2024年11月4日――英国ロンドン発――実店舗小売業者向けの主要な分析ソリューションであるRetailNextの最新調査によると、デジタルファーストやソーシャルメディア依存といった固定観念がしばしば見られるにもかかわらず、Z世代やミレニアル世代の買い物客は英国の小売店舗への来店頻度が最も高く、実店舗小売の復活を牽引しているとのことです。
RetailNextが英国の買い物客1,000人以上を対象に行った独自の調査によると、現在、英国の消費者の40％が週に1回、食品以外の店舗を訪れている一方で、ミレニアル世代の46％が毎週店舗を訪れていることが明らかになりました（英国の平均的な買い物客と比較して6ポイント上回っています）。
ファッションに関しては、Z世代の若年層も実店舗での買い物が最も頻繁で、この層は毎週アパレル店を訪れる割合が、英国の平均的な消費者の2倍以上となっています（28％対13％）。 また、Z世代は1日あたり推定2時間をTikTokに費やしており、このソーシャルメディアの利用習慣から「ソーシャルコマースに夢中」というステレオタイプをしばしば抱かれていますが、UNiDAYSの最近のレポートによると、今後6ヶ月間でファッションに12億ポンドを費やすと予測されるZ世代の3分の2（66％）は、 UNiDAYSの最近のレポートによると、今後6ヶ月間でファッションに12億ポンドを費やすと見込まれているこの世代の3分の2（66％）は、ファッショントレンドや商品を見つけるために実店舗を利用することを好んでいるとのことです。
同様に、ヘルス＆ビューティー分野においても、Z世代は週に1回店舗を訪れる確率が1.7倍高かった（34％対平均的な買い物客の20％）一方、ミレニアル世代のうち毎週ヘルス＆ビューティーショップを訪れる人の割合は、現在、英国の平均的な消費者よりも5％高くなっています（25％対20％）。また、若い買い物客の間で実店舗を好む傾向が強まっていることを受け、Gymshark、Trinny London、THG傘下のLookfantasticといったオンライン小売業者が、実店舗ネットワークへの投資を積極的に進めています。
「若年層の消費者は、ソーシャルコマースのみを利用する存在だと見なされがちですが、実際には実店舗での買い物を積極的に取り入れています」と、RetailNextのEMEAおよびAPAC地域セールス責任者であるゲイリー・ウィットモア氏は述べました。 「スクリーンタイムを減らしたいという願望からであれ、より本物のショッピング体験やデジタル空間から離れた人間同士の交流を求めているからであれ、あるいはIRL（実生活）で好きなブランドとつながり、関わりたいからであれ、 英国でも米国でも、多くの若い買い物客が実店舗を主要な購入チャネルとして選び、実店舗の復活を牽引している様子が見て取れます。」
若い世代の買い物客以外においても、英国の消費者全体が、国内のハイストリート小売業者に対する幅広い支持を示しています。これは、M&S、プリマーク、イケア、テスコなどの経営幹部を含む小売業界のリーダーたちが、予算案発表に先立ちレイチェル・リーブス財務大臣に書簡を送り、事業税の改革を通じて同業界へのさらなる支援を求めた最近の呼びかけと軌を一にするものです。
RetailNextが実施した調査によると、回答した消費者の10人中7人（71％）が、秋の財政演説において小売業者への支援を強化することを望んでおり、英国の消費者の4分の3（75％）は、政府が特にハイストリートの小売業者を支援するためにさらなる措置を講じることを求めています。 さらに70％は、オンライン競合との公平な競争環境を整えるため、実店舗を構える小売業者に対して固定資産税の減税措置が講じられるべきだと考えています。
「ここ何年もの間、ハイストリートの終焉を告げる死の鐘が次々と鳴り響いてきました」とウィットモア氏は付け加えました。 「しかし現実には、実店舗はオムニチャネルの購買プロセスにおいて依然として重要かつ魅力的な要素であり、買い物客の間でハイストリートへの強い支持を生み出しています。だからこそ、多くのオンライン専業企業が、実店舗事業の拡大に積極的に投資し続けているのです。」