英國倫敦，2023年10月26日——由零售業專家組成的獨立委員會「畢馬威／RetailNext 零售智庫 （RTT）」警告指出，零售業每年面臨的潛在全行業技術 投資缺口最高可達 220 億英鎊。
根據 RTT 最新的季度白皮書指出，這股科技投資的「黑洞」正造成創新真空，這不僅 威脅到零售業的營運表現，更可能危及該產業的長期健康發展與企業 生存。
RTT 白皮書——《改變或失敗：為何創新是零售商「不可忽視的生存關鍵」 零售商無法忽視」——指出全通路零售商應將每年營收的 4% 至 8% 投入科技領域。然而，目前多數零售商的 投入比例僅介於 1.5% 至 3% 之間，根據年度營業額估算， 最佳情況下仍存在 5% 的投資缺口。根據 RetailEconomics 的數據，2022年零售業營收達 4,410 億英鎊， RTT 估計，這可能導致潛在的年度科技 投資缺口高達 220 億英鎊。這使得零售商在 支撐其業務並確保長期繁榮與 穩健發展所需的創新領域，投資嚴重不足。
儘管零售商面臨預算壓力及營運成本上漲的困境， RTT 警告指出，這種對科技的長期投資不足，正發生在 零售業健康狀況備受質疑之際。RetailNext 的數據顯示， 作為高街（High Street）健康狀況關鍵指標的第三季客流量依然保持韌性， 年增率為+0.7%。然而，最新的 RTT 零售健康指數預測，該行業健康狀況將連續 第七個季度下滑，第四季指數將下跌 1 點至 68 點，此數值 較2020年第二季低 7 點——當時英國實施封城，非必要 零售業被迫停業。
儘管零售業及其所處的市場正處於持續且 急速變化的狀態，但這份白皮書卻指出一個諷刺現象：許多零售商適應速度遲緩， 相關證據比比皆是，包括 Wilko 的倒閉、Debenhams 的衰亡、 Topshop／Arcadia 集團、Made.com 以及 Joules 等案例，不勝枚舉。該白皮書指出，市場 如今已處於一種或多或少永久性的變動狀態，而那些無法在 企業文化、員工職責與合約，以及科技投資方面做出調整的零售商，終將 倒閉。RTT 白皮書預測，零售業在未來幾年內將再出現 幾起重大倒閉案例。
畢馬威（KPMG）英國零售業務負責人暨 RTT 聯合主席保羅·馬丁（Paul Martin）表示：「目前 仍存續的零售企業，未來 3 至5年內尚有發展空間，但若 原地踏步且未能創新，3 至5年後便將無路可走。創新當然 是一個廣泛的議題，通常與科技和數據相關，而生成式 人工智慧目前正是最熱門的話題。但總體而言，創新應被視為比這更為廣泛 的概念。它對該行業的生存與繁榮至關重要，但與此同時， 僅為了做些『新』事物而進行創新，並非成功的秘訣。」
RTT 聯合主席暨 RetailNext 歐洲、中東、非洲及亞太地區銷售總監 Gary Whittemore（Gary Whittemore） 補充道：「創新是一種心態，應由組織最高層開始， 將其深植於企業文化之中。然而，許多零售商雖然口頭上強調 創新之必要，卻未能將其落實到實際行動中。原因 多種多樣——包括組織政治、部門壁壘及管理層的割裂思維，以及對 人才與技術投資不足。具體而言，零售商需要在技能與技術方面進行創新， 藉此更深入地了解顧客在 多渠道購物行為的模式；尤其在艱難時期，多渠道零售商的表現 往往優於純線上零售商。」
如欲下載 RTT 的季度白皮書（內容涵蓋 董事會成員的廣泛見解、背景分析及獨家數據），請造訪：〈改變或失敗：為何 創新是零售商無法忽視的企業生存關鍵〉。
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