「Retail’s Big Show」が盛大な幕開けを迎えました！知見を求めて集まった数千人の参加者が、業界のリーダーたちと交流を深め、革新的な展示を巡り、かけがえのない新たな人脈を築きました。RetailNextブースでは、毎日開催される「ファイアサイド・チャット」シリーズの初回を開催し、数百回に及ぶライブデモを実施するとともに、特選コーヒーを何杯も楽しみました。
今日は見逃してしまいましたか？ 心配はいりません。ここでハイライト映像をまとめておきましたので、ぜひご覧ください！
Macy’s社の会長兼CEOであるジェフ・ジェネット氏は、ブルームバーグのキャスター、キャロライン・ハイド氏と対談し、同ブランドの多角化戦略、実店舗向けの先進的なマーケティングキャンペーン、そして変革をもたらす従業員持株制度について話し合いました。
2022年のギフトシーズンが堅調に推移したことを受け、一つ確かなことがあります。それは、ブルーミングデールズの好調な業績が示す通り、高級品市場は好調であるということです。 しかし、概してMacy’sグループでは、クレジットによる購入が増加している一方で、より懸念されることに、延滞件数も増加しています。これに貯蓄率の低下が相まって、オムニチャネルの買い物客のニーズに応える、慎重な予測と機動的な商品戦略が求められる状況となっています。
Macy's社はまた、究極の顧客体験を提供する手段として、出店場所の多様化を優先しています。大規模なショッピングモール店舗から、より小規模なモール外スペースへと移行することで、同グループは買い物客に最高の利便性と、より地域に根差した商品展開やプロモーションを提供し、それによって集客を促進することができます。 現在、同グループの店舗構成は、拡張性を重視した戦略のもと、ショッピングモール内とモール外の店舗が50対50となっています。重要な点として、ブランドの成長戦略および顧客体験戦略の多様化を決定するにあたり、来店客数データが重要な判断材料となりました。
その一環として、Macy’s「Own Your Style」キャンペーンは、お客様がマンツーマンのサポートを受けられる、価値あふれるショッピングスポットとして店舗の地位を確立するのに貢献しました。 この複数年にわたるプロジェクトは、買い物客がさまざまなブランドを組み合わせ、自分だけのスタイルを確立し、自分へのご褒美としてのファッション選びにおいてインスピレーションを得られるよう支援することで、個性を称えることを目的としています。この取り組みは、来店客数の増加だけでなく、購買意欲の向上にも寄与しています。
また、同グループは「人々がありのままの自分であり続けられるよう後押しする」文化の醸成を目指しています。 メンター制度、スポンサーシップ、そしてデータサイエンスプログラムや語学指導などの研修に重点を置くことで、多様性と公平性を重んじる文化が築かれてきました。スタッフの職業的・個人的な成長を支援することで、同社は「Mission Everyone」キャンペーンや「MOSAIC」プログラムといった、いずれも社会正義の推進を目的とした取り組みを実施することができています。
続きを読む：CEOの鋭い見解：リテール・インテリジェンスが未来をどう牽引するか
キールズのオムニチャネル・オペレーションズ・マネージャーであるネイサン・トーレス氏は、ザ・ロビン・レポートの最高戦略責任者であるシェリー・E・コーハン氏、およびリテールネクストのグローバル・リテール・エンゲージメント・マネージャーであるアンジェラ・ラーチ氏と対談し、美容業界における買い物客の行動分析について深く掘り下げました。 「予期せぬことを期待せよ」というのがネイサン氏からの重要なメッセージでした。同氏の戦略は、買い物客の行動分析から得られた確かなデータに基づき、店舗内マーケティングを最も効果的に実行することに重点を置いています。データに裏付けられた「予期せぬ」マーケティング施策は、新たな高みに達し、買い物客を驚かせ、喜ばせる可能性を秘めています。
☕ この示唆に富んだ対談の録画は、当社のソーシャルメディアで公開されますので、ぜひチェックしてください！
「チャンスや兆候が現れたら、即座に行動できるよう準備をしておきましょう」
– ジェフ・ジェネット、『独自の道を切り拓く：Macy’s社の会長兼CEO、ジェフ・ジェネットが語る、変革と目的意識に基づくリーダーシップ』より。
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2日目にまたお会いしましょう！ ☕