今年「Big Show」展會的第二天，闡明了一個關於現代零售成功的根本真理：速度勝過規模，真實性勝過預算，而情感投入永遠比財務投入更為重要。從萊恩·雷諾斯（Ryan Reynolds）關於品牌建設的大師班，到 RetailNext 4657 號展位上那場溫馨的爐邊對談，今日的各項活動揭示了零售業中最成功的玩家是如何憑藉敏捷性而非規模來取得勝利的。
在賈維茨中心舉行的各項討論，核心皆圍繞著零售業動態的革命性轉變。龐大預算與成熟基礎設施等傳統優勢，正逐漸被靈活性、創造力，以及根據即時洞察迅速調整策略的能力所取代。這無異於徹底改寫了零售業的遊戲規則。
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萊恩·雷諾茲將主題演講舞台化身為一堂關於現代品牌建設的大師課，分享了他透過 Aviation Gin、Mint Mobile、雷克瑟姆足球俱樂部（Wrexham A.F.C.）以及 Maximum Effort 等項目所累積的經驗與見解。他的訊息非常明確：成功源自感受而非理性分析，源自真實而非造作，源自速度而非浮誇。
「真正有效的是那些讓我充滿熱忱的事物，」雷諾茲解釋道，並強調真實感總是比刻意營造的效果更好。觀眾都知道自己正被用來進行行銷，因此解決之道並非隱藏這一點，而是要抱持自覺（並帶點幽默感）來坦然面對。
有意義的專案、故事與產品
雷克瑟姆足球俱樂部（Wrexham A.F.C.）的故事完美詮釋了他關於「情感投入」的理念。起初僅是對升降級制度的著迷，最終演變成一項為這座被遺忘的威爾斯小鎮帶來轉變的計畫。透過將社區置於敘事核心，並將其轉化為迪士尼紀錄片系列，雷諾茲展現了品牌如何在拓展全球影響力的同時，建立與超在地社群的連結。「即使沒人在看，展現善意也無妨，」他指出，並闡述了真誠的關懷如何造就真實的品牌故事。
此外，「非理性親和力」的概念徹底顛覆了傳統的投資報酬率（ROI）思維。運動隊伍——尤其是小型地方俱樂部——正是透過懷舊情懷與代表性而取得成功。每個人都希望被看見，希望歸屬於某個地方。這種情感連結若能妥善培養，即使不需巨額支出，也能創造利潤。「您不必花費太多就能獲得這些卓越的成果，」雷諾茲強調道。「品牌熱愛是關鍵，而且這對中小企業來說也是可擴展的。」
品牌建立與客戶體驗
出乎意料的是，預算有限的限制反而能帶來更好的成果。「過多的時間和過多的金錢會扼殺企業，」雷諾茲斷言。有限的資源迫使人進行創意思考，這正是他在以極低預算製作《死侍》時所領悟的。這種「將訊息傳達置於視覺效果之上」的理念，如今已貫穿他所有的事業。視覺效果的光環已褪去；真實性取而代之。
此外，速度已成為現代品牌建設的關鍵因素。「務必讓您的品牌成為話題的一部分，」雷諾茲建議道，並以超級盃廣告為例——人們雖因其壯觀場面而記憶猶新，卻未必記得背後所代表的品牌。他主張，與其對單一時刻投入巨資，不如採取快速跟進策略並爭取 earned media（自然媒體曝光）。「您不需要娛樂大眾，您只需要動作快。」
他提出的「微真實性」概念指出，在社群媒體時代，每個人如今都已成為一個媒體管道。細微的互動至關重要，一對一的投入也舉足輕重，而透過品牌分享權力、資源與理念，更能創造指數級的價值。這項理念延伸至每個客戶接觸點，從店內的問候到結帳體驗皆然。這些細微的差異累積起來，便會形成顯著的優勢。
雷諾茲最後提出了一項關於客戶體驗的關鍵見解：「無摩擦並不等於零接觸。所謂無摩擦，是指消費者在整個流程結束時，不會感覺自己被磨得只剩骨架。」便利性固然重要，但人與人之間的連結同樣不可或缺。那些能建立真摯關係、富有親和力的品牌，即使沒有龐大預算，也能贏得消費者的青睞。
Shoe Palace 零售應用經理大衛·利扎克（David Lizak）分享了一場關於長期致力於數據驅動敏捷性的專題講座。他在 RetailNext 的六年歷程中，展現了持續投資於分析能力如何創造競爭優勢，並隨時間推移產生複利效應。
自2019年起，Shoe Palace 從依賴店經理的主觀判斷，轉變為運用具體數據來制定策略決策。Lizak 強調，客流量已成為所有其他指標的基準，這使得整個門市網路能夠設定切實可行的目標，並進行績效輔導。透過向門市團隊傳授簡單的觀念——例如將每十位顧客中的轉換率從一位提升至兩位——將抽象的數據轉化為可付諸行動的洞見。
這種分階段實施的方法，充分展現了組織敏捷性的最佳典範。Shoe Palace 從年同比客流量比較著手，逐步提升其分析應用能力。他們學會區分商場與街邊店點的差異，並理解每種店型都需要量身訂製的策略與預期目標。透過導入「顧客與店員比例」（STAR）指標，不僅能在客流較少的時段減少人力配置，更能針對互動參與設定合理的預期目標，從而實現細緻入微的人力優化。
跨部門的採用被證明至關重要。行銷團隊利用客流數據來規劃促銷活動的佈局，產品團隊根據地點優化商品組合，而營運團隊則據此調整人力配置策略。與 StoreForce 等互補技術的整合，展現了平台靈活性如何隨著業務需求的演變，持續維持企業的敏捷性。
利扎克（Lizak）對「黃金時段」分析的重視，正是數據驅動敏捷性的實際體現。透過辨識真正的轉換機會，而非僅關注銷售高峰，Shoe Palace 以極其精準的方式優化人力配置與互動策略。這種建立在六年卓越數據基礎上的持續改善思維，創造了可持續的競爭優勢。
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Toska Spa & Facial Bar 執行長吉米·埃爾扎基（Jimmy Elzaky），曾三度在奢華品牌 Dr. Barbara Sturm、Biologique Recherche 以及現今的 Toska 推行 RetailNext，因此帶來了獨特的觀點。他的見解揭示了即使是已站穩腳跟、以高度個性化服務著稱的奢華服務企業，若要蓬勃發展，也必須具備敏捷性。
這種結合 90 分鐘療程與 5 分鐘零售交易的混合營運模式，需要極高的營運靈活性。憑藉高達 45% 的轉換率，以及 47% 的客戶在服務後進行消費，Toska 的營運模式與傳統零售截然不同。然而，Elzaky 強調，在奢華環境中，數據能帶來雖微小卻至關重要的改善。
要同時管理預約制服務與現場零售服務的複雜性，必須精準掌握客流模式與顧客行為。Toska 的 90 天補貨週期、完善的顧客資料庫，以及以關係為導向的營運模式，皆受益於數據驅動的洞察，這些洞察旨在提升而非取代人與人之間的互動體驗。
Elzaky 在維持奢華標準的同時融入數據分析的做法，頗具啟發性。透過客流數據，確保在尖峰時段配置足夠的人手，從而避免奢華零售業的致命大忌：讓顧客感到被催促。尖峰時段約有 10 名員工，負責從報到到諮詢等各項事務，因此精準度至關重要。
對「精選護膚產品與專家建議」的重視，展現了奢侈品領域中的「敏捷性」究竟意味著什麼——即隨著季節更迭及新選項的推出，靈活適應每位顧客的個別需求。Toska 運用客戶關係管理（CRM）功能來追蹤顧客的詳細偏好與護理方案，從而實現大規模的個人化服務。
展望未來，Elzaky 將人工智慧應用於合約審閱、行銷內容生成及營運報告的作法，展現了奢侈品品牌如何透過有選擇性地採用科技來維持敏捷性。關鍵在於運用科技消除後端流程中的阻礙，讓員工得以專注於那些定義奢華體驗的高互動服務。
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在 RetailNext 展位上，Marine Layer 零售部門主管暨副總裁科琳·蘇亞雷斯（Corinne Suarez）示範了新興品牌如何運用敏捷性在全國範圍內競爭。Marine Layer 從加州起步，逐步拓展至全國市場，這充分展現了數據驅動決策與品牌真實性相結合的強大力量。
向本土市場以外拓展所面臨的挑戰，遠比想像中複雜。文化差異、維持品牌純正性，以及理解新市場，這些都遠非僅憑直覺所能應對。Marine Layer 發現，要進軍像「美國購物中心」（Mall of America）這類品牌知名度為零的邊緣門市，需要耐心與策略性的調整。他們從社區型門市轉型至高檔購物中心的舉措，被證明是至關重要的轉捩點，展現了基於數據的房地產決策如何推動成功。
蘇亞雷斯透露，Marine Layer 如何運用 RetailNext 的平台進行快速迭代與測試。客流是他們的主要指標，而轉換率與每工時的購物者數量，則有助於做出精準的人力配置決策。該平台具備靈活性，能整合各種功能並依不同類別分組商店，這點已被證實對戰略性擴張決策至關重要。
最令人印象深刻的是，Marine Layer 的快閃店策略展現了真正的零售敏捷性。在僅有 60 天的執行期限內，他們推出了兩種截然不同的概念：紐約的一家「秘密酒吧」，以及位於菲爾莫爾街的《愛麗絲夢遊仙境》主題體驗。這些最初僅是為了取得客源的行銷策略，最終演變為獲利豐厚的常設門市，其中菲爾莫爾街門市更成為他們客流量最高的門市。這種能在數週（而非數月）內，從收縮思維轉向大膽擴張的能力，正是現代零售敏捷性的最佳詮釋。
Marine Layer 推出諸如「Patch Bar」這類體驗式功能，該功能提供數百種客製化選項並能即時完成訂單，藉此應對蘇亞雷斯所稱的「AirPod 型購物者」現象（指那些心不在焉且看似對人際互動不感興趣的顧客）。透過提供引人入勝的參與理由，Marine Layer 成功將瀏覽者轉化為買家，同時仍能維持真實的品牌體驗。
2026年全美零售聯合會大會（NRF 2026）的第二天，明確證明了敏捷性已成為零售業最具決定性的競爭優勢。從瑞恩·雷諾斯（Ryan Reynolds）的快速反應品牌建構，到 Marine Layer 為期 60 天的快閃店執行；從 Shoe Palace 長達六年的演進，到 Toska 對複合式用途的駕馭，成功屬於那些行動迅速、適應力強，並能即時回應數據的人。
傳統零售業的運作模式向來重視規模、龐大預算與漫長的規劃週期，如今已讓位給一個嶄新的現實——在這個現實中，速度、真實性與情感連結才是驅動成果的關鍵。無論您是憑藉有限預算打造全球品牌，還是優化奢華服務體驗，能否根據即時洞察靈活調整策略，正是區分勝者與那些仍依賴直覺和傳統模式運作者的關鍵所在。
第二天的訊息傳達得十分明確：在零售業的新常態下，並非「大者吞噬小者」，而是「快者吞噬慢者」。在 RetailNext，我們自豪地提供能實現這種敏捷性的即時智慧分析，證明當零售商將速度與策略性數據相結合時，便能引領產業變革。
明天，第三天的焦點將轉向「影響力」，探討這些創新與敏捷方法如何轉化為可量化的商業成果。歡迎蒞臨 4657 號展位，共襄本屆 Big Show 的最後一天盛會。
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