近年來，零售業格局經歷了劇變，行動商務（m-commerce）的崛起已成為一股主導力量。在本篇部落格文章中，我們將深入探討何謂行動商務、零售商為何應予以關注，以及它在數據變現與零售媒體網路中所扮演的關鍵角色。
透過投資行動應用程式、針對行動裝置進行優化、善用數據分析、採用行動支付，以及整合線上與實體店面的購物體驗，零售商便能充滿信心地乘上行動商務的浪潮。只要能妥善因應這股趨勢，不僅能確保實體零售業的生存，更能為其開創蓬勃發展的未來。
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行動商務（常簡稱為 m-commerce）是指透過智慧型手機和平板電腦等行動裝置進行商品與服務的買賣。這項現象在近年來呈現爆炸性成長，並重新塑造了消費者的行為與期望。
從2020年至今，行動商務的成長可謂驚人。 eMarketer 的統計數據顯示，2020年美國行動商務銷售額約佔整體電子商務銷售額的 46.6%。時至今日，該比例已飆升至近 60%，充分顯示行動商務日益普及。 Insider Intelligence 預測，到2024年，全球零售行動商務銷售額將達到近 4.5 兆美元，佔零售電子商務總銷售額的 69.9%。這種成長不僅限於美國，更是一股影響深遠的趨勢，已在全球範圍內顛覆了零售業。
Insider Intelligence 還指出註釋，數位購物者與買家的增長主要來自原生數位世代的 Z 世代。數位買家的整體增長已趨於停滯，年增長率將低於 2%——而幾乎所有新增的數位買家都將來自 Z 世代。其人數將從2023年的 4,550 萬激增至2027年的 6,110 萬。此外，隨著越來越多 Z 世代加入勞動力市場，這一代人的消費能力也將隨之提升。這股世代性增長趨勢應讓零售商暫停反思：當前的商業策略是否足夠？
鑑於行動商務與電子商務息息相關，這不禁讓人產生疑問：傳統實體零售商為何該關注這股產業巨獸？答案在於理解行動商務在數據變現與零售媒體網路中所扮演的關鍵角色。
數據變現
行動商務會產生海量的數據。每一次點擊、滑動和購買都會留下數位足跡。對零售商而言，這些數據是一座金礦。它能提供關於顧客行為、偏好及購買模式的洞察，這些洞察可被運用來提升店內購物體驗。 數據變現不僅涉及收集這些數據，更包含對其進行分析，以提取有價值的洞見，進而作為戰略決策的依據。
零售媒體網路
在行動商務時代，零售媒體網路已成為一項強大的工具。這些網路讓零售商能透過向顧客展示相關廣告與促銷活動，將其數位貨架空間轉化為收益來源。舉例來說，顧客在零售商的行動應用程式上瀏覽跑步鞋時，可能會看到運動服飾或健身配件的廣告。這種精準廣告不僅能提升購物體驗，更能為零售商開闢額外的收入來源。
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實體零售商必須採取措施，以跟上這股趨勢。不出所料，大多數業者已經嘗試過，但這些努力仍需進一步優化。零售商推出應用程式後又放棄，或是未能有效整合所有通路，以致無法提供真正的全通路體驗，這類情況並不少見。當前的重點應在於先把基礎工作做好，而非事到如今才去「重新發明輪子」。
行動應用程式的投資
開發一款易於使用且功能豐富的行動應用程式至關重要。它應能提供無縫的購物體驗，並整合行動支付、個人化推薦及簡易導航等功能。此類應用程式不僅能帶動銷售，還能蒐集寶貴的客戶數據。《Retail Dive》近期的一篇文章指出，47% 的頂尖零售商擁有行動網站和應用程式。此外，該文章還指出：「無論所處的垂直產業為何，行動技術持續快速普及的現象，正彰顯了行動技術作為這個超連結市場中任何數位策略關鍵組成部分的蓬勃活力。」
瑞典家具巨頭宜家（IKEA）一直是此領域的領導者。該品牌的行動應用程式讓消費者能夠根據個人興趣，透過圖片和商品打造專屬的「靈感動態」；建立自訂購物清單，以查看當地宜家家居門市的商品庫存與位置資訊；在將商品加入購物車前，取得詳細的產品資訊與推薦；並享受快速便捷的結帳流程，讓訂購商品變得超級簡單。藉此，宜家（IKEA）應用程式無論線上或實體門市皆能促成微轉化，因為無論消費者偏好何種購物方式，相關支援功能皆一應俱全。
擁抱行動支付
諸如 Apple Pay、Google Pay、PayPal 及行動錢包等行動支付選項已獲得廣泛接受。將這些支付方式整合至您的實體門市中，不僅能優化結帳流程，更能吸引精通科技的顧客。根據《Retail TouchPoints》的報導，數位錢包能帶來更高的便利性。此外，數位錢包能簡化行動裝置上的結帳流程，讓使用者無需手動輸入付款資訊。長遠來看，這種便利性能加速訂單完成速度、降低購物車放棄率，並提升轉換率。
在 PYMNTS 於2023年2月發布的報告《數位經濟支付：數位錢包的崛起》中，數據顯示高收入消費者偏好使用數位錢包，而「先買後付」（BNPL）則在所有零售消費中深受中等收入消費者青睞。當零售商提供靈活的支付方式時，便能更輕鬆地滿足多個客戶群體的偏好。
跨渠道整合
零售商必須將行動端與實體店內的購物體驗無縫整合。例如，提供「線上／透過店內應用程式下單，並至店內取貨」（BOPIS 或路邊取貨）的選項。這不僅能滿足行動購物者的需求，還能帶動實體店的人流。
Insider Intelligence 研究 的數據顯示，越來越多零售商正轉向以實體店為基礎的履約模式，以加快電商配送速度並降低「最後一哩」成本。目前，Walmart 超過半數的線上訂單由實體店完成履約，而 Ulta Beauty 在第二季的線上訂單中，有 39% 由實體店完成履約。將門市重新定位為高度連線的履約中心，使零售商能為消費者提供更多價值，包括更快的配送速度，以及強化「路邊取貨」等服務——隨著消費者追求便利性並希望免除配送費用的負擔，這類服務正日益受到歡迎。這僅是線上線下融合如何同時造福消費者與零售商的一個例子。
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在不斷演變的零售業中，適應行動商務已不僅僅是一種選擇，更是一項必要之舉。身為傳統實體零售商，絕不應低估行動商務的力量。它不僅蘊藏著提升銷售額的潛力，更是一座數據寶庫，能推動創新並提升購物體驗。
實體零售業遠未被數位零售業所取代。相反地，它正在不斷演進，擁抱科技，並探索與顧客互動及服務顧客的新方式。行動商務僅是這場演進中的其中一項工具，若能有效運用，它將成為推動零售業正向變革的強大動力。現在正是擁抱行動商務崛起、釋放其潛能，並在數位時代彰顯實體零售持久價值的關鍵時刻。