加州坎貝爾（2024年1月25日）——RetailNext 作為全球超過 450 家最受歡迎零售品牌所採用的領先實體店客流分析服務供應商，今日宣布與美國成長最迅速的珠寶公司之一 Daniel’s Jewelers 建立戰略合作夥伴關係。這家家族經營的珠寶商在過去五年中大力推動數位廣告，並轉而尋求 RetailNext 的協助，以分析數位解決方案的影響，並支援其實體門市的擴張。
面對消費者偏好的變化仍能保持靈活應變，一直是這家珠寶商76年歷史中的關鍵——無論是透過新媒體進行廣告宣傳，還是因應消費者偏好轉變而提供如實驗室培育鑽石等產品；目前，實驗室培育鑽石已佔鑽石市場總量的 17%。有鑑於這些不斷演變的偏好，Daniel's Jewelers 加強了數位廣告的投入，以在線上觸及年輕族群，邀請他們進一步了解該品牌豐富多樣的產品，並親臨門市試戴。
「珠寶業的競爭極為激烈，因此能夠取得可靠且全面的數據對我們的業務至關重要。我們非常欣賞 RetailNext 透過產業客流指數所展現的計量經濟學專業能力，」Daniel’s Retailers 執行長大衛·謝爾伍德（David Sherwood）表示。「RetailNext 的每週分析非常有幫助，特別是在董事會層面，那裡非常重視第三方數據。與一家能掌握零售業各個環節脈動、尤其是珠寶行業的供應商合作，這是我過去幾年來越來越倚重的一點。」
鑽石永恆，顧客的滿意亦然～看看 RetailNext 是如何成為這家歷史悠久的珠寶商不可或缺的店內數據與 Insights 解決方案的
在導入 RetailNext 之前，Daniel’s Jewelers 仰賴各種門市數據來源，這些數據需經人工彙整，再透過 POS（銷售點）系統進行處理，以衡量營運表現。不出所料，這些數據來源無法提供足夠的洞察力，以評估不斷演變的數位策略對店內客流的影響。該零售商的攝影機系統同樣過時，無法即時監控較偏遠的區域，特別是在發生盜竊或破壞事件後。
當 Daniel’s Jewelers 在全國 100 多個據點全面部署 RetailNext 的「Traffic 2.0」解決方案後，情況便有了轉變。該解決方案由 RetailNext 的 AI 物聯網裝置 Aurora 驅動，透過融合 3D 影像與深度學習技術，可即時存取高解析度的錄影畫面。Aurora 使 Daniel’s Jewelers 能夠可視化並分析交通趨勢、執行自我稽核、強化資產保護應用，並從關鍵績效指標（包括客流量、轉換率及平均交易金額）中取得新見解。
這些指標讓 Daniel’s Jewelers 能更深入了解其數位行銷活動在各區域及各門市層面的表現，並提供關鍵績效指標（KPI），用以追蹤門市人流趨勢的日比、週比及年比變化。透過為門市配備 Aurora，Daniel’s Jewelers 得以確保保安人員積極參與，並透過提供高畫質影像及經理陳述書協助執法機關處理事件，同時與安全專家合作，強化門市安全措施以防範盜竊及破壞行為。
「店家沒有時間手動篩選數據，來釐清哪些策略有效、哪些無效，」RetailNext 的執行長暨共同創辦人 Alexei Agratchev 表示。「隨著 Daniel’s Jewelers 在這個競爭日益激烈的市場中擴展實體店面，我們的合作關係將持續透過即時、由人工智慧驅動的分析功能，為其提供支援。」
透過在門市安裝 RetailNext 的「Traffic 2.0」系統，Daniel’s Jewelers 也能針對「高峰時段」分析客流趨勢。這有助於釐清先前關於門市客流何時上升或下降，以及何時應安排表現最佳的員工上班的假設。例如，該品牌發現，相較於其他日子，近三分之一的門市在週日的客流量有所增加。為此，Daniel’s Jewelers 重新調整了所謂「週日門市」的店經理輪班表，以確保這些門市的店經理能在週日到崗。
「透過檢討員工排班，我們確實看到門市生產力有所提升，」Daniel’s Jewelers 執行長大衛·謝爾伍德表示。「您總是希望在顧客最多的時候，讓最優秀的銷售人員在賣場現場。透過重新調整週日輪班排程，我們已在連鎖店中三分之一的門市實現了這一點，這些門市的週日營業額也隨之增長。」
如欲進一步了解 RetailNext 與 Daniel’s Jewelers 的合作關係，請閱讀 Daniel’s Jewelers 案例研究。
關於 RetailNext
RetailNext 是首個將電商風格的顧客分析技術引入實體門市、品牌及商場的零售垂直物聯網平台，也是專注於優化顧客體驗的先驅。透過其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 能自動收集並分析顧客行為數據，為零售商提供洞察，以即時改善顧客體驗。
來自 95 個以上國家的 450 多家零售商已採用 RetailNext 的分析軟體與零售專業知識，藉此更深入了解顧客購物歷程，從而提升同店銷售額、減少盜竊並消除不必要的成本。RetailNext 總部位於加州坎貝爾市。
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關於 Daniel’s Jewelers
自1948年以來，Daniel's Jewelers 一直是全美成長最迅速的珠寶公司之一。Daniel’s Jewelers 在全美擁有超過 100 家門市，並擁有業界頂尖的電子商務網站，以透過精緻的珠寶產品與服務，為顧客帶來絕佳的購物體驗為榮。
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