Da die jährliche NRF Big Show näher rückt, werden die Akteure der Branche dazu aufgerufen, „Make it matter“ (das offizielle Motto der Messe für 2024) in die Tat umzusetzen. Um unvergessliche, reibungslose Einkaufserlebnisse zu schaffen, spielen viele Faktoren eine entscheidende Rolle: Komfort, Interaktion mit dem Personal, ein relevantes Sortiment, wettbewerbsfähige Preise, überzeugende Werbeaktionen – und die Liste lässt sich fortsetzen. Damit all diese Elemente jedoch zusammenwirken und sich gegenseitig verstärken können, müssen moderne Einzelhändler auf präzise, fortschrittliche Analysen setzen.
Auf diese Weise fungiert RetailNext als „Herzstück des Geschäfts“. Unsere innovative Benutzeroberfläche dient ausdrücklich dem Zweck, verschiedene Filialfunktionen zu einer intuitiven Lösung zu bündeln – sowohl für die Filialteams als auch für das Management. Viele Funktionen werden in einem einzigen Informationsnetzwerk gebündelt, aus dem sich dann umsetzbare Erkenntnisse gewinnen lassen, die auf Daten basieren und von einem Team aus Einzelhandelsexperten unterstützt werden.
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In den Filialen sammelt unsere Technologie Daten aus verschiedenen Quellen und verarbeitet diese auf eine Weise, die für die Nutzer von Bedeutung ist. Rohdaten sind für die Filialteams kaum von Nutzen; genau aus diesem Grund ist unser Produkt darauf ausgelegt, diese Informationen für sie zu interpretieren und ihnen so praktische Erkenntnisse zu liefern.
Betrieb
Die RetailNext-Suite filtert überflüssige Informationen heraus und stellt die wichtigsten Erkenntnisse für (und über) Filialteams bereit. Unser Produkt zielt darauf ab, Reibungspunkte durch optimierte Personaleinsatzplanung, Aufgabenmanagement in Echtzeit und Fernüberwachung für Mitarbeiter vor Ort und in der Zentrale zu beseitigen. Diese Funktionalität wird durch präzise Daten zu Kundenfrequenz, Auslastung und Konversionsrate ermöglicht. Darüber hinaus nutzen prädiktive Kundenfrequenztrends historische Daten, um die Besucherzahlen im Geschäft im Voraus zu prognostizieren, sodass Einzelhändler ihre Warenpräsentation, Personalplanung und Sicherheitsmaßnahmen optimal gestalten können.
Marketing
Geschäfte sind ein wichtiger Kanal für die Kundengewinnung und das Marketing. Daher muss der ROI regelmäßig bewertet werden – und dies ist nur möglich, wenn die Daten verfügbar und, was vielleicht noch wichtiger ist, zugänglich sind. Die Software optimiert Marketingkampagnen mithilfe von Käuferanalysen und standortbezogenen Auswertungen, sodass Einzelhändler A/B-Tests für das Merchandising durchführen, die Filialgestaltung je nach Kampagne anpassen und Werbeaktionen sowie Veranstaltungen planen können, um den ROI zu maximieren.
Asset Protection
Mithilfe von Echtzeitanalysen können Einzelhändler leichter ein sicheres Umfeld für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen schaffen. Darüber hinaus ermöglicht die Softwaresuite Untersuchungen aus der Ferne. Es ist erwiesen, dass die Fernuntersuchung von Warenverlusten Ressourcen spart und die Untersuchungszeit um 75 % verkürzt. Reduzieren Sie die Untersuchungszeit bei internem Diebstahl und organisierter Einzelhandelskriminalität (ORC) von Tagen auf Stunden – dank ausgefeilter, cloudbasierter Tools und des sofortigen Zugriffs auf Videoaufnahmen, Bilder und Kassendaten.
Fortgeschrittene Analytik
Das Produkt RetailNext geht über einfache Besucher- und Auslastungskennzahlen hinaus und bietet Heatmaps zum Kundenverkehr sowie Visualisierungen der Wege, die Kunden durch das Geschäft zurücklegen. Aurora-Sensoren erfassen täglich Millionen von Datenpunkten zu den Kundenwegen in den Geschäften und können miteinander kommunizieren, um eine einheitliche Übersicht über den Weg jedes einzelnen Kunden zu erstellen. Einzelhändler können diese Daten direkt über die Benutzeroberfläche analysieren oder die API für die Auswertung durch ihr Data-Science-Team nutzen. Dies bietet Einblick in die Kundenbewegungen und Verweildauern im Ladeninneren und ist eine hervorragende Möglichkeit, Ladenlayouts, Warenpräsentation und visuelle Auslagen im A/B-Test zu überprüfen.
Merchandising
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zu allen produktbezogenen Aspekten mithilfe der Erkenntnisse aus RetailNext. Diese Erkenntnisse können als Grundlage für die Produktplatzierung und das Sortiment sowie für die Einhaltung der Vorgaben zum Visual Merchandising in großem Maßstab dienen. Darüber hinaus lassen sich Multi-Brand- oder Shop-in-Shop-Konzepte umsetzen und über verschiedene Filialformate hinweg einheitlich gestalten, um die Leistung des gesamten Filialnetzes zu steigern. Selbstverständlich lassen sich diese Daten problemlos mit Markenpartnern teilen, um Beziehungen aufzubauen und das Vertrauen in einem sich ständig weiterentwickelnden Ökosystem zu stärken.
Einzelhändler aus aller Welt haben bereits von den Vorteilen von „The Pulse of the Store“ profitiert. Hier sind einige besonders erwähnenswerte Beispiele.
Optimierung des Personaleinsatzes mit The Vitamin Shoppe
Zuvor plante The Vitamin Shoppe (TVS) den Einsatz seines Filialpersonals manuell, was zu einem Ungleichgewicht zwischen Personalbedarf und Kundenzahlen führte. Dies verursachte zudem zusätzlichen Arbeitsaufwand für die Filialen, in denen die Schichtpläne manuell erstellt wurden. Die Marke begann daraufhin, Daten in ihr Planungstool einzuspeisen, wobei die RetailNext-Daten als Hauptquelle für die Personalprognosen dienten. Die TVS-Filialen konnten Personalprognosen einsehen, die auf historischen und prognostizierten Leistungsdaten basierten und mit Personal- und Umsatzzielen usw. für rund 3.500 Mitarbeiter vor Ort verknüpft waren.
TVS verbesserte letztendlich die Rentabilität in der gesamten Kette durch die Umverteilung von Personal auf der Grundlage von Kundenfrequenztrends. Nicht ausgelastetes Personal in einigen Filialen wurde in andere Filialen mit höherem Kundenaufkommen verlagert. Auf diese Weise gelang es TVS, den Umsatz in Filialen mit höherer Kundenfrequenz zu steigern und gleichzeitig die Kosten für nicht ausgelastetes Personal an anderen Standorten zu senken. In nur zwei Jahren führte dies zu einer deutlichen Verbesserung des Verhältnisses von Personalkosten zu Umsatz.
💡 Lesen Sie die vollständige Fallstudie 👉 The Vitamin Shoppe
Steigerung der Besucherzahlen mit Camper
Durch die Auswertung der Konversionsraten in den Filialen mithilfe der RetailNext-Suite erhielten die Filialleiter wichtige Einblicke in die Leistungskennzahlen im Vergleich zum Vorjahr, zu anderen Filialen und zu den Zielvorgaben. Auf der Grundlage der Leistungskennzahlen empfahl die RetailNext-Plattform dem Camper-Team Maßnahmen, die in den Filialen umgesetzt werden sollten, um die Ergebnisse zu steigern. Darüber hinaus war Camper in der Lage, die Leistungsträger für Belohnungen und Anerkennung genau zu identifizieren sowie fundierte geschäftliche Entscheidungen zu treffen, um Bereiche mit unzureichender Leistung zu verbessern.
Das Ergebnis? Die Umsetzung hat Camper einen außergewöhnlichen ROI beschert – dank einer einheitlichen Unternehmenskultur, eines verbesserten Kundenservices, einer optimierten Personalplanung sowie einer gesteigerten Marketingeffizienz und Produktivität.
💡 Lesen Sie die vollständige Fallstudie 👉 Camper
Fahrleistung mit Megane no Tanaka steigern
Durch die Investition in die RetailNext-Plattform erhielt dieser Einzelhändler Zugang zu präzisen und umsetzbaren Daten, die es ihm ermöglichten, Verbesserungspotenziale gezielt zu identifizieren und strategische Geschäftsentscheidungen nicht mehr auf Vermutungen stützen zu müssen. Anhand der Analyse von Besucherzahlen und Konversionsraten entwickelte die Marke eine leistungsorientierte Unternehmenskultur. Bei den Filialen mit den besten Ergebnissen wurden bewährte Verfahren ermittelt, während Filialen mit unterdurchschnittlicher Leistung für Verbesserungsmaßnahmen ausgewiesen wurden. Megane no Tanaka Optical identifizierte zudem einen Trend, der das Unternehmen dazu veranlasste, sich mit der Qualität der Mitarbeiterschulungen, der Filialgestaltung und dem Merchandising auseinanderzusetzen.
Gestützt auf Analysen aus dem Ladengeschäft kam die leistungsorientierte Unternehmenskultur des Einzelhändlers im Jahr 2021 richtig in Schwung. Im Bereich des Kundenerlebnisses trug eine verbesserte Personalplanung dazu bei, die Kundennachfrage besser zu decken, was letztlich das Einkaufserlebnis der Kunden im Laden steigerte. Zudem wurde die Effizienz gesteigert, da die Marke nun die Auswirkungen von Ladenlayouts, Produktplatzierungen und anderen Merchandising-Entscheidungen auf das Kundenengagement sowie auf Leistungskennzahlen wie Konversionsrate, durchschnittlichen Transaktionswert (ATV) und Kundenrendite misst. Am bedeutendsten ist jedoch vielleicht, dass RetailNext Megane no Tanaka Optical dabei unterstützt hat, einen stärker analytischen Ansatz in Bezug auf alle Aspekte des stationären Handels zu verfolgen.
💡 Lesen Sie die vollständige Fallstudie 👉 Japans führender Brillenhändler
Die Zukunft widerstandsfähiger stationärer Geschäfte hängt von der Nutzung vertrauenswürdiger, datenschutzfreundlicher Analysen ab. Die RetailNext-Suite wurde in Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Einzelhändlern entwickelt und ist daher agil, zuverlässig und beeindruckend intelligent. Sie macht Schluss mit dem Rätselraten im Geschäftsbetrieb und ermöglicht es Einzelhändlern, auf der Grundlage verlässlicher Erkenntnisse aus dem Geschäftsalltag zu handeln.
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