NRF 2026 開幕當天的氣氛可謂熱烈非凡。當零售業最具影響力的領袖、創新者與決策者齊聚雅各·K·賈維茨中心之際，有一項訊息尤為引人注目：零售業正站在其迄今為止最具變革性的時代門檻上。從開創性的主題演講洞見，到挑戰傳統觀念的數據發現，首日活動提供了將塑造未來一年零售業發展軌跡的戰略智慧。
在 RetailNext 的 4657 號展位，我們親眼見證了業界對創新的渴望——在具體數據與經實證的方法論支持下——已達到前所未有的高度。現場的討論不僅僅是關於如何在零售業的變革中生存下去，更是關於如何引領這場變革。
認識我們：RetailNext 於 NRF '26 盛會：創新、敏捷、影響力。
上午的主題演講為整個大會定下了基調，美國零售聯合會（NRF）董事會主席鮑勃·艾迪（Bob Eddy）發表了一場發人深省的演說，闡述了零售業在「韌性」與「革命性投資」之間的雙重敘事。他在開場致詞中描繪了一幅行業圖景：儘管面臨挑戰，該行業仍以驚人的韌性持續向前邁進。美國消費者展現出強韌的韌性，消費支出年年增長；與此同時，在各家各戶精打細算之際，零售商仍持續為消費者創造價值。
「零售業是人們生活中的一股穩定力量，」艾迪強調道，並指出該產業在危機時期不僅能創造價值、帶來慰藉，更支撐著全美超過四分之一的就業崗位。這份穩定的基礎，正是推動前所未有創新發展的起點。
艾迪演講的第二大重點在於投資，特別是透過擴大人工智慧的應用規模來提升效率並推動創新。他所說的「接下來要發生的事，此刻正在發生」，完美詮釋了本屆展會「The Next Now」的主題。零售商們並非坐等未來，而是透過投資人才，以及打造令人愉悅、直覺且更具人性化的客戶體驗，積極地塑造未來。「當科技加速創新時，我們便能獲得新構想，」艾迪指出，並敦促與會者「思考下一步該做什麼，而不僅僅是關注什麼是新的。」
與艾德·斯塔克的對談
當 DICK's Sporting Goods 執行主席艾德·斯塔克（Ed Stack）登台進行一場輕鬆的爐邊對談時，現場氣氛達到了高潮。斯塔克從協助父親經營釣具店，到建立零售帝國的歷程，為與會者提供了關於以客戶為中心的創新與大膽戰略思維的寶貴啟示。
斯塔克揭曉了革命性的「House of Sport」概念，並將其描述為「歷經75年淬鍊而成的體驗」。這並非漸進式的改進，而是刻意帶來的顛覆。「我們需要打造一個能讓 DICK's Sporting Goods 倒閉的概念，」Stack 解釋道，並揭示了這些佔地 150,000 平方英尺的旗艦店背後那前衛的思維。這項策略直接挑戰了華爾街偏好小型店面的趨勢，斯塔克反其道而行，選擇打造超過 100 家以社區、服務和產品為核心的巨型體驗式零售據點。
DICK’s Sporting Goods 的經營理念
斯塔克（Stack）的做法真正與眾不同之處，在於他的組織哲學。DICK's 採用鑽石形的組織架構圖，艾德（Ed）的名字位於最底層，而客戶（他們稱之為「運動員」）則位居頂端。「您必須將這份組織架構圖付諸實踐，」斯塔克堅定地表示，並強調領導力意味著確保每個人都能獲得成功所需的資源。這種理念也延伸至招聘環節：「我們絕不容忍才華橫溢卻行為粗魯的人，」他直言不諱地指出，並闡述了自負如何破壞團隊合作。
一位工業心理學家針對該公司表現最優異的 50 名員工所進行的研究，揭示了一個關鍵洞見：他們雖然都極具競爭力，但明白競爭是來自外部，而非內部。「他們只想贏，而不在乎自己擔任什麼角色，」斯塔克表示，並強調了這種推動創新的協作文化。
零售業作為社區的核心
迪克運動用品（Dick's Sporting Goods）旗下的「運動至關重要基金會」（Sports Matter Foundation），雖於2013年正式成立，其根源卻可追溯至史塔克（Stack）父親在童年時期給予的一堂深刻教誨——當時他的父親曾向一名被抓到偷竊的孩子提供運動裝備，因為他理解到孩子內心深處的渴望：「他只是想打棒球。」 這段敘述凸顯了這家零售巨頭充滿同理心的核心價值。斯塔克深知，體育計畫透過提供歸屬感與結構化框架，對於讓孩子們積極參與社區活動並專注於學業至關重要。迄今為止，該基金會已為超過 300 萬名兒童帶來正向影響。
Foot Locker 的收購案與未來之路
收購 Foot Locker 一事，展現了 Stack 對成長的戰略遠見。除了能進軍 DICK's 無法開設大型門市的全球市場之外，Stack 更看到一個機會，能將 Foot Locker 重新帶回專業連鎖店龍頭的地位。儘管他將這筆收購形容為「需要整修的物件」，但當他詳細闡述如何在全球組建世界級高管團隊時，其熱情仍極具感染力。
談到零售業的現況，斯塔克表現出謹慎的樂觀態度：「我們的消費者狀況還不錯」，儘管他承認消費者變得更加謹慎，並追求創新、差異化與價值。他對成功的哲學是什麼？「要成為一家真正優秀的零售商，必須具備『預見未來』的能力」——在趨勢完全顯現之前，便能預見其走向並理解消費者的需求。
斯塔克對人工智慧的觀點完美體現了「創新」這一主題。「我們知道它將會改變世界，」他如此表示，但強調應將其作為提升生產力的工具，而非用來取代人類。「我認為不該有人害怕人工智慧，」他堅稱，並將其視為創造機會而非威脅。他那「可以，如果……」，而非「不行，因為……」的管理哲學，同樣延伸至人工智慧的採用，從而營造出一個讓創新蓬勃發展的環境。
延續主題演講中前瞻性的願景，RetailNext 的 Joe Shasteen 在我們的爐邊對談「2025年的真實客流與轉換數據揭示了零售業的新現實」中，透過一堂關於「數據驅動現實」的大師課，將與會者帶回當下。Joe Shasteen 憑藉 RetailNext 無與倫比的數據集——該數據集涵蓋 100 多個國家的 560 多家零售商——提出了一系列洞見，這些洞見挑戰了許多關於當前零售績效的長期既定假設。
Joe 描繪出的全球整體圖景，展現出令人驚訝的韌性，同時也伴隨著顯著的區域差異。雖然整體零售客流量年增率僅溫和增長 2.3%，但真正的關鍵在於細節之中。全球轉換率提升了整整一個百分點，這印證了我們所謂的「1% 力量」方法論——即每增加一位轉換顧客，便能帶來指數級的獲利提升。
美國市場數據尤其發人深省。與悲觀預測相反，美國零售業在2025年的各關鍵購物期間表現強勁。「黑色星期五」的業績超出預期，儘管在此高峰期間的轉換率實際上略有下降。這種矛盾現象表明，零售商雖成功吸引客流，但在購物高峰日的混亂局面中，卻難以促成交易。
Joe 對各類零售業態表現的分析揭示了顯著的差異。在某些品類中，專業零售商和奢侈品牌正蓬勃發展；與此同時，百貨公司則持續面臨逆風，儘管採取了激進的促銷策略，客流量仍持續下滑。訊息很明確：一刀切的零售策略已然失敗。要取得成功，必須採取精準且以數據為依據的策略，並針對特定零售業態與客群進行量身定制。
Joe 對購物模式演變的見解，或許最具實務參考價值。傳統的節慶購物時程表已不復存在，取而代之的是整個季度中持續不斷的「微時刻」循環。仍依循傳統季節性假設來營運的零售商，正錯失重大的營收機會。
深入探究 👉 2025年黑色星期五：美國零售客流量與銷售表現
透過與 Dave & Buster's 的精彩合作，當天關於創新與數據驅動洞察的討論在我們的展位上生動呈現。他們推出的「Pop The Lock」街機遊戲互動體驗，將我們的展區轉化為充滿活力與互動的熱點，展現了體驗式零售如何與顧客建立持久的連結。
看著零售業高管們一邊討論策略，一邊競相爭取高分，這完美體現了娛樂與分析的融合——這正是現代零售成功的關鍵所在。Dave & Buster's 對 RetailNext 的信任，使其能在我們的展位上展示其品牌體驗，這反映出我們與零售商之間建立的深厚合作夥伴關係；這些零售商深知，成功既需要創新思維，也需要精準的執行力。
這場活動全天都吸引了絡繹不絕的人潮，參與者們不僅熱切地測試自己的技巧，同時也了解 Dave & Buster's 如何運用 RetailNext 的分析工具，來優化其獨特的娛樂與餐飲融合模式。獲勝者不僅帶回了獨家獎品，所有參與者也都深入了解到，體驗式零售如何帶來可量化的商業成果。
2026年全美零售聯合會（NRF）大會的首日，為這將成為零售業最具關鍵意義的一年奠定了基礎。技術創新與數據驅動決策的融合，不僅正在改變零售商的營運模式，更正在重新定義零售業在現代經濟中的意義。
今日分享的見解清楚地表明了一點：那些將創新技術的採用與嚴謹的數據分析相結合的零售商，將在競爭中脫穎而出。而那些依賴直覺和傳統方法的零售商，則會發現自己與不斷演變的顧客期望及市場現實之間的脫節程度日益加深。
隨著我們為第二天的活動做準備，焦點將從「創新」轉向「敏捷性」：探討零售商如何迅速適應今天所討論的各項變革。歡迎明日蒞臨 4657 號展位，參加我們的「爐邊對談」，聆聽成功引領這場轉型浪潮的零售業領袖們分享獨家見解。Dave & Buster's 互動體驗將貫穿整個展會期間，提供更多機會讓您親身體驗創新如何轉化為顧客參與度。
這場「大秀」才剛拉開序幕，但訊息已然清晰無比：零售業的未來屬於那些夠勇敢去創新、夠聰明去遵循數據，且夠敏捷去將兩者付諸行動的人。在 RetailNext，我們自豪地提供能實現這項轉型的智慧平台，再次證明：談到零售業的成功，「創新、敏捷、影響力」正是業界邁向未來的路線圖。