2023年 NRF 大展的最後一天可謂精彩紛呈。現場人潮湧動，與會者們盡情體驗了這場「大展」所呈現的一切。今天是個喜憂參半的日子：這一天不僅充滿了零售業最具創新性與實用性的盛事，同時也標誌著這類盛會要再等一年才會再度登場。
總而言之，今天為又一場成功的展會畫下了句點。以下是您需要了解的相關資訊。
奢侈品市場正蓬勃發展。與去年同期相比，奢侈品市場持續成長。尼曼·馬庫斯集團（NMG）執行長傑夫羅伊·范·拉姆唐克（Geoffroy van Raemdonck）與菲爾·瓦巴（Phil Wahba）進行對談，探討 NMG 如何在競爭極為激烈的奢侈品市場中脫穎而出。
NMG 將自身定位為一家獨樹一幟的企業；它並非一家百貨公司，而是一家以建立關係為核心的企業。其運作前提很簡單：店內員工致力於與尼曼·馬庫斯（Neiman Marcus）及伯格多夫·古德曼（Bergdorf Goodman）旗下各品牌的客戶建立長期關係。值得注意的是，NMG 僅有 2% 的顧客便貢獻了高達 40% 的總營收。透過為這些顧客提供極致的個人化體驗，店員不僅能帶動銷售，更能長期留住這些核心客戶。
「當您逐漸了解某人時，就能真正提供最適合他們的服務。您了解他們的家庭，也能體會對他們而言真正重要的時刻，」傑弗羅伊在談到這些關係為何如此重要時說道。這些關係的關鍵要素在於「發掘」。該集團以發掘新興品牌並提供指導為榮。這些新銳品牌隨後會被引薦給長期客戶，藉此讓它們能更深入了解市場，並善用 NMG 已建立的——且具高消費能力的——客戶群。
雖然實體店舖是建立這段關係的關鍵，但該品牌近期已與 FARFETCH 合作，以拓展其線上產品陣容。其目標在於融合兩種不同的商業模式，為消費者提供無縫的跨渠道購物體驗。這種做法也更具可擴展性，不僅能以具成本效益的方式實現全球購物，同時仍能保留獨一無二的奢華實體店體驗。
對該集團的體驗式服務與轉化策略而言，穩固的企業文化至關重要。「我們的宗旨是『以愛為先』，為客戶創造非凡的生活體驗，」傑夫羅伊指出。正是由於重視歸屬感、鼓勵工作與生活平衡、致力於包容性，以及完善的佣金制度，NMG 員工的平均任職年限才達九年。員工的幸福感是業務發展的關鍵驅動力——充滿幹勁的員工最能與奢侈品業者建立終身關係。
閱讀更多：Bean Brief：NRF 第二日，2023年1月16日
《羅賓報告》（The Robin Report）首席策略長雪萊・E・科漢（Shelley E. Kohan）主持了一場充滿歡笑的「爐邊對談」，與談嘉賓包括 RetailNext 策略客戶總監嘉碧爾・庫里奧內（Gabrielle Curione），以及某領先奢侈時尚集團的門市營運與財務副總裁。此次對談探討了品牌如何運用數據賦能員工，進而提升門市體驗。
該時尚集團已在美國各地的關鍵據點全面推行「完整動線分析」——這對人力配置優化與員工培訓產生了巨大影響。透過運用 RetailNext 數據，得以最有效率地配置人力，這也意味著店員有更多時間與顧客互動，並創造「魔幻時刻」。透過熱力圖與人流視覺化分析，員工得以提供卓越的客戶服務、執行以數據為依據的商品陳列策略，並對績效進行基準比較。
過去，該團隊曾「不得不從海量的數據中淬鍊」才能獲得洞見……如今，這個過程已變得更為簡化且直觀。這些數據協助該團隊「將大量科學方法應用於商品陳列」，從而為員工創造成功條件，並與購物者不斷演變的期望保持一致。
本場次的主要收穫是：「保持好奇心。跟隨數據的指引，看看它會帶您到哪裡」。
「曾有一段時間，[實體]門市的生意一落千丈……而如今，我們看到 70% 的門市業績已達到有史以來的最高點……這顯示顧客渴望真正的體驗」
– 傑夫羅伊·范·拉姆唐克，摘自《革新奢華體驗：與尼曼·馬庫斯集團執行長傑夫羅伊·范·拉姆唐克的對談》。
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