2日目の展示会場は、熱心な小売業界の愛好家たち数千人が、会話を交わしたり、人脈を広げたり、知識を深めたりする活気に満ちていました。NRFビッグショーの3日目を迎えるにあたり、会場の熱気は高まっています。しかし、その話に先立ち、2日目の見どころについてご説明いたします。このブログでは、本日注目を集めた先駆的な知見の概要をご紹介します。
お知らせをご覧ください：「小売業の未来を切り拓く：RetailNextの新たな章」
当社のソート・リーダーシップ・プログラム「The Pulse」では、展示会2日目に当社ブース（#4657）にて4つのセッションを開催いたしました。
全米小売業協会（NRF）の「ビッグショー」は、常に小売業界のイノベーションの中心地となっています。今年のセッション「データが（アーケード）ゲームを変える」では、Dave & Buster'sがデータを活用して業務に革命をもたらしている様子について、深く掘り下げて紹介されました。 Dave & Buster’s社のエンタープライズシステム・データ担当副社長であるアヨトゥンデ・ギブス氏と、RetailNext社のアドバンスト・アナリティクス担当グローバルマネージャーであるジョー・シャスティーン氏をパネリストに迎え、このセッションでは、顧客体験と業務効率の再構築においてデータ分析が持つ変革の力が強調されました。
プロキシから精密性へ：データ主導の進化
2年前、Dave & Buster’sは、店舗内の来客数を把握する方法を再定義する取り組みに着手しました。 従来、同社は「来店客数の代用指標」として、プレイヤーカードのスワイプ数を来店客数の指標として活用していました。しかし、この指標は実際にゲームをプレイしている人だけを反映するものであり、レストランやバーの客など、来店客のかなりの部分が把握できていませんでした。この限界を認識した同ブランドは、より正確で包括的な来店客数測定システムを模索しました。
そこでRetailNextの導入です。この高度な分析プラットフォームを統合したことで、Dave & Buster’sは現在、客数や客動線に関するリアルタイムデータを収集できるようになり、各店舗の総支配人は、70,000平方フィートを超える店舗も含め、より効果的に店舗運営を行うことが可能になりました。手作業による客数カウントからリアルタイム分析へのこの移行により、人員配置や運営上の意思決定が大きく変革されました。
データの透明性を通じたゲスト体験の向上
店舗の入口に設置されたHD映像カメラにより、経営陣は受付やヘルプデスクの業務状況をリアルタイムで監視することができます。この透明性により、コンプライアンスの遵守が確保されるだけでなく、お客様を温かくお迎えする環境を整えるためのチーム編成を通じて、お客様の体験も向上します。Dave & Buster’sは、複数の管理レベル間でカメラ映像やデータを共有することで、健全な社内競争の文化を育みます。 各店舗は業績を比較し、ベストプラクティスを共有し、継続的な改善を推進することができます。
興味深いことに、同社のゲームサービスに内在する競争心は、事業戦略にも反映されており、各拠点におけるパフォーマンスの最適化を「ゲーミフィケーション」の手法で推進しています。この透明性を重んじる文化により、顧客体験と業務効率において著しい向上がもたらされました。
データ駆動型デザインと実務上の直感
RetailNextから得られた知見は、特に客動線が異なるショッピングモール型店舗において、店舗レイアウトの再設計にも活かされています。 どの入口が最も多くの来客を集めているかを把握することで、投資の配分や、顧客の関与を最大化する空間設計が可能になります。このデータ駆動型のアプローチは、マネージャーの研修にも応用されており、天候の変動などの変化に直感的に対応し、その場に応じて人員配置を柔軟に調整できるようになっています。
さらに、顧客の行動をセグメント化すること――つまり、ゲームセンターを利用する客と食事のみを目的とする客を区別すること――は、運営とマーケティングの両方において不可欠となっています。こうしたきめ細かな理解により、顧客体験全体を向上させる、個別のニーズに合わせた戦略を立てることが可能になります。
今後の展望：Dave & Buster’sにおけるデータの未来
Dave & Buster’sは2025年および2026年を見据え、前年比比較のためにデータを活用することに引き続き重点を置いています。業績のベンチマークを行うことで、同社は戦略を洗練させ、予測の精度を高めることができます。 AIや機械学習モデルの開発は、トラフィックデータを主要な入力情報として活用することで、需要管理をさらに強化することになるでしょう。現在開発中のこれらのモデルは、より正確な日次予測を実現し、顧客の感情やフィードバックに関するより深い洞察をもたらすことが期待されています。
結論として、本セッションでは、Dave & Buster’sの運営変革においてデータ分析が果たす極めて重要な役割が浮き彫りとなりました。リアルタイムのトラフィック指標からAIを活用した予測に至るまで、同社はデータ主導のイノベーションを通じて、アーケード体験の再定義に向けて着実に前進しています。
また、ジョー氏は2024年の前年比客数動向について、特に祝祭日の客数に焦点を当てて発表しました。 ジョー氏は、ブラックフライデー、イースター、母の日、スーパーサタデーといった主要なショッピングイベントにおいて、実店舗での好調な実績を強調しました。同氏は、2017年以降、これらのイベントが店舗への来客数に著しい急増をもたらしており、その水準は現在、パンデミック前の実績に匹敵するほどになっていると説明しました。
さらに、2024年のクリスマス以降、例年に比べて来店客数が大幅に増加していることが確認されており、これは需要の蓄積を示唆しています。 2024年のアクセス数において、最も好調だったカテゴリーはジュエリーで、最も低調だったのはホーム用品でした。コロナ禍以降、このカテゴリーは、人々が家庭用品やリフォームに顕著に投資していた時期と比較して、ロックダウン期に記録した急増から回復するのに苦戦しています。
また、ジョーは、英国および米国の消費者心理調査から得られた主なポイントについても紹介しました。
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2025年のNRFビッグショーでは、トミー・ヒルフィガー・グローバルの創業者兼チーフデザイナーであるトミー・ヒルフィガー氏と、全米小売業協会（NRF）の会長兼CEOであるマシュー・シェイ氏の2人のアイコンが登壇し、会場は洞察とインスピレーションに満ち溢れていました。 このセッションでは、「NRFリテール・オナーズ」の10周年を祝うとともに、トミー・ヒルフィガー氏の驚くべき軌跡に焦点を当て、グローバル小売業界への画期的な貢献が評価され、名誉ある「NRFビジョナリー・アワード」を受賞したことが紹介されました。
真のインクルーシブ性を重視して
トミー・ヒルフィガーのキャリアは、その始まりから一貫して、革新性と包摂性を体現してきました。1985年にブランドを立ち上げたヒルフィガーは、競合他社とは一線を画す独自のアイデンティティを築き上げることを目指しました。彼のユニークな戦略とは？ ポップカルチャー、とりわけ音楽の潮流を巧みに取り入れ、ブランドに活気と時代性を保ち続けることでした。 この精神は、彼の最初の店舗、通称「ピープルズ・プレイス」に具現化され、そこはファッションと音楽が融合した文化の拠点となりました。体験型小売が流行語となるずっと前から、ヒルフィガーは音楽やファッションに情熱を注ぐコミュニティを惹きつける、没入感のあるショッピング体験を創り出していたのです。
シェイ氏は、ヒルフィガーのブランドを「アメリカン・クールの体現」と的確に表現しました。この「クールさ」は音楽の枠を超え、スポーツ、ハリウッド、インフルエンサー、俳優たちにも広がり、ブランドの進化と適応力を示していました。しかし、その根幹において、ヒルフィガーが掲げるインクルーシブさと多様性への取り組みは揺るぎないものでした。 「そのライフスタイルに関心を持つすべての人々を受け入れたいと考えていました」とヒルフィガー氏は述べ、このインクルーシブな姿勢が、計算された戦略というよりは、自然な流れとして生まれたものであることを強調しました。彼の店舗は「人々のための」ものとして設計されており、その時代を数年も先取りした先見的なアプローチを反映していました。
ブランド提携の役割
パートナーシップの先駆者であるヒルフィガーは、デヴィッド・ボウイ、ブリトニー・スピアーズ、ビヨンセ、ローリング・ストーンズといったスターたちに衣装を提供することで、ブランドアンバサダーという概念に革命をもたらし、「ファッションテインメント」という用語を生み出しました。 ジジ・ハディッド、ゼンデイヤ、ルイス・ハミルトンといった現代のアイコンたちとのコラボレーションは、新鮮な視点をもたらしただけでなく、これらのスターたちにファッション業界に対するより深い理解をもたらしました。
さらに、ヒルフィガーが導入した革新的な「シー・ナウ、バイ・ナウ」形式のファッションショーは、ランウェイで披露されたアイテムを即座に購入可能にすることで、従来の慣習にさらなる変革をもたらしました。また、技術の進歩を活用し、一般の人々をこうした限定イベントに招待することで、インクルーシブな取り組みを推進しました。
トミー・ヒルフィガーとPVHとのパートナーシップは、Calvin Kleinも包含しており、共通の価値観と統一されたビジョンに基づいています。この提携は、共感、多様性、そして持続可能性を重視する「北極星戦略」を基盤として、両ブランドをグローバルなライフスタイルのアイコンへと成長させることを目指しています。 若手人材の育成に対するヒルフィガー氏の情熱や、慈善活動への献身は、ビジネスと人生に対する彼の包括的なアプローチをさらに際立たせています。
好奇心がイノベーションを牽引する
輝かしいキャリアを通じて、ヒルフィガー氏は常に限界に挑戦し続け、チームに「次は何か？」と問いかけ続けてきました。この飽くなき探求心が、ブランドの伝統を尊重しつつも未来志向の姿勢を融合させ、ブランドの絶え間ない進化を牽引しています。 ファッションとテクノロジーの融合を重視するヒルフィガー氏は、AIや3Dデザインが製品開発やサプライチェーンのプロセスを合理化し、より迅速かつ効率的な業務を実現する変革的な力を認めました。
最後に、ヒルフィガー氏のアドバイスが深く心に響きました。「障害はチャンスです。進むべき道を選び、その道を貫き通してください――ただし、自分が好きなことをしてください。」 この言葉は、ファッション業界を形作ってきただけでなく、今もなお次世代にインスピレーションを与え続けている先見の明を持つ人物の精神を如実に表しています。小売業界が進化を続ける中、NRFビッグショーでトミー・ヒルフィガー氏とマシュー・シェイ氏が共有した洞察は、刻々と変化する世界の小売業界において、イノベーション、包摂性、そして情熱を受け入れるための指針となるでしょう。
今年の「ビッグショー」を最高の形で締めくくるために、ぜひブース番号4657へお越しください！ 魅力的なプレゼント企画や、製品のライブデモンストレーションをご用意しております。また、2025年の小売業界の動向について、知っておくべき情報をすべてお伝えします。会場でお待ちしております！
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