Campbell, California (5 de diciembre de 2023) – RetailNext, el proveedor líder en análisis de tráfico en tienda que utilizan más de 450 de las marcas minoristas más populares del mundo, ha publicado hoy su informe anual con los datos de tráfico y ventas del fin de semana del Black Friday. Las cifras interanuales publicadas, tanto de afluencia de clientes como de ventas, superaron las previsiones, lo que indica que los consumidores se decantaron por las compras en tienda a pesar de los retos actuales, como la escalada de la inflación y las restricciones en el gasto discrecional.
Puntos clave:
La afluencia de clientes en EE. UU. subió un 1,5 % interanual desde el Viernes Negro hasta el domingo («fin de semana del Viernes Negro») de este año, en comparación con 2022, superando las expectativas iniciales recientes, que apuntaban a que la afluencia se mantendría estable respecto al año pasado o bajaría hasta un 2 %.
Las tiendas de productos de salud y belleza registraron un notable aumento del 11,5 % en la afluencia de clientes durante el fin de semana del Black Friday, seguidas por las joyerías, con un aumento del 5,1 %, y las tiendas de ropa, con un incremento del 1,7 % en esos mismos días.
Por el contrario, se registró un notable descenso del 7,5 % en el interés de los consumidores por los artículos para el hogar durante el fin de semana del Black Friday.
El Viernes Negro, el aumento del valor medio de la transacción (ATV), las unidades por transacción (UPT) y el precio medio por unidad (AUR) sugiere que los clientes que encontraron los productos que buscaban consideraron que los descuentos eran lo suficientemente buenos como para comprar más artículos o otros más caros. Esto contrasta con lo que pasaba antes del Black Friday, cuando algunos compradores no tenían claro si las rebajas merecían la pena.
La ligera caída (-0,4 %) de la tasa de conversión (CVR) durante el Black Friday podría indicar que los compradores sienten menos urgencia por comprar de inmediato, lo que significa que quienes no encuentran los artículos que buscan al precio ideal están dispuestos a esperar a una oferta mejor o incluso a plantearse no comprar nada.
Por otro lado, la caída de la tasa de conversión (CVR) del 0,2 % entre el viernes y el lunes podría deberse a que más clientes han optado por las opciones «Compra online, recogida en la acera» (BOPAC) o «Compra online, recogida en tienda» (BOPIS). Esta opción ha ganado popularidad en los últimos años, ya que las tiendas físicas de los minoristas ahora sirven como centros de distribución para las recogidas de pedidos online.
«El tráfico durante el fin de semana del Black Friday de 2023 aumentó en comparación con el año pasado, ya que más compradores visitaron las tiendas físicas durante este periodo de gran volumen de ventas», dijo Joe Shasteen, director global de análisis avanzado en RetailNext. «Este aumento inesperado, que además ha superado nuestras previsiones de una variación entre el 0 % y un -2 % respecto a 2022, confirma la idea inicial de que la gente estaba a la caza de grandes ofertas esta temporada. Está claro que los grandes descuentos en una amplia gama de productos atrajeron a los compradores, que buscaban las mejores ofertas disponibles y se abastecían para las fiestas. Sin embargo, a menos que los comercios mantengan sus ofertas con descuento, el resto de la temporada navideña podría sufrir una ralentización».
«Además del repunte en el tráfico, las ventas del fin de semana del Black Friday de 2023 se revelaron como una excepción destacada en un año marcado por unas cifras de ventas predominantemente más bajas en comparación con 2022», continuó Shasteen. «A primera vista, uno podría sentirse tentado a atribuir el aumento de casi el 1 % en las ventas netas entre el viernes y el lunes a los atractivos descuentos y promociones que también caracterizaron gran parte del comportamiento de compra durante octubre. Pero si nos fijamos más de cerca en el ligero descenso del 0,2 % en la tasa de conversión, se ve mucho más claro qué otros factores han influido: el atractivo del Black Friday como evento social sigue siendo importante para muchos que buscan disfrutar de experiencias festivas, el impacto del comercio social sigue creciendo y los servicios BOPIS/BOPAC siguen ganando popularidad entre los minoristas».
Estos datos se basan en las cifras recientes de la NRF, según las cuales una cifra récord de 200 millones de consumidores hicieron compras durante el fin de semana festivo de cinco días, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, de los cuales 121 millones visitaron tiendas físicas para ver productos y comprar allí mismo.
Definiciones de términos:
Valor medio de la transacción (ATV): la cantidad media que gasta un cliente en una sola compra
Tasa de conversión (CR): el porcentaje de visitantes que han comprado en comparación con el número total de visitantes
Rendimiento por comprador (SY): un indicador que mide los ingresos por comprador de un minorista, y que se calcula multiplicando la tasa de conversión por el valor medio del carrito (ATV)
Unidades por transacción (UPT): el número medio de artículos que compran los clientes en una transacción cualquiera
Precio medio de venta al público por unidad (AUR): el precio medio de venta de un artículo
Metodología
Estos datos, obtenidos de decenas de miles de tiendas de EE. UU. de cientos de marcas que operan en la plataforma de tiendas inteligentes RetailNext, reflejan las tendencias en las tiendas de una amplia variedad de segmentos minoristas, desde las grandes cadenas hasta los comercios independientes y especializados. Las métricas excluyen los sectores del automóvil, los combustibles y los clubes de almacenes, e incluyen tiendas de todo EE. UU. que estuvieron abiertas tanto en 2022 como en 2023.
Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma de IoT vertical para el sector minorista que lleva el análisis de comportamiento de los compradores, al estilo del comercio electrónico, a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse por completo en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente los datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia del comprador en tiempo real.
Más de 450 comercios de más de 95 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en el sector minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador y así aumentar las ventas en las mismas tiendas, reducir los robos y eliminar gastos innecesarios. RetailNext tiene su sede en Campbell, California.
Más información en retailnext.net.
Contacto para los medios:
John Vollmer
VSC para RetailNext
###