カリフォルニア州キャンベル発 — 業界をリードする店内分析プラットフォームにより「店舗の鼓動」として知られるRetailNextは本日、初の「Retail Vibe Check Report」を発表し、Z世代の買い物習慣に関する新たな知見を明らかにしました。
Z世代は、米国だけでも3,600億ドルの購買力を有しています。この膨大な数字の背後には、大きなチャンスと、そして逃された接点という物語があります。 Z世代は、デジタル世界と現実世界の交差点に生きています。彼らは実店舗での買い物を放棄しているわけではなく、むしろその進化を求めているのです。長い行列、混雑した店内、品切れ商品に対する彼らの不満は、より深いニーズを反映しています。彼らは、デジタル世界と同じように――瞬時で、パーソナライズされ、スムーズな――体験を店舗にも求めているのです。
Z世代は、あらゆるものがオンデマンドで手に入る時代に育ちましたが、それでも実店舗に足を踏み入れると、時代に追いついていないシステムに縛られているような感覚を抱いてしまいます。 この変化に対応できない小売業者は、Z世代を、彼らが信頼する、より流動的で応答性の高いEコマースの領域に奪われてしまうリスクがあります。Z世代は単なる消費者層ではなく、実店舗をよりスマートに、より迅速に、そしてより直感的なものへと変革させる原動力なのです。
「Vibe Check」の認定：実店舗はZ世代の支持を得ているものの、不満は依然として残っている
「デジタルネイティブ世代は実店舗を敬遠する」という通説とは裏腹に、18～24歳（Z世代）の69％が毎週実店舗で買い物をしています。 しかし、彼らは他のどの層よりも頻繁に手ぶらで店を出ています。これは、購入を完了する意欲を阻害する不満が高まっているためです。Z世代の66％が「長い行列」を最大の不満点として挙げ、次いで「通路の混雑」（55％）、「商品が見つかりにくいこと」（47％）が続いています。
こうした問題が原因で、Z世代の買い物客の35％が何も買わずに店を後にしています。50％が購入を断念する主な理由として在庫不足を挙げていることから、Z世代が再びオンラインでの購入に切り替わらないようにするためには、小売業者がこれらの課題への対応を最優先すべきであることは明らかです。
「Z世代は実店舗での買い物を続けていますが、その一方で、利便性、スピード、効率性に対して高い期待を抱いています」と、RetailNextのアドバンスト・アナリティクス担当グローバル・マネージャー、ジョー・シャスティーン氏は述べています。「小売業者は、セルフチェックアウトの選択肢から棚の在庫状況に至るまで、あらゆるタッチポイントを最適化し、この重要な顧客層の関心を維持し、リピート客として呼び戻す必要があります。」
AIソリューション：Z世代のショッピング体験、新たな形へ
こうした課題があるにもかかわらず、Z世代は店舗でのテクノロジーを活用したソリューションに対して、ますます前向きな姿勢を見せています。 注目すべきことに、Z世代の買い物客の42％が、セルフチェックアウトキオスクやレジなしの決済の利用に意欲を示しており、これらはいずれも待ち時間を大幅に短縮し、ショッピング体験全体を向上させる可能性があります。さらに、Z世代の買い物客の27％は、パーソナライズされたサポートを提供するAI搭載のチャットボットに非常に高い関心を示しています。
Z世代がカードを利用するきっかけは何でしょうか？
ソーシャルメディアは、Z世代の購買習慣に依然として大きな影響を与えており、24％が「周囲からの圧力」に基づいて購入を行っており、これは同じ回答がわずか4％にとどまる上の世代と比べて著しく高い数値です。 さらに、Z世代の買い物客の23％は、TikTokやInstagramなどのプラットフォームで話題になっているトレンドに後押しされており、店舗での購買決定を形作る上でソーシャルメディアがいかに重要であるかが浮き彫りになっています。
この世代では衝動買いも顕著で、Z世代の70％が期間限定のオファーに惹かれ、50％が目を引く陳列やパッケージに惹かれています。視覚的にインパクトのある店内ディスプレイを重視し、購入の緊急性を演出する小売業者は、Z世代の衝動的な購買行動を取り込むことができます。
方法論
RetailNextの「Retail Vibe Check Report」では、現代のショッピングの嗜好をより深く理解するため、オンラインプラットフォーム「Centiment」を通じて1056人の消費者を対象に調査を行いました。 調査対象者は米国在住の18歳から64歳の方でした。この調査は2024年8月21日から2024年8月23日にかけて実施されました。
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RetailNextについて 実店舗、ブランド、ショッピングモールに、Eコマースのような買い物客分析機能をもたらした小売業界初の垂直型IoTプラットフォームであるRetailNextは、買い物客体験の最適化に全面的に注力する先駆者です。 一元化されたSaaSプラットフォームを通じて、RetailNextは買い物客の行動データを自動的に収集・分析し、小売業者にリアルタイムで買い物客体験を向上させるための知見を提供します。
95カ国以上、560社を超える小売企業が、RetailNextの分析ソフトウェアと小売分野の専門知識を活用し、顧客の購買プロセスをより深く理解することで、既存店売上高の向上、万引きの削減、および不要なコストの削減を図っています。RetailNextは、カリフォルニア州キャンベルに本社を置いています。
詳細は retailnext.net をご覧ください。