NRFの年次イベント「ビッグ・ショー」が、盛大な幕開けを迎えました！業界の将来に関する最新情報を入手しようと、数千人の小売業界関係者がニューヨークのジェイコブ・K・ジャヴィッツ・コンベンション・センターに詰めかけました。 RetailNextのブースでは、業界の専門家を招いた洞察に満ちた対談シリーズ「The Pulse」をスタートさせ、熱心な来場者数百名を前に製品のライブデモンストレーションを行いました。
今日は見逃してしまいましたか？ご心配なく。ここでは、ハイライト映像をまとめておきましたので、ぜひご覧ください！
続きを読む：NRFの2024年ビッグショーで「存在感を示す」方法
当社のソートリーダーシップ・プログラム「The Pulse」は、当社ブース（#4657）にて、洞察に満ちた3つのセッションを開催し、好調なスタートを切りました。
買い物客の行動分析の魅力
ジョナサン・ヒメネス氏をゲストに迎えた最初の「Pulse」セッションでは、美容カテゴリーにおける店舗内分析の威力について深く掘り下げました。ジョナサン氏は、ショッパー・ジャーニーの分析と、それが店舗レイアウト、マーケティング、パーソナライゼーションに与える影響について解説しました。
店舗レベルでは、彼は、コンバージョンにつながる体験型小売の実現に焦点を当て、どのような要素が記憶に残るショッピング体験を生み出すのかを理解したいと考えていました。顧客が居心地の良さを感じ、自分の声が聞き入れられ、きめ細やかなサービスを受けられる環境を構築するには、店舗データが不可欠です。これは、店舗のレイアウトや営業時間の最適化に取り組む上で特に重要であり、顧客が特別な気配りをますます期待するラグジュアリー分野においては、なおさらのことです。
美容業界において、パーソナライゼーションは依然として重要な要素であり、店舗でこれを効果的に実現するためには、データに基づいた意思決定が不可欠です。 ジョナサン氏は次のように述べています。「店舗に入ってもカメラが見当たらない場合、そのブランドが投資に時間を割いていないことに少しがっかりしてしまいます。」また、ジョナサン氏は、特にフルパス分析（FPA）に関する実験の重要性を強調しました。当初、彼は4つの旗艦店でのFPA導入を指示しました。 これら4店舗から得た知見を活用して、他の類似店舗を最適化しました。その結果は、その効果を如実に物語るものでした。このアプローチは、数年が経過した今でも確かな実績を残しており、FPAの導入を検討している他の小売業者にとっても貴重な教訓となっています。
店舗の来客動向を徹底分析
アドバンスト・アナリティクス部門のグローバル責任者であるジョー・シャスティーン氏は、2023年の前年比来店客数の推移について、特に祝祭日の来店動向に焦点を当てて発表しました。ジョー氏は、ブラックフライデー、イースター、母の日、スーパーサタデーといった主要なショッピングイベントにおいて、実店舗での好調な業績を強調しました。 同氏は、2017年以降、これらのイベントにより店舗への来客数が著しく急増しており、その水準は現在、パンデミック前の実績に匹敵するほどになっていると説明しました。これは、実店舗の業績がこれまでと変わらず好調であることを示しています。
UNTUCKitが店舗でのコンバージョンをどのように促進するか
UNTUCKitは、2010年にオンラインストアとしてスタートしたスマートカジュアルのアパレルブランドです。 2015年には、顧客からの要望に応え、実店舗への展開を開始しました。現在、米国、英国、カナダに80店舗以上を展開しています。UNTUCKitのシニア・リテール・オペレーション・マネージャーであるマイケル・A・サルダニャ氏は、ジョー・シャスティーン氏との対談で、同ブランドがRetailNextスイートを活用して実店舗の運営を改善している方法について語りました。
マイケル氏によると、店舗スタッフは入社初日からRetailNextデータの活用方法について研修を受けています。これにより、データをより深く理解し、適切に解釈できるようになり、問題の特定や対応が容易になります。Auroraの映像は、ダッシュボードのデータと併せて活用され、店舗内での顧客の行動を分析し、最適な人員配置スケジュールを決定するために役立てられています。 データを分析した結果、同ブランドは、顧客により良いサービスを提供するために店舗でのスタッフ増員が必要であることを把握し、それが業績の向上につながりました。
オンラインブランドとして、UNTUCKitはすでにデータを活用した意思決定に慣れ親しんでいました。しかし、実店舗でRetailNextを導入したことで、さらに多くのデータや知見を収集できるようになりました。この定性的なデータは、オンラインで得られる定量的なデータと同様に重要なものです。 店舗チームは、日々のデータインサイトや状況に応じた豆知識（親しみを込めて「FUNTUCKitファクト」と呼ばれています）を共有し、店舗の業績を説明する一助としています。全体として、UNTUCKitはデータを活用して実店舗を改善し、顧客により良いショッピング体験を提供することに大きな成功を収めています。
ケーススタディをご覧ください：UNTUCKit 店舗のコンバージョン率最適化に関するケーススタディ
フェデックスのCEO、ラジ・スブラマニアム氏は先日、CNBCの番組「クロージング・ベル」の共同キャスターであるサラ・アイゼン氏と、サプライチェーンの観点から、同社がいかにして刻々と変化するビジネス環境に適応しているかについて語り合いました。 グローバルな物流業界のリーダーとして、フェデックスは消費者の変化するニーズに応えるため、絶えず進化と革新を続けてきました。同社は現在、企業と顧客の双方によりシームレスなオンライン体験を提供するため、サプライチェーン全体の最適化に注力しています。
フェデックスは、イノベーションによって複雑なビジネス上の課題を解決できるという信念に基づき、創業以来一貫してデータ駆動型の企業であり続けてきました。220以上の国と地域で事業を展開する同社は、膨大なデータにアクセスすることができます。同社の最新のイノベーションである「fdx」は、このデータを広く利用可能にし、他の企業の成長を支援することを目的としています。 その目標は、AIや機械学習を活用して、あらゆる人にとってサプライチェーンをよりスマートなものにし、DTCブランドのために真のオムニチャネル展開を実現することです。
サプライチェーンの卓越性を実現するためには、従来の部門ごとの分断されたアプローチを改める必要がありました。 同ブランドは今後、需要、コンバージョン、フルフィルメント、可視性、返品を、専用のプラットフォームに統合することになります。このアプローチにより、フェデックスはニーマン・マーカスが失われた売上を取り戻し、コンバージョンを最適化するのを支援してきました。データを活用して配送の期待値を設定し、返品プロセスを自動化することで、この物流戦略はコンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させ、カート放棄率を低減しています。
同社は、既存のテクノロジースタックに加え、生成AIを導入し、関係者全員にとってより効率的な働き方を実現しています。 例えば、予測データモデルを活用した通関手続きなど、さまざまなAI機能の実証実験を行っています。データのクリーニングやインデックス作成は長年にわたる重要なプロジェクトでしたが、2024年にAIが本格的に台頭するにつれ、その成果が実を結びつつあります。
パンデミックはサプライチェーンに大きな打撃を与えましたが、現在は徐々にパンデミック前の水準や予測値に戻りつつあります。世界中の小売業者は状況に適応し、成長を続けており、データに基づく戦略こそが、回復力と適応力を維持するための鍵となっています。
続きを読む：注目すべき2024年の小売業界のトレンド
本日、「Big Ideas Stage」で開催された、MarketDialおよびPVHとの共催によるパネルディスカッションにおいて、当社のアドバンスト・アナリティクス部門責任者であるジョー・シャスティーンが、ショッパーの購買プロセスと、それを大規模に改善する上で店舗内分析がいかに重要であるかについて考察しました。 店舗データを活用することで、小売業者は直感に頼るのではなく、実証的な証拠に基づいてより的確な意思決定を行うことができます。その結果、消費者中心で偏りのない戦略が生まれ、最も重要な存在である買い物客の好みに合わせて最適化された提案が可能になります。競争がますます激化する今日の市場環境において、これはPVHのような大手小売業者にとって、今後も差別化要因であり続けるでしょう。
小売業界の大型イベント2日目は明日です！1月15日には、ぜひブース番号4657にお立ち寄りください。Wawa、Daniel’s Jewelers、Centennial、そして当社の分析専門家によるプレゼンテーションが行われます。