Die Einzelhandelslandschaft hat in den letzten Jahren einen tiefgreifenden Wandel erlebt, wobei sich der Mobile Commerce (M-Commerce) zu einer dominierenden Kraft entwickelt hat. In diesem Blogbeitrag werden wir uns eingehend damit befassen, was Mobile Commerce ist, warum Einzelhändler diesem Thema Beachtung schenken sollten und welche entscheidende Rolle er bei der Datenmonetarisierung und in Retail-Media-Netzwerken spielt.
Durch Investitionen in mobile Apps, die Optimierung für mobile Geräte, den Einsatz von Datenanalysen, die Einführung mobiler Zahlungsmethoden sowie die Integration von Online- und In-Store-Erlebnissen können Einzelhändler die Welle des Mobile Commerce selbstbewusst meistern. Es handelt sich um einen Trend, der – bei richtiger Umsetzung – nicht nur das Überleben, sondern auch eine erfolgreiche Zukunft für den stationären Einzelhandel sichern kann.
WEITERLESEN: 3 Ansätze, um das Omnichannel-Kundenerlebnis in Geschäften neu zu gestalten
Mobile Commerce, oft auch als M-Commerce bezeichnet, bezeichnet den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. Es handelt sich um ein Phänomen, das in den letzten Jahren rasant an Bedeutung gewonnen hat und das Verbraucherverhalten sowie die Erwartungen der Verbraucher grundlegend verändert hat.
Von 2020 bis heute war das Wachstum des M-Commerce geradezu phänomenal. Statistiken von eMarketer zeigen, dass der Umsatz im Mobile Commerce im Jahr 2020 etwa 46,6 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes in den Vereinigten Staaten ausmachte. Bis heute ist dieser Anteil auf fast 60 % gestiegen, was die zunehmende Beliebtheit des M-Commerce verdeutlicht. Insider Intelligence geht davon aus, dass der weltweite Umsatz im mobilen Einzelhandel bis 2024 fast 4,5 Billionen US-Dollar erreichen und damit 69,9 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel ausmachen wird. Dieses Wachstum beschränkt sich nicht allein auf die Vereinigten Staaten; es handelt sich um einen weitreichenden Trend, der die Einzelhandelsbranche weltweit grundlegend verändert hat.
Insider Intelligence stellt zudem fest, dass das Wachstum bei den digitalen Käufern und Kunden von der mobil-affinen Generation Z ausgeht. Das Gesamtwachstum bei den digitalen Käufern stagniert und wird um weniger als 2 % pro Jahr steigen – und fast alle neuen digitalen Käufer werden aus der Generation Z stammen. Ihre Zahl wird von 45,5 Millionen im Jahr 2023 auf 61,1 Millionen im Jahr 2027 ansteigen. Darüber hinaus wird die Kaufkraft dieser Generation zunehmen, da immer mehr Angehörige der Generation Z ins Berufsleben eintreten. Diese generationsbedingte Entwicklung sollte für den Einzelhandel Anlass zum Nachdenken geben: Sind die derzeitigen Geschäftsstrategien ausreichend?
Da der Mobile-Commerce so eng mit dem E-Commerce verflochten ist, stellt sich die Frage: Warum sollten traditionelle stationäre Einzelhändler diesem Branchenriesen Beachtung schenken? Die Antwort liegt darin, die zentrale Rolle zu verstehen, die der M-Commerce bei der Datenmonetarisierung und in Retail-Media-Netzwerken spielt.
Datenmonetarisierung
M-Commerce generiert eine enorme Datenmenge. Jeder Fingertipp, jedes Scrollen und jeder Kauf hinterlässt einen digitalen Fußabdruck. Für Einzelhändler sind diese Daten eine wahre Goldgrube. Sie liefern Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Kaufmuster, die genutzt werden können, um das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft zu verbessern. Die Datenmonetarisierung umfasst nicht nur die Erfassung dieser Daten, sondern auch deren Analyse, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen können.
Retail-Media-Netzwerke
Im Zeitalter des M-Commerce haben sich Retail-Media-Netzwerke als leistungsstarkes Instrument etabliert. Diese Netzwerke ermöglichen es Einzelhändlern, ihre digitalen Regalflächen zu monetarisieren, indem sie den Kunden relevante Anzeigen und Werbeaktionen präsentieren. Beispielsweise könnte ein Kunde, der in der mobilen App eines Einzelhändlers nach Laufschuhen sucht, Anzeigen für Sportbekleidung oder Fitnesszubehör sehen. Diese zielgerichtete Werbung verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern schafft auch eine zusätzliche Einnahmequelle für Einzelhändler.
WEITERLESEN: Wie fortschrittliche Analysen den Mehrmarken-Einzelhandel stärken
Stationäre Einzelhändler müssen Maßnahmen ergreifen, um mit diesem Trend Schritt zu halten. Und es überrascht nicht, dass die meisten dies bereits versucht haben, doch diese Bemühungen müssen optimiert werden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Einzelhändler Apps einführen und diese dann wieder aufgeben oder es versäumen, alle ihre Kanäle effektiv zu integrieren, wodurch sie hinter einem echten Omnichannel-Erlebnis zurückbleiben. Der Fokus sollte nun darauf liegen, die Grundlagen richtig zu gestalten, bevor man das Rad neu erfindet.
Investitionen in mobile Apps
Die Entwicklung einer benutzerfreundlichen, funktionsreichen mobilen App ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollte ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten und Funktionen wie mobile Zahlungsmöglichkeiten, personalisierte Empfehlungen sowie eine einfache Navigation umfassen. Solche Apps steigern nicht nur den Umsatz, sondern sammeln auch wertvolle Kundendaten. In einem kürzlich erschienenen Artikel von „Retail Dive“ wurde festgestellt, dass 47 % der führenden Einzelhändler über eine mobile Website und eine App verfügen. Darüber hinaus heißt es in dem Artikel: „Die anhaltend rasche Verbreitung mobiler Technologien, unabhängig von der jeweiligen Branche, unterstreicht die Bedeutung der Mobilität als wesentlichen Bestandteil jeder digitalen Strategie in diesem hypervernetzten Markt.“
Der schwedische Möbelriese IKEA ist in diesem Bereich seit jeher führend. Die mobile App der Marke ermöglicht es Kunden, einen personalisierten „Inspirations-Feed“ mit Bildern und Produkten zusammenzustellen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind; individuelle Einkaufslisten zu erstellen, um Informationen zum Lagerbestand und zu den Standorten in lokalen IKEA-Filialen einzusehen; detaillierte Informationen und Empfehlungen zu Produkten zu erhalten, bevor diese in den Warenkorb gelegt werden; sowie einen schnellen und bequemen Bezahlvorgang zu nutzen, der die Bestellung von Produkten besonders einfach macht. Auf diese Weise sorgt die IKEA-App sowohl online als auch in den Filialen für Mikrokonversionen, da für jede bevorzugte Einkaufsmethode entsprechende Unterstützungsfunktionen zur Verfügung stehen.
Nutzen Sie die Vorteile des mobilen Bezahlens
Mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Google Pay, PayPal und mobile Geldbörsen haben sich mittlerweile weit verbreitet. Die Integration dieser Zahlungsmethoden in Ihre stationären Geschäfte kann den Bezahlvorgang optimieren und technikaffine Kunden anziehen. Laut Retail TouchPoints bieten digitale Geldbörsen einen höheren Komfort. Darüber hinaus können digitale Geldbörsen den Bezahlvorgang auf Mobilgeräten optimieren, da die Nutzer ihre Zahlungsdaten nicht mehr manuell eingeben müssen. Auf lange Sicht kann dieser Komfort zu einer schnelleren Abwicklung von Bestellungen führen, die Abbruchraten im Warenkorb senken und die Konversionsraten steigern.
In dem von PYMNTS im Februar 2023 veröffentlichten Bericht „Digital Economy Payments: The Ascent of Digital Wallets“ zeigten die Daten, dass Verbraucher mit höherem Einkommen digitale Geldbörsen bevorzugen, während BNPL (Buy Now, Pay Later) bei Verbrauchern mit mittlerem Einkommen für alle Einkäufe im Einzelhandel beliebt ist. Wenn Einzelhändler flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten, können sie leichter auf die Präferenzen verschiedener Kundensegmente eingehen.
Kanalübergreifende Synthese
Einzelhändler müssen ihre mobilen und stationären Einkaufserlebnisse nahtlos miteinander verbinden. Bieten Sie beispielsweise die Möglichkeit an, online oder über die Store-App einzukaufen und die Ware im Geschäft abzuholen (BOPIS oder Abholung vor dem Geschäft). Dies kommt nicht nur den mobilen Käufern entgegen, sondern steigert auch die Besucherzahlen in den stationären Geschäften.
Untersuchungen von Insider Intelligence zeigen, dass immer mehr Einzelhändler auf die Abwicklung über Filialen umsteigen, um die Lieferzeiten im E-Commerce zu verkürzen und die Kosten für die „letzte Meile“ zu senken. Mehr als die Hälfte der Online-Bestellungen von Walmart werden derzeit über Filialen abgewickelt, und 39 % der Online-Bestellungen von Ulta Beauty im zweiten Quartal wurden über Filialen abgewickelt. Durch die Neupositionierung der Filialen als hochvernetzte Fulfillment-Zentren können Einzelhändler den Verbrauchern einen Mehrwert bieten – durch schnellere Lieferungen und die Verbesserung von Dienstleistungen wie der Abholung vor dem Geschäft, die zunehmend an Beliebtheit gewinnt, da Käufer nach Komfort suchen, ohne Liefergebühren zahlen zu müssen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie die Verschmelzung von Online- und Offline-Handel sowohl den Käufern als auch den Einzelhändlern zugutekommt.
WEITERLESEN: Das Potenzial der Datenmonetarisierung für Geschäfte erkunden
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Einzelhandels ist die Anpassung an den mobilen Handel nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Als traditionelle stationäre Einzelhändler sollten Sie die Bedeutung des M-Commerce nicht unterschätzen. Er bietet nicht nur das Potenzial für Umsatzsteigerungen, sondern auch eine wahre Fundgrube an Daten, die Innovationen vorantreiben und das Einkaufserlebnis verbessern können.
Der stationäre Handel ist weit davon entfernt, von seinen digitalen Pendants in den Schatten gestellt zu werden. Vielmehr entwickelt er sich weiter, nutzt neue Technologien und findet neue Wege, um Kunden anzusprechen und zu bedienen. Der Mobile-Commerce ist nur eines der Instrumente in dieser Entwicklung, und wenn er effektiv eingesetzt wird, kann er eine starke Triebkraft für positive Veränderungen in der Einzelhandelsbranche sein. Jetzt ist es an der Zeit, den Aufstieg des M-Commerce zu begrüßen, sein Potenzial auszuschöpfen und den bleibenden Wert des stationären Handels im digitalen Zeitalter zu verteidigen.