Le « Retail’s Big Show » a démarré en fanfare ! Des milliers de participants avides d’informations ont côtoyé les leaders du secteur, découvert des expositions innovantes et noué de nouveaux contacts inestimables. Sur le stand RetailNext, nous avons animé la première de notre série quotidienne de « Fireside Chats », réalisé des centaines de démonstrations en direct et dégusté tasse après tasse de café de spécialité.
Vous avez raté l'événement d'aujourd'hui ? Pas de panique, nous avons rassemblé pour vous ici les moments forts !
Jeff Gennette, président-directeur général de Macy’s, s'est entretenu avec Caroline Hyde, présentatrice chez Bloomberg, au sujet de la stratégie de diversification de la marque, de ses campagnes marketing avant-gardistes destinées aux magasins physiques et de ses programmes d'actionnariat transformateurs.
Après une saison des fêtes 2022 très satisfaisante, une chose est sûre : le secteur du luxe se porte bien, comme en témoignent les excellents résultats de Bloomingdales. D’une manière générale, cependant, le groupe Macy’s constate une augmentation des achats à crédit et, fait plus préoccupant, une hausse des impayés. Cette situation, combinée à une baisse des taux d’épargne, constitue un terrain propice à des prévisions prudentes et à des stratégies de merchandising agiles, capables de répondre aux besoins des consommateurs omnicanaux.
Macy's Inc. accorde également la priorité à la diversification des emplacements afin d’offrir une expérience client optimale. En délaissant les grands magasins situés dans des centres commerciaux au profit d’espaces plus modestes hors centres commerciaux, le groupe peut offrir aux clients un confort maximal ainsi qu’un merchandising et des promotions mieux adaptés à chaque lieu, ce qui contribue à générer de la fréquentation. À l’heure actuelle, la répartition des magasins du groupe entre centres commerciaux et autres emplacements est de 50/50, dans le cadre d’une stratégie axée sur l’évolutivité. Il est important de noter que les données relatives à la fréquentation ont constitué un élément clé dans la décision de diversifier la stratégie de croissance et d’expérience client de la marque.
Dans cette optique, la campagne « Own Your Style » Macy’s a contribué à positionner les magasins comme des lieux offrant un excellent rapport qualité-prix, où les clients peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Ce projet pluriannuel vise à célébrer l’individualité en aidant les clients à associer différentes marques, à définir leur style unique et à trouver l’inspiration lorsqu’il s’agit d’acheter des vêtements pour eux-mêmes. Cette initiative a contribué à stimuler la fréquentation ainsi que l’intention d’achat.
Le groupe vise également à instaurer une culture qui « encourage chacun à être pleinement soi-même ». En mettant l’accent sur le mentorat, le parrainage et la formation (tels que les programmes de science des données et les cours de langues), une culture de diversité et d’équité a été développée. En aidant ses collaborateurs à s’épanouir tant sur le plan professionnel que personnel, la marque a pu mettre en œuvre des initiatives telles que la campagne « Mission Everyone » et le programme MOSAIC, qui promeuvent tous deux des causes liées à la justice sociale.
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Nathan Torres, responsable des opérations Omni chez Kiehl’s, s’est entretenu avec Shelley E. Kohan, directrice de la stratégie chez The Robin Report, et Angela Larch, responsable mondiale de l’engagement client chez Retailnext, afin d’approfondir l’analyse du comportement des consommateurs dans le secteur de la beauté. « Attendez-vous à l’inattendu » : tel était le message clé de Nathan, dont la stratégie repose sur des données fiables issues de l’analyse du comportement des consommateurs afin de mener à bien les actions marketing en magasin de la manière la plus efficace possible. Lorsqu’elles s’appuient sur des données, les actions marketing « inattendues » atteignent de nouveaux sommets et ont le potentiel de surprendre et de ravir les consommateurs.
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« Soyez prêt à saisir les opportunités et à réagir dès que les signaux se présentent »
– Jeff Gennette, dans Tracer sa propre voie : Jeff Gennette, président-directeur général de Macy’s, Inc., s'exprime sur le leadership dans un contexte de transformation et sur la question de la raison d'être.
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