NRFの年次イベント「ビッグ・ショー」が、盛大な幕開けを迎えました！業界の未来に関する最新情報を入手しようと、数千人の小売業界関係者がニューヨークのジェイコブ・K・ジャヴィッツ・コンベンション・センターに詰めかけました。 RetailNextのブースでは、業界の専門家を招いて洞察に満ちた対談を行うシリーズ「The Pulse」の今年版をスタートさせ、製品のライブデモを実施したほか、パートナーであるZipline社およびLegion社と共に「reTAILGATE」パーティーを開催いたしました。
今日は見逃してしまいましたか？ご心配なく。ここでは、ハイライト映像をまとめておきましたので、ぜひご覧ください！
続きを読む：業界の常識を変える2025年の小売トレンド
当社のソート・リーダーシップ・プログラム「The Pulse」は、当社ブース（#4657）にて、洞察に満ちた3つのセッションを開催し、好調なスタートを切りました。
ビオロジーク・レシェルシュの小売・不動産担当ディレクター、ジミー・エルザキー氏が、RetailNextのアドバンスト・アナリティクス担当グローバルヘッドであるジョー・シャスティーン氏と対談し、ビオロジーク・レシェルシュが店舗データをどのように活用して新たな高みを目指しているかについて話し合いました。
ビオロジック・リサーチ：パーソナライゼーションの伝統
ジミー・エルザキー氏は、高度にカスタマイズされたスキンケアソリューションの代名詞であるブランド「ビオロジック・レシェルシュ」の魅力的な歩みを、聴衆に紹介しました。1992年にシャンゼリゼ通りに1号店をオープンして以来、ビオロジック・レシェルシュは、贅沢でパーソナライズされた体験の提供に注力してきました。 ボディケアや頭皮ケアから、一人ひとりに合わせたスキンケアルーティンに至るまで、幅広いラインナップを展開する同ブランドは、スキンケアに「画一的なアプローチ」は通用しないという理念を常に掲げてきました。
米国市場への進出を拡大する中、ビオロジック・リサーチは先日、ロサンゼルスに「アンバシー」と称される旗艦店をオープンしました。従来は対面でのブティック体験に重点を置いてきた同ブランドですが、現在は慎重にEコマースへの進出を進めており、オンラインでの体験も実店舗と同様のきめ細やかなパーソナライズが反映されるよう配慮しています。
データを活用した業務の卓越性
エルザキー氏は、事業拡大においてデータが重要であることを強調しました。ブランドが拡大するにつれ、関係者を明確に定めたマスターチェックリストを活用することで、新規店舗のオープンが円滑に進められるようになっています。このプロセスにおいてデータは極めて重要な役割を果たしており、関係者の責任範囲から顧客の嗜好に至るまで、あらゆる側面に関する洞察を提供しています。
美容業界の回復力
ジョー氏は、美容業界についてより広い視点から解説し、特に景気後退期におけるその回復力を強調しました。 消費者が化粧品などの小規模な高級品への投資を続ける「リップスティック効果」は、最近の世界的な困難の中でも顕著に見られました。パンデミックにもかかわらず、2023年の健康・美容業界は堅調な業績を記録し、ウェルネスやセルフケアへの注目は引き続き高まりました。
RetailNextを活用して、顧客体験を向上させる
Biologique Recherche社は、RetailNextのデータ分析を活用し、予約制のビジネスモデルを最適化しています。顧客の50～55％がリピーターであるため、繁忙日や最適なスケジュール設定を把握することが極めて重要です。 従来の通説とは異なり、来店客数のデータからは、最も混雑する日は土曜日ではなく月曜日であることが明らかになりました。この知見により、スタッフのシフト編成や店内イベントの企画に革命的な変化がもたらされました。
RetailNextのトラフィック分析は、顧客獲得、コンバージョン率、リピート率の把握にも役立ちます。例えば、商品の購入からフェイシャルトリートメントの予約へと移行する顧客の数を追跡することで、同ブランドはカスタマージャーニーを微調整し、シームレスでパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。
買い物客の行動分析
シャスティーン氏は、店舗レイアウトやマーチャンダイジング戦略の最適化における、買い物客の行動分析の役割について詳しく解説しました。ヒートマップ分析は、顧客の移動パターンや各商品に対する関与度を明らかにする、欠かせないツールとなっています。このデータ駆動型のアプローチにより、ビオロジック・リサーチ社は新製品の発売効果を高め、最大の効果を引き出すために店舗レイアウトを最適化することが可能になりました。
社内でのデータ共有と戦略的成長
両パネリストは、社内でのデータ共有の重要性を強調しました。Biologique Recherche社では、RetailNextのデータを活用して、テスト＆ラーニングの取り組みを裏付けたり、各店舗の業績を分析したり、BIダッシュボードを通じて国際的なKPIを設定したりしています。季節的な傾向や、店舗形態ごとの特有の客動線パターンを分析することで、人員配置、売上予測、長期的な計画立案に役立てています。
エルザキー氏は、ニッチでラグジュアリーなブランドアイデンティティを維持するという同ブランドの姿勢を強調しました。主要都市への戦略的な出店に加え、他のラグジュアリーブランドとの共同出店により、ビオロジック・リサーチは依然として排他性が高く、人気を博し続けています。事業拡大が進む中でも、同ブランドはすべての店舗において、一貫した卓越した顧客体験を提供することに注力しています。
セッション「正確なデータの美しさ Insights」では、Biologique Recherche社とRetailNext社が、データをどのように活用して成長を促進し、顧客体験を向上させているかについて、説得力のある洞察が示されました。高度な分析手法を事業戦略に組み込むことで、これらのリーダー企業は美容小売業界に新たな基準を打ち立てています。 Biologique Rechercheにとっては、データの洞察に富んだ活用と、パーソナライズされた卓越性へのこだわりによって導かれながら、ラグジュアリーな本質を守りつつ事業を拡大するという道のりが、今も続いています。
また、ジョー氏は2024年の前年比来客数の推移について、特に祝祭日の来客動向に焦点を当てて発表しました。 ジョー氏は、ブラックフライデー、イースター、母の日、スーパーサタデーといった主要なショッピングイベントにおいて、実店舗での好調な実績を強調しました。同氏は、2017年以降、これらのイベントが店舗への来客数に著しい急増をもたらしており、その水準は現在、パンデミック前の実績に匹敵するほどになっていると説明しました。
さらに、2024年のクリスマス以降、例年に比べて来店客数が大幅に増加していることが確認されており、これは需要の蓄積を示唆しています。 2024年のアクセス数において、最も好調だったカテゴリーはジュエリーで、最も低かったのはホーム用品でした。コロナ禍以降、このカテゴリーは、人々が家庭用品やリフォームに顕著に投資していた時期と比較して、ロックダウン期に記録した急増から回復するのに苦戦しています。
また、ジョーは、英国および米国の消費者心理調査から得られた主なポイントについても紹介しました。
お知らせをご覧ください：「小売業の未来を切り拓く：RetailNextの新たな章」
NRF会長であり、Walmart U.S.の社長兼CEOも務めるジョン・ファーナー氏は、「ビッグ・ショー」の来場者を歓迎し、小売業界の現状について見解を述べました。同氏は、私たちが単に変化を経験しているだけでなく、特にAIによって牽引される革命を目の当たりにしており、それが事業運営を根本から変革しつつあると強調しました。
Walmartと同様に、小売業界におけるAI活用の最前線に立つNVIDIAのテクノロジー業界リーダー、アジタ・マーティン氏との深い議論の中で、AIがどのように顧客体験を向上させ、従業員の能力を高め、業務効率のさらなる向上を促進するかについて探求しました。二人は、AIがどのようにしてよりスマートで機敏な業務運営を可能にし、消費者と企業の双方にとっての可能性を再定義しているかを共に検討しました。
小売業界が、長引くインフレ、高止まりする金利、そして地政学的な不確実性に直面する中、ファーナー氏は、実店舗小売業界が団結し、この激動の時代を乗り切ることが極めて重要であると強調しました。同氏は、個人的な分野や職業上の分野、さらには技術の進歩においても、リスクを受け入れることの重要性を力説しました。 ある有名な例えを引用し、彼は次のように述べました。「ロケットに乗り込むよう求められたとき、どの席かなどとは尋ねません。ただ乗り込むだけです。」小売業界が、イノベーションがもはや選択肢ではなく、生き残るために不可欠な局面に直面している今、この言葉は深く共感を呼んでいます。
2025年の小売業界におけるAI
このセッションでは、小売業界の変革において人工知能（AI）が果たす画期的な役割が強調されました。 125社以上の出展者がAIソリューションを披露した「ビッグショー」では、AIが成し遂げた著しい進歩が示されました。マーティン氏は、かつてはゲームの代名詞であったNVIDIAが、現在ではその高速演算プラットフォームを駆使してAI分野を牽引している様子を説明しました。高度なハードウェアと高速化ソフトウェアを組み合わせたこのプラットフォームにより、MetaやOpenAIといった大手企業を支える、拡張性の高いAI製品の開発が可能となっています。
マーティン氏は、ロレアルによる3Dデジタルツインの活用例を通じて、小売業界におけるAIの応用について興味深い事例を紹介しました。製品のデジタルレプリカはマーケティングパートナーと共有され、生成AIによって処理されることで、高品質かつ迅速に作成された販促資料が生み出されています。 このアプローチにより、ソーシャルメディアでのコンバージョン率が著しく向上し、最小限の設備投資で効率性と拡張性の両方を高めるAIの能力が実証されました。
パーソナライゼーションもまた重要なテーマとして浮上しており、AIを活用することで小売業者はきめ細やかにカスタマイズされた体験を提供できるようになりました。AIを活用した検索エンジンはEコマースに革命をもたらし、顧客がまさに求めている商品を見つけられるよう支援しています。 さらに、店舗のショッピングアシスタントの「デジタルツイン」が登場したことで、小売業者は最も知識豊富なスタッフの専門知識をオンライン領域にまで広げ、24時間365日のサポートを提供できるようになりました。
また、この議論では、従来の機械学習から、生成AIや大規模言語モデルの基盤となっているトランスフォーマーアーキテクチャへの進化についても深く掘り下げられました。こうした進歩により、企業は顧客サービス、サプライチェーン管理、マーケティングを最適化することが可能になります。マーティン氏は、AIが業務の大部分を担っている一方で、最終チェックや戦略的な監督においては、依然として人間の関与が不可欠であると指摘しました。
サプライチェーンにおけるAI
小売業界におけるAIの最も有望な活用分野の一つは、サプライチェーンです。体積や重量を把握できる「物理AI」の導入により、小売業者は店舗や物流センターの正確なデジタルツインを作成できるようになります。この技術により、レイアウトやプロセスのシミュレーションが可能となり、多大なコストを伴う業務中断を招くことなく、処理能力や注文履行効率の向上を図ることができます。 さらに、エージェント型AIは従業員の安全性と作業精度を向上させ、最終的には従業員の満足度向上につながります。
AIの導入に関するアドバイス
ファーナー氏とマーティン氏は、AIの導入を検討している小売業者に向けて、実践的なアドバイスを提供しました。 経営陣の支援は不可欠であり、主要な課題の解決に明確に焦点を当てることも同様に重要です。AIプロジェクトに専任チームを割り当て、成功を測定するための指標を確立することは、これらの取り組みが真の価値をもたらすことを確実にするための不可欠なステップです。ファーナー氏が簡潔に述べたように、「何を解決しようとしているのかを明確にすること」が重要です。
結論として、NRFビッグショーの基調講演では、小売業界におけるAIの変革力が改めて強調されました。業界がかつてない変革の瀬戸際に立つ中、ファーナー氏とマーティン氏による洞察は、小売業者に対し、イノベーションを受け入れ、協力してこの業界の様相を一変させる時代を切り拓くよう促す、指針となるものです。
おやつ、洞察、そしてタッチダウン？ まさに三方良しですね。Zipline、Legion、そしてRetailNextが力を合わせ、フィラデルフィア・イーグルス対グリーンベイ・パッカーズの試合を盛り上げました。「Retail’s Fantasy Draft Pick」の詳細はこちらをご覧ください。
小売業界の大型イベント2日目は明日です！1月13日には、ぜひブース番号4657にお立ち寄りください。Dave & Bustersおよび当社の分析専門家によるプレゼンテーションが行われます。
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