Pulse AI：別再找那份報告了，直接問就好。

Pulse AI 是內建於 RetailNext 平台中的對話層。以下將說明其功能、所在位置，以及當團隊中的任何人都能以自然語言查詢自家商店資料時，會帶來哪些變化。

大多數零售團隊並不缺乏數據。他們缺乏的是從提出問題到得到答案之間所需的時間。

假設一位區域經理注意到，上週有四家門市的轉換率出現下滑。平台中早已具備解釋此現象所需的一切資料。要取得這些資料，必須先記住哪份報表蘊含答案，設定日期範圍，篩選至正確的門市地點，然後與前後幾週的數據進行比較。對於每天使用 RetailNext 的人來說，這只需幾分鐘。但對於不熟悉該功能的人而言，這就意味著必須向分析團隊發送訊息，然後等待回覆。

將此數字乘以零售企業每週提出的每個問題，真正的成本便一目瞭然。問題不在於資料缺失，而在於決策遲於應有時間做出，以及那些因付出與好奇心不成正比，以致無人願意提出的問題。

Pulse AI 填補了這項缺口。它是一層內建於 RetailNext 平台中的對話式介面。使用者只需以日常語言——也就是他們日常工作所使用的語言——提出問題，便能在數秒內獲得答案，這些答案皆源自其儀表板背後所儲存的相同測量數據。無需尋找報告、無需訓練、也無需排隊。

Pulse AI 位於問題實際出現之處

Pulse AI 最實用的地方，並非在於它能回答問題……而是它能在何處回答問題。

Pulse AI 現已幾乎全面適用於整個平台：報告、影片、安全事件、銷售點系統、所有儀表板以及所有管理頁面。目前僅剩「基準比較儀表板」尚未支援，該功能將於近期推出。

這點的重要性遠超表面印象。問題並不會在恰當的時刻、出現在恰當的螢幕上。它們往往在某人正注視著某個畫面，並心想「這看起來不太對勁」時突然浮現。Pulse AI 會讀取您當前所在的頁面，因此像「為什麼這個數值下降了？」這樣模糊的問題，也能根據您眼前所見的內容來獲得解答。這個念頭無需跳轉到平台的其他部分，就能轉化為答案。

實際上這會是什麼樣子

• 一位店經理，正值班期間。客流量看似不錯，但當天卻感覺有些冷清。他們沒有等待明天的報告，而是詢問當天的轉換率與上週同日相比如何，並在幾秒內就獲得了對比數據。如果轉換率下降，他們就能在當班期間立即採取行動。
• 一位區域主管正在為週一的電話會議做準備。與其逐一調取各分店的數據，他們直接詢問該區域內哪些分店上週的轉換率表現不佳，以及落差有多大。比較報告已預先彙整好，原本花在彙整數據上的二十分鐘，現在可以全數用於決定該如何因應。
• 一位未在該平台上工作的營運經理。他需要每週一將一份績效摘要發送給八位人員。他詢問如何設定此功能，並獲得了摘自官方 RetailNext 知識庫的逐步操作指引，其中還附有相關文章的連結。無需提交服務單，也無需等待回覆。

最後這個例子值得深入探討，因為 Pulse AI 同時執行兩項截然不同的任務。它既能解答關於您使用表現的問題，也能解答關於產品本身的問題：例如如何進行某項設定、某項設定位於何處，以及某項功能為何會呈現這種行為。關於設定與疑難排解的問題，我們會從官方文件中提供解答，並在回覆中附上來源連結，因此任何人若想了解詳細內容，都能查閱完整的文章。

可供付諸行動的解答

只有當使用者信任助理所提供的結果時，助理才有用。有三項因素能讓這成為可能。

1. Pulse AI 的答案源自您自行測量的數據，而非推論。它透過 RetailNext API 查詢您的指標，並回報商店中實際記錄的資料。若數據無法支持某個答案，它會如實告知，而非自行填補空白。
2. 它會尊重您的團隊現有的權限。Pulse AI 採用每位使用者自身的存取權限，因此無法向任何人顯示其原本無法查看的內容。若使用者在平台上無權存取銷售點資料，Pulse AI 亦不會代表該使用者提供任何相關資料。
3. 我們會直截了當地說明其運作方式。Pulse AI 由 Anthropic 提供技術支援。傳送至模型的，是您報告中已顯示的彙總儀表板級指標，而非原始或敏感的商業資料。我們不允許人工智慧供應商在未經明確授權的情況下，使用客戶資料來訓練其模型。如同任何人工智慧助理，Pulse AI 可能存在不完美之處，因此控制面板上會顯示一則提醒，請您核實內容；此外，每項回答皆可進行評分，這正是我們了解接下來該如何改進的依據。

更不顯眼的益處：更多人提出詢問

最顯而易見的優勢在於速度。而更具價值的則是觸及範圍。RetailNext 一直致力於實現完全自助服務，但自助服務往往獎勵那些操作嫻熟的使用者。熟悉該平台的人能從中獲得最大效益，而偶爾登入的門市經理、區域主管和高階主管則獲益較少。Pulse AI 消除了對操作熟練度的要求。使用者即使在首次登入時，無需參加培訓課程，也無需知道該開啟哪個小工具，也能提出有用的問題。

這正是改變團隊所能達成成果的關鍵。並非靠某個人工作更快，而是讓更多人能夠在關鍵時刻分析自身數據，並在當天內採取行動，而非等到下週。管理員仍負責決定誰有權限，因此能觸及的範圍取決於您的設定。

或者自備 AI

部分組織已將其專屬的 AI 工具納入標準化流程。RetailNext 亦提供「模型上下文協定」（MCP）連接器，因此您的團隊可從現有環境中安全地查詢資料，並透過每位使用者的 RetailNext 登入資訊進行身分驗證，同時依據其現有權限範圍進行存取控制。此功能可獨立於 Pulse AI 運作，且無需額外費用。

我們對這種取捨持坦率態度。透過此連接器，推理工作是由您的工具而非我們的工具來執行。RetailNext 提供存取資料的安全介面，而使 Pulse AI 能像分析師一樣運作的零售判斷力，則源自於我們對其所做的調校。

💡 Pulse AI 已包含在每項 RetailNext 訂閱中，無需額外付費。如果您的團隊尚未嘗試過，最快速了解它的方法，就是向它詢問您一直想查閱的內容。