「零售盛會」以轟轟烈烈的氣勢拉開序幕！數以千計渴望取得洞見的與會者與業界領袖親密交流、參觀創新展區，並建立了無價的新人脈。在 RetailNext 展位，我們舉辦了每日「爐邊談話」系列的首場活動，進行了數百場現場示範，並一盞接一盞地品嚐著特調咖啡。
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Macy’s 公司董事長兼執行長傑夫·根內特（Jeff Gennette）與彭博社主播卡羅琳·海德（Caroline Hyde）進行了對談，探討該品牌的多元化策略、針對實體門市的前瞻性行銷活動，以及具變革性的股權計畫。
在經歷了2022年穩健的送禮旺季後，有一點可以確定：奢侈品市場狀況良好，布魯明戴爾百貨（Bloomingdales）的強勁表現便是明證。不過，整體而言，Macy’s 集團正觀察到信貸消費的增長，更令人警覺的是，逾期還款率亦呈上升趨勢。此現象加上儲蓄率的下降，為謹慎的預測及靈活的商品策略創造了絕佳土壤，以滿足全通路消費者的需求。
Macy's 公司亦將空間多元化列為優先事項，以此提供極致的顧客體驗。透過從大型購物中心門市轉向較小的非購物中心空間，該集團能為消費者提供極致的便利性，並推出更具在地特色的商品陳列與促銷活動，從而帶動客流量。目前，該集團的門市在購物中心與非購物中心之間的分布比例為五五開，此策略著重於可擴展性。重要的是，客流量數據是該品牌在制定多元化成長與顧客體驗策略時，關鍵的決策依據。
基於此理念，Macy’s「展現個人風格」活動已成功將門市定位為物超所值的購物目的地，讓顧客能享受一對一的專人服務。這項為期數年的計畫旨在頌揚個人風格，透過協助顧客混搭不同品牌、定義獨特風格，並在為自己選購時尚單品時尋找靈感，來彰顯個人特色。這項倡議不僅有效帶動客流量，更提升了顧客的購買意願。
該集團亦致力於建立一種「鼓勵人們展現真實自我」的文化。透過著重於導師制度、贊助機制及培訓（例如資料科學課程和語言輔導），該集團已建立起多元與公平的文化。藉由協助員工在專業與個人層面共同成長，該品牌得以推行諸如「Mission Everyone」活動及「MOSAIC」計畫等激勵措施，這兩項計畫皆致力於推動社會正義事業。
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科勒（Kiehl’s）全渠道營運經理內森·托雷斯（Nathan Torres）與《羅賓報告》（The Robin Report）首席策略官雪萊·E·科漢（Shelley E. Kohan），以及 Retailnext 全球零售參與經理 Angela Larch（Angela Larch）進行了深入對談，共同探討美妝領域的消費者行為分析。「預期意想不到」是納森傳達的核心訊息，他的策略仰賴來自消費者行為分析的可靠數據，以最有效的方式執行店內行銷。當有數據作為後盾時，「出乎意料」的行銷活動便能達到新的高度，並有潛力為消費者帶來驚喜與愉悅。
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「當機會與訊號出現時，要隨時準備好抓住機會」
– 傑夫·根內特（Jeff Gennette），摘自《開闢自身道路：Macy’s 公司董事長暨執行長傑夫·根內特談如何透過轉型與使命來領導》。
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