NRF 年度「Big Show」盛會已以轟動之勢拉開序幕！數以千計的零售業愛好者湧入紐約的雅各·K·賈維茨會議中心，一窺業界未來的內幕消息。在 RetailNext 展位上，我們推出了 The Pulse——這是一系列與業界專家進行的深度爐邊對談——並為數百名熱情的與會者進行了現場產品示範。
錯過了今天的活動嗎？別擔心會錯過什麼，因為我們已經為您整理了精彩片段！
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我們的思想領導力計畫 The Pulse 在我們的展位（#4657）以三場見解深刻的講座強勢開局。
購物者行為分析的魅力
首場由 Jonathan Jimenez 主講的「Pulse」講座，深入探討了美妝類別中店內分析的強大作用。Jonathan 闡述了購物者旅程分析，以及其對店面佈局、行銷策略與個人化服務的影響。
在門市層面上，他希望了解是什麼因素造就了令人難忘的購物體驗，並著重於打造能有效轉化銷售的體驗式零售。門市數據對於營造讓顧客感到舒適、被傾聽且備受關照的環境至關重要。這一點對於門市佈局與營業時間的優化工作尤為重要，特別是在奢侈品領域，顧客對獨特服務體驗的期待日益提升。
在美妝領域，個人化依然是關鍵，而數據驅動的決策則是於實體門市中有效實現此目標的關鍵。喬納森指出：「如果我走進一家店，卻看不到攝影機，我會對該品牌感到有些失望，因為他們沒有花時間進行這方面的投資。」喬納森也強調了實驗的重要性，特別是關於全路徑分析（FPA）。起初，他委託在四家旗艦店推行 FPA。他運用這四家門市所獲得的經驗，優化了其他類似門市——而成果不言而喻。即使時隔數年，這種做法依然行之有效，並為其他有意導入 FPA 的零售商提供了寶貴的經驗教訓。
深入解析門市客流量趨勢
全球進階分析總監 Joe Shasteen 針對2023年的年同比客流量趨勢進行了簡報，重點聚焦於節慶期間的客流量。Joe 特別強調，在實體門市中，諸如「黑色星期五」、「復活節」、「母親節」及「超級星期六」等關鍵購物時機均展現出亮眼表現。他解釋道，自2017年以來，這些購物時機均為實體門市帶來顯著的客流量激增，目前客流量水準已可與疫情前相媲美，這顯示實體門市的營運表現依然強勁如昔。
UNTUCKit 如何推動實體店面的轉換率
UNTUCKit 是一個智慧休閒服飾品牌，於2010年以線上商店的形式創立。2015年，因應顧客需求，該品牌開始拓展實體門市。目前在美國、英國和加拿大已擁有超過 80 家門市。UNTUCKit 資深零售營運經理 Michael A. Saldaña 接受 Joe Shasteen 專訪，探討該品牌如何運用 RetailNext 套件來優化實體門市營運。
根據麥可的說法，門市團隊從上任第一天起便接受使用 RetailNext 數據的培訓。這有助於他們更深入地理解和解讀數據，從而更輕鬆地識別並解決任何問題。Aurora 影像資料會與儀表板數據結合使用，用以評估顧客在店內的行為，並制定最佳的人員排班計畫。透過分析這些數據，該品牌發現門市需要增派人手以提供更優質的服務，此舉進而提升了營運表現。
作為一個線上品牌，UNTUCKit 早已熟悉運用數據來推動決策。然而，透過在實體門市導入 RetailNext，他們得以蒐集更多數據與洞察。這些質性數據與他們在線上獲得的量化數據同樣重要。門市團隊會分享每日的數據洞察與情境趣聞（暱稱為「FUNTUCKit 趣聞」），藉此闡釋門市表現。總體而言，UNTUCKit 透過運用數據來優化實體門市，並為顧客提供更優質的購物體驗，取得了極大的成功。
閱讀案例研究：UNTUCKit 關於優化商店轉換率的案例研究
聯邦快遞（FedEx）執行長拉吉·蘇布拉馬尼亞姆（Raj Subramaniam）近日接受 CNBC《收盤鐘》（Closing Bell）節目聯合主持人莎拉·艾森（Sara Eisen）專訪，探討該公司如何從供應鏈角度適應不斷變化的商業環境。身為全球物流業的領導者，聯邦快遞必須不斷演進與創新，以滿足消費者不斷變化的需求。該公司目前正致力於優化整個供應鏈，為企業和客戶提供更流暢的線上體驗。
聯邦快遞（FedEx）一直是一家以數據為導向的企業，其創立理念基於「創新能解決複雜的商業問題」這一信念。憑藉在超過 220 個國家和地區的業務佈局，該公司擁有海量的數據資源。其最新創新成果「fdx」旨在讓這些數據普惠大眾，並運用這些數據協助其他企業蓬勃發展。其目標是透過運用人工智慧與機器學習，讓供應鏈對所有人而言都更加智慧化，並為直接面向消費者（DTC）品牌打造真正的全通路佈局。
為了實現卓越的供應鏈表現，必須摒棄過往那種各自為政的做法。該品牌現將把需求、轉換率、履約、可視化及退貨等環節整合至一個專為此目的打造的平台上。此策略已協助聯邦快遞（FedEx）支援尼曼·馬庫斯（Nieman Marcus）挽回流失的銷售額並優化轉換率。透過運用數據設定配送預期並自動化退貨流程，這項物流策略不僅提升了轉換率與客戶忠誠度，更有效降低了購物車放棄率。
除了現有的技術堆疊外，該公司正將生成式人工智慧融入其中，為所有相關人員打造更高效的工作方式。舉例來說，該公司正試驗各種 AI 功能，例如透過預測性資料模型支援的通關流程。儘管資料清理與索引一直是一項重要的長期專案，但隨著 AI 在2024年強勢崛起，這些努力如今已開始結出碩果。
這場疫情雖曾動搖供應鏈，但我們正逐步恢復至疫情前的水準與預測。全球零售商正積極調整並持續成長，而以數據為導向的策略，正是維持韌性與適應力的關鍵。
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在今日與 MarketDial 及 PVH 合作舉辦的「Big Ideas Stage」專題討論會中，我們的高級分析部門主管 Joe Shasteen 深入探討了購物者的消費旅程，以及店內分析如何在大規模優化此旅程方面發揮關鍵作用。透過店內數據，零售商得以基於實證而非直覺，做出更明智的決策。這將促成以消費者為中心、客觀公正，並針對最關鍵群體——購物者——的偏好量身打造的策略。在當今競爭日益激烈的環境中，這將持續成為 PVH 等領先零售商的差異化優勢。
明天見，屆時將迎來這場零售業盛會的第二天！請務必於1月15日蒞臨 4657 號展位，聆聽 Wawa、Daniel’s Jewelers、Centennial 以及我們分析專家所做的簡報。
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