Para mantenerte a la vanguardia en el sector minorista, necesitas innovación y un conocimiento sólido de los cambios en el comportamiento de los consumidores y las tendencias del mercado. Las «Executive Sessions» de RetailNext reúnen a expertos líderes en tecnología minorista para compartir ideas valiosas. En una serie reciente de debates, Deli Carter, de RetailNext, y Miya Knights, una reconocida autora y experta de Rethink Retail, analizaron los principales retos y oportunidades del sector minorista. Hablaron sobre el tráfico de clientes, las tendencias en las fiestas y formas prácticas para que los minoristas se adapten a los hábitos de compra en constante evolución. Aquí tienes algunas conclusiones clave de estas conversaciones.
MIRA LA SESIÓN: Sesión ejecutiva sobre tendencias del comercio minorista en el Reino Unido y la región EMEA
Los comercios de todo el Reino Unido y Europa se han enfrentado a un contexto complicado, marcado por la inflación, los cambios en el gasto discrecional y unas condiciones meteorológicas impredecibles. Los costes para los consumidores han subido, lo que ha influido en su comportamiento de compra, y ahora mucha gente gasta con más cautela. En el Reino Unido, los datos de afluencia indican que el tráfico general ha sido ligeramente superior al del año anterior, aunque sigue siendo inestable debido a las incertidumbres económicas y a los patrones meteorológicos inusuales.
Carter y Knights hablaron de cómo la inflación ha reducido los presupuestos de los consumidores, lo que ha obligado a los comercios a plantearse estratégicamente sus precios. También señalaron que el tiempo inusualmente lluvioso ha afectado a la afluencia de clientes, sobre todo en los sectores de la ropa y el calzado, ya que los consumidores están posponiendo la compra de artículos de temporada. Esta tendencia pone de relieve la importancia de una gestión ágil del stock para que los comercios puedan responder a cambios estacionales inesperados sin acumular exceso de stock ni perder ventas.
Una conclusión importante de las sesiones fue la diferencia en el comportamiento de los consumidores entre el Reino Unido, Europa y Oriente Medio. Mientras que el Reino Unido y la UE muestran patrones similares, sobre todo en los picos de compras en torno a las fiestas importantes, Oriente Medio presenta tendencias distintas. Debido al gran énfasis en las compras de lujo y a una cultura de centros comerciales muy dinámica, los consumidores de Oriente Medio muestran un tráfico de clientes más constante, con picos significativos durante los eventos de temporada. Los comercios de esta región suelen dar prioridad a las compras de lujo y a las experiencias de compra, lo que requiere un enfoque diferente en cuanto a promociones y captación de clientes en comparación con el Reino Unido y la UE, donde las ventas suelen impulsarse mediante descuentos.
CONSIGUE LOS DATOS: Informes mensuales de afluencia con la ayuda de expertos Insights
El Black Friday y el periodo previo a la Navidad siguen siendo fundamentales para los comercios. Sin embargo, la tradicional fiebre de un solo día del Black Friday se ha convertido en un evento que dura todo un mes en muchos mercados, por lo que es crucial que los comercios amplíen y planifiquen cuidadosamente sus actividades promocionales. Carter destacó que, aunque los descuentos no son tan grandes como en años anteriores, los consumidores se han vuelto más avispados, compran antes y reparten sus compras a lo largo de noviembre.
La fecha en la que cae la Navidad en 2024, al coincidir con un día entre semana, supone una ventaja clara. Se espera que muchos consumidores se cojan unos días libres, lo que crea un periodo de compras más largo, desde el 21 de diciembre hasta Nochebuena. Los comercios pueden aprovechar esto organizando sus promociones y asegurándose de que haya stock disponible para maximizar la afluencia de clientes durante estos días clave.
Las sesiones también pusieron de relieve la importancia que sigue teniendo una experiencia integrada entre la tienda online y la física. Los resultados de una encuesta sobre la opinión de los consumidores en el Reino Unido ponen de manifiesto que, aunque las compras online siguen siendo populares, los consumidores siguen valorando la experiencia en la tienda. Una parte importante de los compradores prefiere buscar información en Internet antes de comprar en la tienda. Esta tendencia subraya la necesidad de que los minoristas garanticen una transición fluida entre los canales digitales y físicos, ofreciendo información online que complemente y mejore la experiencia en la tienda.
Es curioso que los consumidores más jóvenes, como los de la Generación Z, estén redefiniendo el papel de las redes sociales en sus hábitos de compra. El 30 % de los compradores de la Generación Z accede a los canales de redes sociales de una tienda mientras está allí, lo que demuestra la necesidad de contar con puntos de contacto digitales sólidos que puedan influir en las decisiones de compra en el momento. Carter y Knights destacaron que las tiendas deberían estar presentes en varias plataformas sociales, teniendo en cuenta que cada grupo demográfico puede usar una app diferente para inspirarse a la hora de comprar.
DESCUBRE TODA LA HISTORIA: Los compradores más jóvenes lideran el resurgimiento del comercio minorista tradicional
Crear una experiencia atractiva en la tienda es clave para impulsar las conversiones. Según los datos de afluencia de RetailNext, hay patrones claros en cómo los clientes se mueven por las tiendas e interactúan con las distintas zonas. Por ejemplo, las zonas muy visibles con poca interacción pueden indicar que los productos no están bien expuestos o que el personal necesita más formación para despertar el interés de los clientes. Por otro lado, las zonas poco visibles con un alto nivel de interacción podrían beneficiarse de una mejor ubicación para atraer más atención.
Los niveles adecuados de personal y las funciones de los empleados de las tiendas también son fundamentales. Los comercios deben encontrar un equilibrio entre los empleados que gestionan la preparación de los pedidos online y los que atienden a los clientes en la tienda. Carter destacó que los consumidores suelen marcharse de las tiendas por las largas colas en caja, un problema que se agrava durante los picos de compras, como el Black Friday. Aconsejó a los comercios que usen los datos de afluencia para optimizar la dotación de personal y mejorar los procesos de pago, reduciendo así la frustración de los clientes.
En definitiva, Carter y Knights destacaron la importancia del análisis de datos en el sector minorista a la hora de tomar decisiones basadas en datos. Analizar métricas como el tiempo de permanencia, las tasas de conversión y la interacción de los clientes puede revelar información útil sobre el comportamiento de los compradores, lo que ayuda a los minoristas a distribuir los recursos de forma eficaz y a personalizar las experiencias en tienda. Los comercios pueden usar estos datos para entender mejor las necesidades de los clientes, identificar las zonas de mayor valor de la tienda y asegurarse de que el personal esté disponible donde más se le necesita.
Las sesiones ejecutivas de RetailNext ofrecen una plataforma muy valiosa para analizar los retos y las innovaciones a los que se enfrenta el sector minorista, sobre todo en el entorno tan dinámico de hoy en día. Con las aportaciones de líderes del sector como Miya Knights, estos debates ofrecen conclusiones prácticas que ayudan a los minoristas a afrontar las incertidumbres económicas, mejorar las experiencias omnicanal y prepararse estratégicamente para los picos de temporada. Si se mantienen flexibles y se basan en los datos, los minoristas no solo pueden cumplir, sino superar las expectativas de los consumidores en un mercado cada vez más complejo.
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Sesión ejecutiva: Reino Unido y EMEA en general
Sesión ejecutiva: UK Home Furnishings
Sesión ejecutiva: Ropa y calzado del Reino Unido