ここ数年、小売業界では劇的な変化が起こっており、モバイルコマース（m-コマース）の台頭が大きな潮流となっています。このブログ記事では、モバイルコマースとは何か、小売業者がなぜ注目すべきなのか、そしてデータ収益化やリテールメディアネットワークにおいてモバイルコマースが果たす極めて重要な役割について詳しく解説していきます。
モバイルアプリへの投資、モバイル向けの最適化、データ分析の活用、モバイル決済の導入、そしてオンラインと実店舗での体験の統合を通じて、小売業者は自信を持ってモバイルコマースの波に乗ることができます。このトレンドを適切に乗りこなせば、実店舗小売業は生き残るだけでなく、将来にわたって繁栄を遂げることができるでしょう。
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モバイルコマース（通称「m-コマース」）とは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末を通じて、商品やサービスの売買を行うことを指します。これは近年、急激に拡大している現象であり、消費者の行動や期待を再構築しています。
2020年から現在に至るまで、モバイルコマースの成長はまさに驚異的と言えます。 eMarketerの統計によると、2020年のモバイルコマースの売上高は、米国の電子商取引総売上の約46.6％を占めていました。現在に至ると、その割合は60％近くまで急増しており、モバイルコマースの人気の高まりを如実に示しています。 Insider Intelligenceの予測によると、2024年までに世界の小売モバイルコマース売上高は4.5兆ドル近くに達し、小売Eコマース総売上高の69.9％を占める見込みです。この成長は米国だけに留まるものではなく、世界規模で小売業界に大変革をもたらしている広範なトレンドです。
また、インサイダー・インテリジェンスは、デジタルショッピング利用者や購入者の増加は、モバイルネイティブであるZ世代によるものであると指摘しています。 デジタルバイヤーの全体的な伸びは頭打ちとなっており、年間2％未満の増加にとどまる見込みですが、新規のデジタルバイヤーのほぼすべてがZ世代から生まれるでしょう。その数は、2023年の4,550万人から2027年には6,110万人へと急増する見込みです。 さらに、Z世代の就労者が増えるにつれて、この世代の購買力も高まっていくでしょう。こうした世代的な変化は、小売業者にとって立ち止まって考えるべき契機となるはずです。現在の商業戦略は十分なのでしょうか？
モバイルコマースはEコマースと密接に関連しているため、次のような疑問が生じます。なぜ、従来の実店舗を構える小売業者は、この業界の巨大勢力に注目すべきなのでしょうか。その答えは、データ収益化やリテールメディアネットワークにおいて、モバイルコマースが果たす極めて重要な役割を理解することにあります。
データの収益化
Mコマースは膨大な量のデータを生成します。タップ、スクロール、購入のたびに、デジタル上の足跡が残されます。小売業者にとって、このデータは宝の山です。顧客の行動、嗜好、購買パターンに関する洞察が得られ、それを活用して店舗でのショッピング体験を向上させることができます。 データの収益化とは、単にデータを収集するだけでなく、それを分析して戦略的な意思決定に役立つ貴重な知見を引き出すことでもあります。
リテール・メディア・ネットワーク
Mコマースの時代において、リテールメディアネットワークは強力なツールとして台頭してきました。これらのネットワークにより、小売業者は顧客に関連性の高い広告やプロモーションを表示することで、デジタル棚スペースを収益化することができます。 例えば、小売業者のモバイルアプリでランニングシューズを探している顧客には、スポーツウェアやフィットネス用品の広告が表示されることがあります。このようなターゲットを絞った広告は、ショッピング体験を向上させるだけでなく、小売業者にとって新たな収益源を生み出すことにもつながります。
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実店舗を持つ小売業者は、このトレンドに対応するための対策を講じる必要があります。そして、当然のことながら、その多くはすでに試みていますが、こうした取り組みはさらに最適化される必要があります。小売業者がアプリをリリースしたものの、その後放棄してしまったり、すべてのチャネルを効果的に統合できず、真のオムニチャネル体験を実現できていないケースは珍しくありません。 今こそ、一から作り直す前に、基本をしっかりと整えることに注力すべきです。
モバイルアプリへの投資
使いやすく、機能豊富なモバイルアプリの開発は不可欠です。モバイル決済、パーソナライズされたおすすめ機能、直感的なナビゲーションなどの機能を組み込み、シームレスなショッピング体験を提供すべきです。このようなアプリは、売上を伸ばすだけでなく、貴重な顧客データの収集にもつながります。 Retail Diveの最近の記事によると、大手小売業者の47％がモバイルサイトとアプリを保有しているとのことです。さらに同記事では、「業界を問わず、モバイル技術の急速な普及が続いていることは、このハイパーコネクテッドな市場において、デジタル戦略の不可欠な要素としてのモバイル技術の活力を示している」と指摘しています。
スウェーデンの家具大手、IKEAは、この分野の先駆者として活躍してきました。 同ブランドのモバイルアプリを利用すると、買い物客は自分の興味に合わせた画像や商品を使ってパーソナライズされたインスピレーションあふれるフィードを構成したり、地元のIKEA店舗の在庫情報や商品配置情報を確認できるカスタムショッピングリストを作成したり、カートに入れる前に商品の詳細情報やおすすめ情報を得たり、商品の注文を非常に簡単にする迅速で便利な決済プロセスを体験したりすることができます。 このように、IKEAのアプリは、オンラインでも実店舗でもマイクロコンバージョンを生み出しており、どちらのショッピング方法を選んでも、それに合わせたサポート機能が利用可能です。
モバイル決済を取り入れましょう
Apple Pay、Google Pay、PayPal、モバイルウォレットなどのモバイル決済手段は、広く普及しています。実店舗にこれらの決済方法を導入することで、決済プロセスを円滑にし、テクノロジーに精通した顧客を惹きつけることができます。 Retail TouchPointsによると、デジタルウォレットは利便性を大幅に向上させます。さらに、デジタルウォレットを利用すれば、ユーザーが支払い情報を手動で入力する必要がなくなるため、モバイル端末での決済プロセスを効率化できます。長期的には、この利便性により注文の完了が早まり、カート放棄率が低下し、コンバージョン率が向上する可能性があります。
2023年2月にPYMNTSが発表したレポート『デジタル経済における決済：デジタルウォレットの台頭』によると、高所得層の消費者はデジタルウォレットを好む一方、中所得層の消費者では、あらゆる小売購入においてBNPL（今すぐ購入、後払い）が人気を集めていることがデータから明らかになりました。 小売業者が柔軟な支払い方法を提供することで、複数の顧客層の好みに、より容易に応えることができるようになります。
クロスチャネル合成
小売業者は、モバイルと実店舗での体験をシームレスに統合する必要があります。例えば、オンラインや店舗アプリで購入し、実店舗で受け取る（BOPISまたはカーブサイドピックアップ）という選択肢を提供することです。これは、モバイル利用者のニーズに応えるだけでなく、実店舗への来店客数を増やすことにもつながります。
Insider Intelligence 研究の調査によると、ECの配送時間を短縮し、ラストマイルのコストを削減するため、店舗を拠点としたフルフィルメントに移行する小売業者が増えています。現在、Walmartのデジタル注文の半数以上が店舗を通じて処理されており、Ulta Beautyの第2四半期のデジタル注文の39％が店舗を通じて処理されました。 店舗を「超接続型フルフィルメントセンター」として再位置づけることで、小売業者は消費者により多くの価値を提供できるようになります。配送の迅速化に加え、配送料の負担なく利便性を求める買い物客の間で人気が高まっている「カーブサイドピックアップ」などのサービスも充実します。これは、オンラインとオフラインの融合が買い物客と小売業者の双方に利益をもたらす一例に過ぎません。
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絶えず変化し続ける小売業界において、モバイルコマースへの対応は単なる選択肢ではなく、必要不可欠なものです。 従来型の実店舗を運営する小売業者にとって、モバイルコマースの力を過小評価してはなりません。モバイルコマースは、売上向上の可能性をもたらすだけでなく、イノベーションを推進し、ショッピング体験を向上させるための貴重なデータの宝庫でもあります。
実店舗は、デジタル小売に取って代わられるような状況にはほど遠いものです。むしろ、実店舗は進化を続け、テクノロジーを取り入れながら、顧客と関わり、サービスを提供する新たな方法を模索しています。 モバイルコマースは、この進化におけるツールの一つに過ぎませんが、効果的に活用すれば、小売業界に前向きな変化をもたらす強力な原動力となり得ます。今こそ、モバイルコマースの台頭を受け入れ、その可能性を引き出し、デジタル時代においても実店舗小売が持つ不変の価値を推進すべき時です。