2024年11月4日——英國倫敦——儘管外界常將 Z 世代和千禧世代貼上「數位優先」及「依賴社群媒體」的標籤，但根據專為實體零售商提供分析解決方案的領導品牌 RetailNext 最新研究顯示，這兩代消費者其實是英國實體零售店最頻繁的訪客，並正助力推動實體零售的復興。
RetailNext 針對超過 1,000 名英國消費者進行的原創研究顯示，雖然目前有 40% 的英國消費者每週會光顧非食品類商店一次，但有 46% 的千禧世代每週都會前往商店購物（較英國一般消費者的平均值高出 6 個百分點）。
在時尚方面，年輕的 Z 世代也是最常前往實體店購物的一群，該族群每週光顧服飾店的機率是英國平均消費者的兩倍以上（28% 對 13%）。此外，儘管 Z 世代每天在 TikTok 上花費約兩小時——這種社群媒體使用習慣常使他們被貼上「沉迷社交電商」的標籤——但根據 UNiDAYS 最近的一份報告，三分之二（66%）的 Z 世代， ——據預測，這群人將在未來 6 個月內於時尚領域消費 12 億英鎊——更傾向於透過實體門市發掘時尚趨勢與商品，這點根據 UNiDAYS 最近發布的一份報告顯示。
同樣地，在健康與美容領域，Z 世代每週造訪實體店面的機率也比一般消費者高出 1.7 倍（34% 對比 20%），而千禧世代每週前往健康與美容店面的比例，目前比英國一般消費者高出 5 個百分點（25% 對比 20%）。隨著年輕消費者日益偏好實體零售的趨勢，越來越多線上零售商，例如 Gymshark、Trinny London 以及 THG 旗下的 Lookfantastic，正尋求投資實體門市網路。
「年輕消費者群體常被視為純粹的社交商務使用者，但事實上他們正積極擁抱實體零售，」RetailNext 歐洲、中東、非洲及亞太地區銷售總監 Gary Whittemore（Gary Whittemore）表示。「無論是出於減少螢幕使用時間的願望、尋求更真實的購物體驗，或是希望在數位世界之外獲得人際互動，抑或是為了在現實生活中（IRL）與喜愛的品牌建立連結並互動， 我們看到大批年輕消費者正帶領實體門市的復興浪潮，無論是在英國還是美國，他們都將實體門市視為首選的購物管道。」
除了年輕的購物族群之外，英國消費者整體上也展現出對英國高街零售商的廣泛支持，這與零售業領袖們近期發出的呼籲不謀而合——包括馬莎百貨（M&S）、普里馬克（Primark）、宜家（Ikea）和樂購（Tesco）的高層主管，他們在預算案公布前致函財政大臣瑞秋·里夫斯（Rachel Reeves），要求透過商業稅率改革為該行業提供更多紓困措施。
在 RetailNext 進行的調查中，每十位受訪消費者中就有七位（71%）希望《秋季財政報告》能為零售商提供更多支持，其中四分之三（75%）的英國消費者希望政府能採取更具體的措施，以支持高街零售商。另有 70% 的受訪者認為，應為實體零售企業減免商業物業稅，以在與線上競爭對手的較量中創造公平的競爭環境。
「多年來，我們不斷聽到一陣又一陣的『死亡鐘聲』，預示著高街即將面臨滅頂之災，」惠特莫爾補充道。「但現實是，實體零售在全通路購物旅程中仍佔有重要且不可或缺的地位，這促使消費者對高街零售給予強力支持，也正因如此，我們持續看到許多純線上零售商積極投資，以擴展其實體零售業務。」