展會第二天的展場熱鬧非凡，數千名熱情洋溢的零售愛好者在此暢談、交流並汲取新知。隨著 NRF Big Show 邁入第三天，現場氣氛持續高漲。但在我們過度期待之前，先來了解關於第二天的重點。這篇部落格將為您概述今日佔據焦點的業界前瞻觀點。
閱讀公告：《賦能零售業的未來：RetailNext 的新篇章》
我們的思想領導力計畫 The Pulse，於展會第二天在我們的攤位（編號 #4657）舉辦了四場活動。
美國全國零售聯合會（NRF）的「Big Show」向來是零售創新的樞紐，而今年題為「數據如何改變（街機）遊戲」的專題座談，深入探討了 Dave & Buster's 如何運用數據徹底革新其營運模式。本場次由 Dave & Buster’s Inc. 企業系統與數據副總裁 Ayotunde Gibbs，以及 RetailNext 先進分析全球經理 Joe Shasteen 共同主講，重點闡述了數據分析在重塑客戶體驗與營運效率方面的變革力量。
從代理變量到精準分析：一場以數據為導向的演進
兩年前，Dave & Buster’s 展開了一項計畫，旨在重新定義其對店內人流的理解。傳統上，該公司依賴一種「客流量替代指標」——將玩家卡的刷卡次數作為訪客人數的指標。然而，這項指標僅反映了積極參與遊戲的玩家，遺漏了相當大比例的訪客，例如餐廳或酒吧的顧客。意識到這項指標的局限性後，該品牌開始尋求一套更精準且全面的客流量測量系統。
此時便引進了 RetailNext。透過整合這套先進的分析平台，Dave & Buster’s 現可擷取有關客流量與人流的即時數據，使各分店總經理能更有效地管理各據點——其中部分據點面積甚至超過 70,000 平方英尺。這種從手動計數器統計轉向即時分析的轉變，徹底改變了人力配置與營運決策的方式。
透過數據透明度提升賓客體驗
透過在門市入口處設置高畫質視訊監控，管理層可即時監控接待處與服務台的運作狀況。這種透明度不僅確保合規性，更能透過組建團隊營造親切的環境，從而提升顧客體驗。Dave & Buster’s 透過在多個管理層級間共享攝影機畫面與數據，促進了良性內部競爭的文化。各門市可藉此比較績效、分享最佳實踐，並推動持續改進。
有趣的是，其遊戲產品中與生俱來的競爭精神，也體現在營運策略中——透過「遊戲化」的方式，將各地據點的績效優化轉化為遊戲化體驗。這種透明的文化，已大幅提升顧客體驗與營運效率。
數據驅動的設計與營運直覺
從 RetailNext 獲得的洞見，也為實體空間的重新設計提供了依據，特別是在客流模式各異的購物中心型門市中。了解哪些入口能吸引最多訪客，有助於合理分配投資並規劃空間，從而最大化顧客參與度。這種以數據為導向的方法亦延伸至經理培訓，使他們能更直覺地因應變化（例如天氣型態的波動），並即時調整人力配置。
此外，對顧客行為進行細分——區分遊樂場玩家與僅來用餐的訪客——已成為營運與行銷工作不可或缺的一環。這種細膩的理解，能讓企業制定量身打造的策略，從而提升整體顧客體驗。
展望未來：Dave & Buster’s 中的數據發展趨勢
隨著 Dave & Buster’s 將目光投向2025年與2026年，該公司持續聚焦於運用數據進行年同比分析，此舉仍至關重要。透過績效基準分析，該公司得以優化策略並提升預測準確度。人工智慧與機器學習模型的開發，將進一步強化需求管理，其中客流數據將作為主要輸入來源。這些仍處於開發階段的模型，有望提供更精準的每日預測，並對客戶情緒與反饋提供更深入的洞察。
總而言之，本次會議凸顯了數據分析在轉型 Dave & Buster’s 營運方面所扮演的關鍵角色。從即時客流指標到人工智慧驅動的預測分析，該公司正透過數據驅動的創新，穩步重塑遊戲廳的體驗。
Joe 還介紹了2024年的年同比客流量趨勢，重點放在節慶期間的客流量上。Joe 特別強調了實體店舖在「黑色星期五」、「復活節」、「母親節」及「超級星期六」等關鍵購物時段的亮眼表現。他解釋道，自2017年以來，這些時段均為店舖人流帶來顯著的激增，目前的人流水準已可與疫情前的表現相媲美。
此外，我們觀察到2024年聖誕節過後，購物人流量較往年大幅增加，顯示出積壓的需求。就客流量而言，珠寶在2024年成為表現最佳的品類，而家居品類則表現最差。後疫情時代，該品類一直難以從封城期間的銷售高峰中恢復過來，相較於此前人們在家居用品和裝修方面投入更顯著的時期。
Joe 還介紹了我們在英國和美國進行的消費者信心調查中的關鍵要點。
延伸閱讀：2025年零售趨勢，正在重塑產業格局
2025年 NRF 大展現場熱鬧非凡，充滿洞見與靈感，兩位業界標誌性人物登台亮相：Tommy Hilfiger Global 創辦人暨首席設計師湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger），以及全美零售聯合會（NRF）總裁兼執行長馬修·謝伊（Matthew Shay）。本次活動不僅慶祝「NRF 零售榮譽獎」成立十週年，更特別彰顯了湯米·希爾費格的非凡歷程；憑藉其對全球零售業的開創性貢獻，他榮獲了極具聲望的「NRF 遠見獎」。
聚焦真正的包容性
從一開始，湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）的職業生涯便體現了創新與包容的精神。希爾費格於1985年創立品牌時，便致力於打造與競爭對手截然不同的獨特品牌形象。他的獨特策略是什麼？正是緊扣流行文化的脈動——特別是透過音樂——讓品牌始終充滿活力且與時俱進。這種精神體現在他的首間店舖——亦即「People's Place」——這處融合時尚與音樂的文化樞紐。早在「體驗式零售」成為熱門詞彙之前，希爾菲格便已精心打造沉浸式的購物體驗，吸引著熱愛音樂與時尚的社群。
謝伊精準地將希爾菲格的品牌描述為「美式酷感的化身」。這種酷感不僅限於音樂領域，更延伸至運動、好萊塢、網紅及演員等領域，展現了該品牌的演變與適應力。然而，在核心理念上，希爾菲格對包容性與多樣性的堅持始終如一。「我們希望擁抱所有對這種生活方式感興趣的人，」希爾菲格表示，並強調這種包容性是自然而然形成的，而非經過精心策劃的策略。他的門市設計旨在「為人民服務」，體現出一種遠遠超前於時代的遠見卓識。
品牌合作夥伴關係的作用
作為合作夥伴關係的先驅，希爾菲格透過為大衛·鮑伊、布蘭妮·斯皮爾斯、碧昂絲和滾石樂團等明星設計服裝，徹底革新了品牌大使的概念，並首創了「時尚娛樂」（fashiontainment）一詞。與吉吉·哈迪德、贊達亞和路易斯·漢密爾頓等當代偶像的合作，不僅帶來了嶄新的視角，也讓這些明星對時尚產業有了更深入的理解。
此外，希爾菲格（Hilfiger）創新的「即看即買」時裝秀，透過讓伸展台上的單品立即上架，進一步顛覆了傳統做法；同時，該品牌更善用科技進步與包容性理念，邀請公眾參與這些專屬活動。
Tommy Hilfiger 與 PVH 之間的合作關係——其中亦涵蓋 Calvin Klein——奠基於共同的價值觀與統一的願景。此次合作旨在將兩個品牌共同打造為全球生活風格的標誌性品牌，其核心策略強調同理心、多元性與永續發展。希爾菲格對培育年輕人才的熱忱，以及對慈善事業的投入，進一步彰顯了他對事業與生活的整體性態度。
好奇心驅動創新
在輝煌的職業生涯中，希爾菲格始終不斷突破界限，並時常向團隊提問：「接下來會是什麼？」這種永不停歇的好奇心驅動著品牌持續演進，將對品牌傳承的尊重與前瞻性的思維相融合。希爾菲格強調時尚與科技的交匯，並認可人工智慧與 3D 設計在簡化產品開發及供應鏈流程方面的變革力量，從而實現更快速、更高效的營運。
最後，希爾菲格的建議令人深有感觸：「障礙即是機會。選定一條路，並堅守這條路——但務必做您熱愛的事。」 這句箴言精髓地體現了一位遠見者的精神——他不僅塑造了時尚產業，更持續激勵著後世世代。隨著零售業不斷演進，湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）與馬修·謝伊（Matthew Shay）在 NRF Big Show 上分享的洞見，猶如一盞明燈，引領我們在全球零售業日新月異的格局中，擁抱創新、包容與熱情。
歡迎蒞臨 4657 號展位，為您今年的「Big Show」畫下完美句點！我們將舉辦精彩的贈獎活動、進行現場產品示範，並分享您需要了解的2025年零售業全貌。屆時見！
立即預約與我們會面，您將能與我們其中一位經驗豐富的零售專家進行專屬諮詢，並觀看該套件的即時示範！