Die jährliche „Big Show“ der NRF ist mit einem Paukenschlag gestartet! Tausende von Einzelhandelsbegeisterten haben das Jacob K. Javits Convention Center in New York gestürmt, um einen Einblick in die Zukunft der Branche zu erhalten. Am RetailNext-Stand haben wir The Pulse ins Leben gerufen, unsere Reihe aufschlussreicher Kamingespräche mit Branchenexperten, und vor Hunderten begeisterter Besucher Live-Produktvorführungen durchgeführt.
Haben Sie den heutigen Tag verpasst? Kein Grund zur Sorge – wir haben hier die Höhepunkte für Sie zusammengestellt!
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Unser Thought-Leadership-Programm The Pulse startete erfolgreich mit drei aufschlussreichen Veranstaltungen an unserem Stand (Nr. 4657).
Der Reiz der Analyse des Kaufverhaltens
In der ersten „Pulse“-Veranstaltung mit Jonathan Jimenez ging es um das Potenzial von In-Store-Analysen im Beauty-Bereich. Jonathan sprach über die Analyse des Kundenweges und deren Einfluss auf die Ladengestaltung, das Marketing und die Personalisierung.
Auf Filialebene wollte er verstehen, was unvergessliche Einkaufserlebnisse ausmacht, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung eines erlebnisorientierten Einzelhandels lag, der zu Verkäufen führt. Filialdaten sind entscheidend für die Schaffung einer Umgebung, in der sich Kunden wohlfühlen, ernst genommen und gut betreut fühlen. Dies gilt insbesondere für die Gestaltung der Filiale und die Optimierung der Öffnungszeiten, vor allem im Luxussegment, wo Kunden zunehmend eine besondere Note erwarten.
Personalisierung spielt im Beauty-Bereich nach wie vor eine zentrale Rolle, und datengestützte Entscheidungen sind entscheidend, um dies in den Geschäften effektiv umzusetzen. Jonathan merkte an: „Wenn ich eine Filiale betrete und keine Kamera sehe, bin ich ein wenig enttäuscht von der Marke, weil sie sich nicht die Zeit genommen hat, in diese Technologie zu investieren.“ Jonathan betonte zudem die Bedeutung des Experimentierens, insbesondere im Hinblick auf die Full-Path-Analyse (FPA). Zunächst gab er die Einführung der FPA in vier Flagship-Stores in Auftrag. Anhand der Erkenntnisse aus diesen vier Filialen optimierte er andere, ähnliche Filialen – und die Ergebnisse sprachen für sich. Dieser Ansatz hat sich auch Jahre später noch bewährt und dient anderen Einzelhändlern, die an der Einführung der FPA interessiert sind, als Vorbild.
Einblicke in die Besucherentwicklungen in Geschäften
Joe Shasteen, Global Head of Advanced Analytics, stellte die Besucherentwicklungen im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr vor und legte dabei den Schwerpunkt auf die Besucherzahlen während der Festtage. Joe hob die positive Entwicklung bei wichtigen Einkaufsterminen wie dem Black Friday, Ostern, dem Muttertag und dem Super Saturday in den stationären Geschäften hervor. Er erklärte, dass diese Anlässe seit 2017 zu bemerkenswerten Spitzen bei den Kundenfrequenzen in den Geschäften geführt haben und die Werte nun mit denen aus der Zeit vor der Pandemie vergleichbar sind, was darauf hindeutet, dass stationäre Geschäfte so gut laufen wie eh und je.
Wie UNTUCKit die Konversionsrate in den Filialen steigert
UNTUCKit ist eine Smart-Casual-Bekleidungsmarke, die im Jahr 2010 als Online-Shop gegründet wurde. Im Jahr 2015 begann das Unternehmen aufgrund der Kundennachfrage mit der Expansion in den stationären Handel. Mittlerweile verfügt es über mehr als 80 Filialen in den USA, Großbritannien und Kanada. Michael A. Saldaña, Senior Retail Operations Manager bei UNTUCKit, sprach mit Joe Shasteen darüber, wie die Marke die RetailNext-Suite einsetzt, um ihre stationären Filialen zu optimieren.
Laut Michael werden die Filialteams bereits ab ihrem ersten Arbeitstag im Umgang mit den RetailNext-Daten geschult. Dies hilft ihnen, die Daten besser zu verstehen und zu interpretieren, wodurch sich etwaige Probleme leichter erkennen und beheben lassen. Das Aurora-Bildmaterial wird zusammen mit den Dashboard-Daten genutzt, um das Kundenverhalten in den Filialen zu bewerten und die optimalen Personaleinsatzpläne zu ermitteln. Durch die Analyse der Daten konnte die Marke den Bedarf an mehr Personal in den Filialen erkennen, um die Kunden besser zu bedienen, was zu einer Leistungssteigerung geführt hat.
Als Online-Marke war UNTUCKit bereits damit vertraut, Daten zur Entscheidungsfindung zu nutzen. Durch den Einsatz von RetailNext in ihren stationären Geschäften ist es dem Unternehmen jedoch möglich, noch mehr Daten und Erkenntnisse zu gewinnen. Diese qualitativen Daten sind ebenso wichtig wie die quantitativen Daten, die online erfasst werden. Die Filialteams tauschen täglich Datenerkenntnisse und kontextbezogene Informationen (liebevoll als „UNTUCKit-Fakten“ bezeichnet) aus, um die Leistung der Filialen zu erläutern. Insgesamt hat UNTUCKit große Erfolge damit erzielt, Daten zur Verbesserung seiner stationären Filialen zu nutzen und seinen Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
LESEN SIE DIE FALLSTUDIE: UNTUCKit Fallstudie zur Optimierung der Konversionsraten im Online-Shop
Raj Subramaniam, CEO von FedEx, sprach kürzlich mit Sara Eisen, Co-Moderatorin der CNBC-Sendung „Closing Bell“, darüber, wie sich sein Unternehmen aus Sicht der Lieferkette an das sich ständig wandelnde Geschäftsumfeld anpasst. Als weltweit führendes Logistikunternehmen musste sich FedEx kontinuierlich weiterentwickeln und innovativ sein, um den sich wandelnden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Das Unternehmen konzentriert sich nun auf die Optimierung der gesamten Lieferkette, um sowohl Unternehmen als auch Kunden ein nahtloseres Online-Erlebnis zu bieten.
FedEx ist seit jeher ein datengesteuertes Unternehmen, das auf der Überzeugung basiert, dass Innovation komplexe geschäftliche Probleme lösen kann. Mit seiner Präsenz in über 220 Ländern und Gebieten hat das Unternehmen Zugang zu einer Fülle von Daten. Seine neueste Innovation, „fdx“, zielt darauf ab, diese Daten allgemein zugänglich zu machen und sie zu nutzen, um anderen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Das Ziel besteht darin, die Lieferkette durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen für alle intelligenter zu gestalten und eine echte Omnichannel-Präsenz für DTC-Marken zu schaffen.
Der alte, auf Silos basierende Ansatz musste aufgegeben werden, um eine hervorragende Lieferkette zu erreichen. Die Marke wird nun Nachfrage, Konversion, Auftragsabwicklung, Transparenz und Retouren in einer eigens dafür entwickelten Plattform vereinen. Dieser Ansatz hat FedEx dabei unterstützt, Nieman Marcus dabei zu helfen, entgangene Umsätze zurückzugewinnen und die Konversion zu optimieren. Durch die Nutzung von Daten zur Festlegung von Liefererwartungen und zur Automatisierung des Retourenprozesses steigert die Logistikstrategie die Konversion und die Kundenbindung und reduziert die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe.
Zusätzlich zu seinem bestehenden Technologie-Stack setzt das Unternehmen generative KI ein, um für alle Beteiligten effizientere Arbeitsweisen zu schaffen. So experimentiert es beispielsweise mit verschiedenen KI-Funktionen, wie etwa Zollabfertigungsprozessen, die durch prädiktive Datenmodelle unterstützt werden. Obwohl die Datenbereinigung und -indexierung ein umfangreiches Langzeitprojekt darstellten, tragen die Bemühungen nun Früchte, da sich die KI im Jahr 2024 zunehmend durchsetzt.
Die Pandemie hat die Lieferkette erschüttert, doch wir kehren langsam wieder zu den Werten und Prognosen aus der Zeit vor der Pandemie zurück. Einzelhändler weltweit passen sich an und wachsen, und datengestützte Strategien sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung von Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit.
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In der heutigen Podiumsdiskussion auf der „Big Ideas Stage“, die in Zusammenarbeit mit MarketDial und PVH stattfand, beleuchtete Joe Shasteen, unser Leiter für Advanced Analytics, die Customer Journey und erörterte, inwiefern Analysen im Ladengeschäft entscheidend sind, um diese in großem Maßstab zu verbessern. Dank der Daten aus den Filialen können Einzelhändler fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage empirischer Erkenntnisse treffen, anstatt sich auf ihre Intuition zu verlassen. Dies führt zu Strategien, die kundenorientiert, unvoreingenommen und genau auf die Vorlieben derjenigen zugeschnitten sind, die am wichtigsten sind: die Kunden. In der heutigen, zunehmend wettbewerbsintensiven Landschaft wird dies auch weiterhin ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für führende Einzelhändler wie PVH sein.
Wir sehen uns morgen zum zweiten Tag der großen Fachmesse für den Einzelhandel! Schauen Sie am 15. Januar unbedingt am Stand Nr. 4657 vorbei, um die Vorträge von Wawa, Daniel’s Jewelers, Centennial und unseren Analytik-Experten zu verfolgen.
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