inc. 的布里奇特·特洛伊（Bridget Troy）和海莉·格利森（Haley Gleeson）进行了交流，探讨了这家广受欢迎的便利店和加油站连锁企业如何利用 RetailNext 套件来挖掘门店的潜力。过去，门店团队需要手动统计客流量，但五年前，RetailNext 作为防损解决方案被引入。自那时起，Wawa 公司已将该平台融入自身运营体系，并将应用范围扩展到全连锁门店的资产保护之外。
Wawa, Inc. 最早开展的大型项目之一，便是其咖啡采购团队的转型之旅。咖啡顾客被划分为不同群体（包括购买周边商品的顾客与仅为购买咖啡而来的顾客，以及促销期与非促销期的客流）。凭借这些数据，该品牌得以重新制定咖啡战略。为了丰富产品种类并提升顾客体验，公司推出了“从咖啡豆到咖啡杯”的制作流程。然而，随后“从咖啡豆到批次”的制作流程取代了“从咖啡豆到咖啡杯”的流程，在保持产品新鲜度和质量的同时，既提高了劳动效率，又缩短了顾客的等待时间。
珠宝性能中的隐藏瑰宝
Daniel's Jewelers 首席执行官大卫·舍伍德与 RetailNext 客户总监 Jenna Suhl 共同探讨了 RetailNext 如何助力这家历史悠久的家族经营珠宝企业保持行业领先地位。这家已传承至第三代的珠宝零售商积极拥抱技术创新，以优化店内购物体验。
该品牌致力于为各种庆祝时刻增添光彩！珠宝是感恩、爱与感激之情的表达。在疫情期间，随着消费者在隔离或封锁期间对身边人重燃感激之情，该品牌依然保持了竞争力。尽管面临通胀压力，该品牌此后仍保持了强劲的增长势头。敏捷性是其成功的核心：在疫情期间，他们选择采用更多数据驱动的方法来衡量成功。自2020年引入以来，对门店运营的透明度已深深融入企业文化之中。
绩效基准对比对于理解何为成功至关重要。每家门店面临的影响因素和需要考虑的方面各不相同。例如，如果某家门店某天售出一块劳力士手表，它可能就是当天整个门店网络中表现最佳的门店；然而，这不能作为衡量门店团队绩效的唯一标准。相反，需要采取一种更细致入微的方法。该品牌利用这些指标来优化人力配置和营业时间，并将 RetailNext 作为防损平台。
👀 敬请期待即将发布的案例研究！
深入解析门店客流趋势
高级分析全球负责人 Joe Shasteen 介绍了2023年的客流量同比趋势，重点关注节庆期间的客流量。Joe 强调了实体店在“黑色星期五”、复活节、母亲节和“超级星期六”等关键购物时段的良好表现。他解释道，自2017年以来，这些购物节点都带动了门店客流的显著增长，目前客流量水平已与疫情前相当，这表明实体门店的表现依然强劲。
零售场所的（R）革命：购物中心的未来
Centennial 公司业务发展与营收执行副总裁比尔·布莱恩·英格拉汉姆就全美购物中心的未来发表了演讲。为了保持竞争力，购物中心必须转型为一站式生活方式中心。超级区域购物中心的改造是一项长期且持续进行的项目，旨在为老旧的基础设施注入新的活力。
购物中心开发商和业主致力于打造沉浸式空间，其中包含绿地以及精心策划、种类丰富的商户组合，包括健身场所、餐饮店和娱乐设施。据比尔称，“宜步的都市村落”是全球购物中心的未来。为了评估这些投资规模庞大、资金密集型开发项目的影响，Centennial 已选择 RetailNext 作为其技术合作伙伴之一。
DICK’s Sporting Goods 前首席执行官兼执行董事长爱德华·斯塔克（Edward Stack）在获颁全美零售联合会（NRF）2024年度“远见奖”后，与全美零售联合会（NRF）总裁兼首席执行官马修·谢伊（Matthew Shay）进行了一次对谈。DICK’s Sporting Goods 由爱德华的父亲于1948年创立，起初仅凭从饼干罐里取出的 300 美元启动资金。如今，这家历史悠久的零售商已跻身《财富》500 强之列。关于该公司的成长历程，有一点非常明确：商业发展并非一帆风顺。DICK’s 在1987年和1995年都曾濒临破产。爱德华的建议是什么？“坚持下去，并让自己身边围绕着优秀的人才。”
当爱德华从父亲手中接手后，他们开始一家一家地拓展门店。采取这种稳扎稳打的策略，是为了避免发展过快。DICK’s 如今比以往任何时候都更加强大，这在一定程度上得益于爱德华的座右铭：“从失败中能学到的东西，比从成功中学到的更多。”
当被问及为何热爱零售业时，埃德毫不犹豫地回答：这个行业始终在变化，从不一成不变。必须不断创新，才能跟上行业发展的复杂性。唯一不变的就是变化；而技术能够帮助零售企业应对这种变化。从营销到供应链，技术都至关重要。
爱德华还建议，在组织层面上，离客户越远，就越应该多倾听。直接面对客户（或者说“面对运动员”）的团队成员应该负责发言，而领导层则应负责倾听。这样一来，门店便成为卓越的定性与定量情报来源，而门店团队对于这一流程的成功至关重要。
重要的是，该公司以价值观为立身之本。这一点体现在“DICK’s Sporting Goods Sports Matter”基金会、不销售突击步枪的承诺，以及在2012年桑迪胡克枪击案后内部禁止向 21 岁以下人群销售弹药的举措上。爱德华还热衷于解决教育不平等问题，而公司的基金会正是解决这一问题的关键。DICK’s 所做的一切都充满深意且目标明确；该品牌及其文化所代表的意义，远不止于单纯的商品销售。
“现在正是零售业充满活力的时期，”爱德华总结道。技术的发展以及顾客期望的转变正在推动整个行业发生重大变革。尽管分析师和经济学家曾对此提出过警告，但他们的 House of Sport 门店仍以巨大的营业面积著称。这种经营模式广受好评，因为它以有价值的方式拓展了顾客的购物旅程，并为店内体验增添了更多体验式元素。
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“一切都围绕着人……这和体育没什么两样。关键在于团队。”
爱德华·“埃德”·斯塔克，DICK'S Sporting Goods 执行董事长
欢迎莅临 4657 号展位，为今年的“Big Show”画上圆满句号！届时我们将举办精彩的赠品活动，进行现场产品演示，并为您全面解析2024年零售行业的发展趋势。期待与您相见！