年度 NRF Big Show 的最後一天果然不負眾望。本屆展會以發人深省的主題演講、極具價值的交流機會，以及那獨具紐約風情的華麗盛況，為活動畫下完美句點。以下是您今天在展會上可能錯過的精彩內容。
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今日的焦點人物是薩克斯（Saks）執行長馬克·梅特里克（Marc Metrick），他與 CNBC 資深零售記者柯特妮·里根（Courtney Reagan）進行了對談，探討薩克斯的演變歷程。馬克在2021年3月成功將薩克斯轉型為純數位奢侈品平台，並在其中扮演關鍵角色；如今，他領導著全美最大的奢侈品電商平台。該零售商致力於透過數據驅動的個人化服務與人工智慧推動創新，目前線上客戶互動中，多達 90% 已實現個人化服務。
Saks 的營運模式在3年前發生了轉變，如今主要以獨立電商公司的形式運作。這可說是對公司運作方式的一次徹底革新。馬克解釋道，這是一種演進，而非如最初所擔憂的那樣，是對原有公司的捨棄。當前的重點在於透過線上管道接觸消費者——也就是他們所嚮往的購物場所，尤其是年輕一代的奢侈品消費者。「創新正是推動這個產業的動力，」他指出。
數位原生客群的成熟，是該品牌關注的重點。年輕消費者如今在財務與職涯方面都已逐漸步入奢侈品消費階段。對於新興的奢侈品消費者而言，線上探索與購買的門檻顯得更加低。Saks 致力於隨著這些消費者一同成長，並創造不斷提升的終身價值。線上通路在購買旅程的更早階段便與顧客接觸。這是一種奢侈品零售的「民主化」，使其更顯平易近人且便利。本質上，這削弱了這家傳統奢侈品零售商的鋒芒。然而，馬克表示：「奢侈品始終需要實體門市，才能展現這些品牌的本質。」
我們的目標是在每個接觸點提供最佳的消費者體驗，而實體零售仍是關鍵的營收驅動力。相較於2019年，實體店面的營業額成長了雙位數，線上流量更是高得驚人。顯然，儘管面臨通膨壓力，奢侈品市場依然興盛。
在一次討論中，有人提到了奢侈品的轉售議題，並質疑這對奢侈品產業究竟是利是弊。根據馬克的說法，循環經濟實際上對奢侈品產業大有裨益，尤其是在生活成本持續攀升的背景下。他認為，這正是奢侈品生態系統中極具價值的一環。這種循環模式也為產品增添了更多價值，因為消費者知道，他們高價購得的商品在未來數年內仍能保持其價值。因此，隨著稀缺性增加，且越來越多消費者開始關注並支持循環經濟，奢侈品被視為一種可輕鬆變現的投資。
該品牌亦正將人工智慧融入數位行銷策略中。透過人工智慧撰寫文案並製作編輯內容，為每位線上購物者提供高度個人化的體驗。這項技術是打造精選體驗的關鍵推手，能實現有效的規模化。然而，該品牌對於過度、過快或過早地推行人工智慧，仍保持審慎態度。目前，該品牌正測試一系列負責任、尊重隱私且循序漸進的策略。
有傳言指出，薩克斯（Saks）與尼曼·馬庫斯（Neiman Marcus）可能進行合併。這兩大奢侈品巨頭若能合併，勢必將震撼整個產業。這是否會成為現實，唯有時間能證明。
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「奢侈品[零售]始終需要實體店面，才能展現這些品牌的本質。」
薩克斯（Saks）執行長馬克·梅特里克
在這三天的活動期間，我們在展位上共舉辦了七場思想領袖論壇。我們匯聚了零售業中最具遠見的菁英，共同探討當今業界面臨的若干關鍵議題。以下是三場評價最高的演講摘要。
零售場所的（R）革命：購物中心的未來
Centennial 業務發展與營收執行副總裁比爾·布萊恩·英格拉罕（Bil Blane Ingraham）就全美購物中心的未來發展發表了演說。為了保持競爭力，購物中心必須轉型為一站式的生活型態中心。超級區域型購物中心的革新，是一項長期且持續進行的計畫，旨在為老舊的基礎設施注入新活力。
購物中心開發商與業主致力於打造沉浸式空間，其中包含綠地，以及經過精心策劃、多元化的租戶組合，涵蓋健身場所、餐飲門市及娛樂設施。根據比爾（Bil）的說法，「步行友善的都市村落」是全球購物中心的未來趨勢。為了評估這些規模龐大、投資額龐大的開發案所帶來的影響，Centennial 已選定 RetailNext 作為其技術合作夥伴之一。
購物者行為分析的魅力
首場由 Jonathan Jimenez 主講的「Pulse」講座，深入探討了美妝類別中店內分析的強大作用。Jonathan 闡述了購物者旅程分析，以及其對店面佈局、行銷策略與個人化服務的影響。
在門市層面上，他希望了解是什麼因素造就了令人難忘的購物體驗，並著重於打造能有效轉化銷售的體驗式零售。門市數據對於營造讓顧客感到舒適、被傾聽且備受關照的環境至關重要。這一點對於門市佈局與營業時間的優化工作尤為重要，特別是在奢侈品領域，顧客對「特別的關照」的期待日益提高。
在美妝領域，個人化依然是關鍵，而數據驅動的決策則是於實體門市中有效實現此目標的關鍵。喬納森指出：「如果我走進一家門市，卻看不到攝影機，我會對該品牌感到有些失望，因為他們沒有花時間進行這方面的投資。」喬納森還強調了實驗的重要性，特別是關於全路徑分析（FPA）。起初，他委託在四家旗艦店推行 FPA。他運用這四家門市所獲得的經驗，優化了其他類似門市——而成果不言而喻。即使時隔數年，這種做法依然行之有效，並為其他有意導入 FPA 的零售商提供了寶貴的經驗教訓。
運用先進分析技術，讓 Wawa 吸引大批人潮
RetailNext 先進分析全球經理 Joe Shasteen 與 Wawa, Inc. 的布里奇特·特洛伊（Bridget Troy）和海莉·格利森（Haley Gleeson）進行了對談，探討這家廣受喜愛的便利商店與加油站連鎖企業如何運用 RetailNext 套件來發掘門市潛力。過去，門市團隊會手動統計客流量，但五年前，RetailNext 作為防損解決方案被引進。自此之後，Wawa, Inc. 已將該平台內化為自身系統，並將其應用範圍擴展至遠超全連鎖店資產保護的層面。
Wawa, Inc. 最早著手推動的大型專案之一，便是其咖啡採購團隊的轉型歷程。咖啡顧客被劃分為不同群體（包括會順手購買鄰近商品的顧客，與僅為購買咖啡而來的顧客；以及促銷期間與非促銷期間的客流量）。憑藉這些數據，該品牌得以重新調整其咖啡策略。為豐富產品多樣性並提升顧客體驗，公司引進了「從咖啡豆到杯中」的沖煮流程。然而，隨後「從咖啡豆到批次」的製程取代了「從咖啡豆到杯中」的流程，在維持產品新鮮度與品質的同時，不僅提升了勞動力效率，也縮短了顧客的等待時間。
UNTUCKit 如何推動實體店面的轉換率
UNTUCKit 是一個智慧休閒服飾品牌，於2010年以線上商店的形式創立。2015年，因應顧客需求，該品牌開始拓展實體門市。目前在美國、英國和加拿大已擁有超過 80 家門市。UNTUCKit 資深零售營運經理 Michael A. Saldaña 接受 Joe Shasteen 專訪，探討該品牌如何運用 RetailNext 套件來優化實體門市營運。
根據麥可的說法，門市團隊從上任第一天起便接受使用 RetailNext 數據的培訓。這有助於他們更深入地理解和解讀數據，從而更容易識別並解決任何問題。Aurora 影像資料會與儀表板數據結合使用，用以評估顧客在店內的行為，並制定最佳的人員排班計畫。透過分析這些數據，該品牌發現門市需要增派人手以提供更優質的服務，此舉進而提升了營運表現。
作為一個線上品牌，UNTUCKit 早已熟悉運用數據來驅動決策。然而，透過在實體門市導入 RetailNext，他們得以蒐集更多數據與洞察。這些質性數據與他們在線上獲得的量化數據同樣重要。門市團隊會分享每日的數據洞察與情境趣聞（暱稱為「FUNTUCKit 趣聞」），藉此闡釋門市表現。總體而言，UNTUCKit 透過運用數據來優化實體門市，並為顧客提供更優質的購物體驗，取得了顯著的成功。
我們衷心感謝所有蒞臨我們攤位並給予支持的朋友們。能與各位交流互動，並共同規劃零售業的未來藍圖，我們深感榮幸。我們期待在2024年更上一層樓！
感謝我們的合作夥伴 Glass Media 和 Pick ‘n’ Watch，在我們的攤位上展現了充滿活力的風采。
為即將到來的一年乾杯！
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