今年最重要的購物盛事之一已然落幕。儘管近期經濟信心調查結果偏負面，但美國消費者的韌性卻在整年裡讓預測者大感意外。儘管勞動力市場疲軟、房貸利率居高不下，加上學生貸款的沉重負擔，消費者仍蜂擁而至，爭相搶購「黑色星期五」的優惠商品。或許正因這些宏觀經濟的不確定性，今年「黑色星期五」的人流量才較去年同期有所增長——消費者急於在節日季來臨前搶購最划算的商品。
快速數據
今年從「黑色星期五」到週日（「黑色星期五週末」）期間，美國的客流量較2022年同期增長 1.5%，超越了近期初步預期——即客流量將與去年持平或下降 2%。
健康與美容零售商的「黑色星期五」週末客流量顯著增長了 11.5%，其次是珠寶類，增長 5.1%，服飾類則較同期增長 1.7%。
相反地，在「黑色星期五」週末期間，消費者對家居用品的興趣下降了 7.5%。
RetailNext 的銷售額與客流量數據均超出預期，顯示儘管面臨通膨加劇及非必要消費疲軟等普遍挑戰，消費者仍熱衷於實體店購物。本篇部落格概述了今年全美各地「黑色星期五」實體店活動的關鍵事實與數據。
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今年的客流量數據出爐之際，正值零售業者面臨複雜局勢之時——他們正努力在通膨逆風、購物疲勞、生活成本上漲導致的消費者購買力疲軟，以及消費者債務整體攀升等多重因素交織下，力求以強勁表現為今年畫下句點。儘管如此，客流量依然強勁，各家門市也穩住了陣腳。
正如預期，網路星期一對實體門市造成了影響，各區域客流量均出現下滑，全國客流量下降了 1.8%。值得欣慰的是，儘管如此，週五至週一期間的整體門市客流量仍增長了 1.1%。
健康與美容類別今年表現亮眼，年增率平均達兩位數。珠寶類別表現同樣強勁，年增率達 5.1%（週五至週日平均值）。然而，與2022年相比，家居類別則遭受了嚴重打擊。
RetailNext 全球進階分析經理 Joe Shasteen 表示：「過去幾週，美國的趨勢一直維持在 -2% 至 -5% 之間，因此我們預期週比趨勢將略有回升，而整週的年比表現則會從小幅下滑轉為持平。相較之下，2022年的實體門市客流量曾創下 7% 的亮眼成長。今日的數據讓我們得以窺見消費者的心態——在利率上升、學生貸款還款、汽油與食品雜貨價格上漲、信用卡債務增加以及儲蓄率下降等壓力下，消費者對非必要開支的態度正變得日益謹慎。」
「考量到近期趨勢，美國『黑色星期五』週末期間的店內客流量增長是一項積極的發展，且已達到我們預期的較高水準。這對假日期間的零售業而言是個好徵兆，」沙斯汀表示。「由於今年的折扣力度創下歷史新高，更豐富的折扣商品種類很可能正帶動客流量，因為消費者正四處尋覓最划算的優惠。我們預期今年還有其他趨勢有助於推動客流量，包括媒體與廣告的個人化，以及社群媒體（TikTok、Instagram）影響力持續擴大。」
至於零售客流數據趨勢的未來展望，Joe 指出：「從零售商的角度來看，折扣促銷讓他們的企業有機會在年底前減少庫存並清空商品。根據 Salesforce 的數據，去年在「網路購物週」期間採用『線上訂購、門市取貨』（BOPIS）服務，並在2022年實現 38% 成長的零售商，今年很可能再次運用這些經驗。 對零售媒體網路的需求與關注度，今年同樣是重點焦點，因為零售商正透過測試、創新，並強化數位與實體資產之間的連結，日益尋求將數據變現。」
這些數據源自於在 RetailNext 智慧商店平台上運作的數百個品牌、遍佈全美數萬家門市所蒐集的資料，反映了從大型連鎖品牌到獨立經營及專業零售業者等各類零售領域的店內趨勢。指標不包含汽車、石油及倉儲俱樂部。該數據涵蓋今年及去年在全美營業的門市。
儘管這令人振奮，但也有人警告，這些數據可能預示著零售業將面臨「節後低迷」。《金融時報》提醒企業，切勿過度解讀短短幾天的破紀錄消費數據，尤其是當這股消費熱潮是由「黑色星期五」促銷活動所帶動時。零售商必須保持靈活應變，因為變化才是唯一不變的常數。隨著節日臨近，消費者將持續緊縮開支，因此應將重點放在性價比、商品多樣性及便利性上。