RetailNext

Comprehensive In-Store Analytics

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Privacy Policy

生效日期:2016年06月01日

此政策攸關RetailNext Inc.(「RetailNext」)對其網站、銷售產品及提供服務的實踐方針。

此政策旨在向您說明RetailNext是如何處理個人(「您」)的資料。我們的產品是銷售給各公司行號。為瞭解這些公司如何處理您的資料,您應當檢閱他們的隱私政策以確定他們的做法。

我們從事的項目

RetailNext提供一整套產品和服務(RetailNext「平台」)予零售商,以便他們用於分析店內和周圍所發生的事情。客戶可以使用我們的產品和服務收集感應器中的資料,包括攝影機、智慧型手機檢測器、Wi-Fi網路或其他裝置,並與其他資料同時運用,如購買行為、顧客忠誠方案、天氣和第三方訊息等資訊。透過免費Wi-Fi網路或手機運用程式等管道,我們也提供顧客加入分析與行銷計畫的選項。

客戶可以選擇完全由他們自己來操作我們的平台,或者運用線上服務,委託我們操作此軟體。欲瞭解我們的客戶是如何運用從我方收到或直接取得的資料,請直接與他們的隱私政策顧問諮詢。

當客戶委託我們提供服務給他們時,我們會以他們的名義收集資料;有些客戶會選擇與RetailNext分享一些資料,以便我們用於衡量整體零售的趨勢,或提供有關消費者一般人口結構的資訊給我們的整個客戶群。例如:我們會定期發布產業趨勢報告,該報告可於 https://retailnext.net/benchmark/ 取得

我們收集的資料

我們的平台可支援分析數個不同的資料來源。我們的隱私政策聚焦在造訪零售店時所收集到的一般資料,但每個客戶可能會以不同的方式使用平台,並採用許多不同來源的資料。例如,客戶可能會將本政策中所討論的資料與自己的顧客忠誠方案資料,以及銷售點交易記錄、第三方購買史的金融交易資料或員工資料(如在特定期間內的員工人數)整合串聯起來。

智慧型手機位置偵測。RetailNext可以從裝置播送的Wi-Fi或藍牙信號觀測並確定智慧型手機或無線運算裝置的位置。每個裝置在被製造時,皆被賦予獨特編號(稱為「MAC地址」)以做為識別。RetailNext記錄著這些播送的MAC地址、時間、信號強度,以及感應器觀察的所在位置。RetailNext不會儲存無線網路訊息包(即終端用戶透過Wi-Fi或藍牙網路發送或接收的資料)的裝載量。除非您明確向我們的顧客表明需要相關的服務,否則我們絕不會使用此資料來識別一個人的姓名。此資料是用於測量商店的佔用率或首次消費者和回籠顧客的比例。

影像記錄和位置偵測。RetailNext會分析錄影機內的資料,以確定人們在實際空間所行經的路線,並試著辨別消費者的特徵,如年齡或性別。我們的客戶可應用此資訊做為行銷策略用途,例如改善商店空間的規劃,並提供消費者最感興趣的產品。請造訪我們的網站查看其他範例https://retailnext.net/products/。我們的客戶通常可在RetailNext的平台播放動態影像。除了分析商店內或某特定陳設周圍的消費者動線,影像記錄通常亦用於調查偷竊案。客戶可自行決定影像記錄的其他用途。

提供客戶Wi-Fi網際網路服務。當客戶使用我們的服務來提供Wi-Fi網際網路「熱點」時,有時候我們會要求使用者進行註冊。經由這些服務所取得的註冊資料會發送給我們,至於所要求的資料類別和確切性質,則是由客戶在建構註冊手續時所決定。有些客戶僅要求用戶閱讀並確認使用的條款與條件,但其他客戶可能會要求個人資料,如姓名、電話號碼或電子郵件地址。用於註冊的網路瀏覽器資料包括裝置型號、作業系統和瀏覽器版本,將自動被收集並發送給我們和客戶。

我們也透過觀察對外之HTTP的請求(非安全網頁請求)以收集全球資訊網絡使用的資料,其中包括網路瀏覽器資料、造訪過之網頁地址(網址)、使用過的搜尋字詞、瀏覽過並儲存在零售商網站的產品,以及在線上表格上所填寫的資料。我們不會收集經由安全連接(如HTTPS或VPN)傳輸的資料。

行銷計畫。當客戶使用我們的服務使其部分的行銷計畫(包括網站、簡訊、收據上所列印的促銷活動、及其他計畫方案)自動化時,我們會取得一些個人資料,以便改善及評估這些方案是否能夠吸引消費者。資料會連結到行銷計畫用戶(購物者)所提供的識別號,包括電子郵件地址、電話號碼或顧客忠誠方案的ID號碼。我們也會使用由零售商提供給我們的其他資料。

我們分享的對象

客戶可以使用他們委托我方所收集到的大部分資料。客戶使用資料應受其隱私政策和做法約束;客戶可以指示我們將所收集到的資料分享給他們所委托之第三方服務供應商。其中包括提供服務的供應商,如客戶關係管理(CRM)、行銷計畫管理、商業情報分析、勞動力管理,以及預防損失等廠商。

我們也和第三方服務供應商(如虛擬主機基礎設施供應商)簽訂合約,成為我們伺服器和資料庫的主機,並提供其他服務給我們。依公司政策,除非我們有特別指定,我們要求供應商於提供服務給RetailNext時,同意不擅自存取或運用他們可能取得的任何資訊,也不做非原先計劃之使用。資料不會總是在您所在的國家進行儲存,有時候也會跨境傳輸。截至撰寫本文之日為止我們儲存的資料是在美國,但我們可能會添加額外的儲存與處理網站,恕不另行通知。

透過我們的平台及合同協議,如果用戶沒有明確選擇加入相關服務(如免費Wi-Fi網路),依我們的政策,我們將會限制智慧型手機位置資料的使用。除非用戶已選擇加入,否則依我們的政策不會分享裝置的實際MAC地址,惟下列「政府要求」規定除外。我們的政策亦要求未經人們的許可,客戶不得使用資料以嘗試識別他們。

安全措施

依我們的政策,一旦RetailNext的線上服務從客戶的感應器收到資料時,我們將對此資料在內部服務之間傳送時立即進行加密,並在資料處於靜止狀態時也對其進行加密。我們採取了一些措施,如運用防火牆及雙條件身分驗證以保護機密資料,並防止未經授權的存取。

當客戶在我們的平台自行操作時,應擔負維護資料的安全和隱私之責。

政府要求規定

即使違背本政策精神,但如果我們認為有必要遵守法令、法規或法律的要求規定時,或合理保護RetailNext與其他人的安全、財產或權利時,我們可能會保存或揭露您的資料。不過,本政策的原意並非是為了限制當您在第三方或政府要求揭露個人資料時的所提出任何法律辯護及異議。

保留資料

在我們的主機系統中,客戶可以無限期保留聚集到的資料,但依我們的政策個人資料保留期限為2.5年;我們允許客戶設定較短的期限。客戶所匯出、在我們主機外所儲存的資料保留,則是由他們自己的政策所規範。

存取、更正、刪除資料

若您想要存取、更正、限制或刪除有關您的資料,您可以透過下列聯絡方式提出要求。倘若您已提供我們足夠的資訊識別您並驗證您的身分,我們將在合法要求的情況下,盡力合理滿足您的需求。

選擇退出一些資料的收集

您可以至https://privacy.retailnext.net/ 利用我們在線上的表格選擇退出某部分服務,如智慧型手機位置偵測及顧客Wi-Fi網際網路服務分析,或透過下列聯絡方式提出要求。

當您選擇退出後,我們將會採取措施刪除您裝置的歷史資料,並且在日後免除收集有關您裝置的資料。

變更管理

倘若RetailNext涉及破產、併購、收購、重組或出售資產,您的資料可能會在此過程中被出售或轉讓。依本政策承諾,當您的資料被轉移至不同的單位時,您將保有上述提出退出服務之權利。

美國、歐盟資料處理

在取得合適的替換方案(如Privacy Shield)之前,RetailNext會繼續遵守美國、歐盟的規定。資料的處理如安全港口隱私原則的通知、選擇、繼續轉移、安全措施、資料整合、存取和強制執行,皆在該架構下進行。有關安全港口計畫及其狀況,以及查看我們認證的進一步訊息,請至美國商務部網站http://export.gov/safeharbor/查詢。

我們將會對藉由下列聯絡方式提出的任何投訴和爭議進行調查,並盡量解決問題。倘若該投訴或爭議經過我們的內部流程後仍無法解決時,我們同意參加美國仲裁協會(http://www.adr.org)的爭議解決程序,以符合「安全港口原則」的規定。

造訪我們的網站

我們經營多個網站,包括用於行銷、支援客戶和選擇退出選項。我們使用Cookies(置放在您電腦中的小型文字檔案,用於識別您的電腦和瀏覽器)及/或網路定位(置放在網站上的檔案以便監控使用狀況)測量使用情形並改善我們網站的體驗。您可以將網路瀏覽器設定為拒絕所有Cookies,或指定何時發送Cookies。

當您造訪我們的網站時,我們運用第三方的服務提供託管、分析、廣告、支援客戶、內容加速和其他促銷用途,包括Google(分析、廣告服務、標籤管理工具、圖書館主機)、Marketo、LeadLander、Crazy Egg、Disqus、Gaug.es、Salesforce、GetFeedback、ToutApp和其他。

我們會收集透過電子郵件與我們聯繫者的電子郵件地址,聚集造訪者在頁面上存取的資訊及造訪者自願提供的資訊(例如調查資訊或提交的表格資料),以利改善我們的網頁內容並提升我們的服務品質。我們可能會使用您在我們網站上提供的聯絡資訊做為行銷和銷售用途。我們尊重拒絕行銷和銷售訊息的要求;如果您選擇拒絕,我們會在表單上將您的聯絡資訊保留為「不聯繫」。

當您購買或評價我們的產品與服務時,我們會要求您提供您的姓名、公司名稱、電子郵件地址、帳單地址及信用卡資訊等資料。我們利用您提供的資訊以運送和開立這些產品與服務的帳單、識別和驗證您的身分、聯繫您,以及其他用途如產品改善調查。

我們會經過您的允許、或在本政策明確指示的狀況下,運用所收集到的資料來提供您所要求的服務。我們並不會與其他機構分享、出售此資料作為商業用途。

網路瀏覽器DNT通知

我們僅依照上述條件與第三方分享您在我們網站上的活動。由於我們經營的網站不收集或使用一般受您瀏覽器的「不追蹤(DNT)」隱私偏好的資料類型,我們的網站並不會關注在您瀏覽器上的此信號。不過,您的DNT設定可能會影響我們使用第三方的服務(如上所列)。

您的網路瀏覽器的DNT設定不會影響本政策中所指的資料收集服務,但上述「存取、更正、刪除資料」部分會說明您可以如何選擇退出其他資料的收集。

我們對兒童的政策

我們的服務並不會對於13歲以下的孩童索取資訊。假使您發現您的孩子未經您的同意向我們提供個人資料,請利用以下資訊與我們聯繫。我們不會主動收集13歲以下兒童的個人資料。如果我們發現13歲以下兒童有提供個人資料給我們,我們會採取上述退出程序將該資料予以刪除

修改和聯繫方式

基於考量新功能或其他理由,我們偶爾會需要修改我們的隱私政策。如有修改時,您可以在我們的網站上查看新文件。如果您對我們的政策有疑慮,請告訴我們,我們會盡快回覆。

RetailNext

隱私詢問處

加州95113 聖荷西

  1. Market街60 號10樓

privacy-inquiries@retailnext.net

先前版本

2016年06月01日更新版旨在說明我們行銷計畫自動化的產品,並解釋清楚那些產品在https://privacy.retailnext.net/選擇退出後會受到影響,以及根據該計畫的變更而更新安全港口的資訊。- Link – PDF

2015年05月01日更新版旨在更新RetailNext的安全港口情形、增添選擇退出之標題,以及向您說明您在我們的行銷網站上所提供的資訊可能會用作為銷售和行銷目的。- Link – PDF

2014年09月01日更新版旨在解釋清楚適用於RetailNext作業系統的資料保留。客戶可以根據自己的政策在我們的系統之外保留資料。- Link – PDF

2014年03月13日更新版旨在採用雲端服務政策Link – PDF

2014年03月12日存檔之先前本Link – PDF

來自Nearbuy系統(在被RetailNext收購之前):

2013年07月01日更新版旨在更新辦公室地址Link – PDF

更新於2013年05月01日Link – PDF

初始版本於2012年12月19日生效Link – PDF

最新版本始終可在 https://retailnext.net/privacy-policy/ 讀取,印刷版 在這裡。

您也可以在GitHub網站https://github.com/retailnext/privacy-policy追蹤和比較我們對政策的變更。

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