Business of Fashionによると、インフレ環境にもかかわらず、日本の百貨店は富裕層の支出増加で利益を上げています。一方、低価格帯の小売店ではお客が必需品の選択に慎重になっているため苦戦しています。では、高級店は何がうまくいっているのでしょうか？また、他のブランドはこれらの戦略から学び、経済の不確実性の中でも利益を上げ続けることができるでしょうか？

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日本が世界のラグジュアリーハブになる可能性 | Is Japan The World’s New Luxury Hub?

長年、ラグジュアリーブランドは世界第2位の経済大国である中国に依存し成長してきました。Bainによると、2030年までに中国本土が世界の高級品購入の24%から26%を占めると予測されています。一方、中国が経済的な課題に直面する中、日本は高級市場での支配力を強めています。

LVMHやケリングなどの高級コングロマリットは日本で強い収益成長を報告しています。LVMHは第1四半期に日本で「二桁の収益成長」を記録し、ケリングは前年同期比で日本の売上が16％増加したと報告しました。これに対して、中国やアジア太平洋地域での売上は減少しています。タペストリー（COACHを展開）も日本での売上が増加する一方で、中国本土での売上は減少しました。多くの買い物客が依然として中国で高級衣料品、靴、アクセサリーを購入することを好む一方で、日本もこの分野での人気がますます高まっています。要因の一つには、日本の通貨の弱体化があります。WWDの最近の報告によると、日本円は現在(2024年8月4日）、ドルに対して34年ぶりの安値を記録しており、中国本土と日本の間での高級品の価格差が過去18ヶ月で最大になっています。Bloombergは、一部の中国人買い物客が日本で高級品を購入するために旅行するようになったと報告しています。さらに、日本では特定の商品を購入すると税金の払い戻しを受けることができ、WWDによると、中国人買い物客は日本で商品を購入することで最大25％の税金払い戻しを受けることができます。

日本のリテールは何が違うのか? | What Sets Japanese Retail Apart?

日本の小売業は最前線の革新をしており、伝統と最先端技術を融合させています。日本が世界の他の店舗と一線を画しているのは、ショッピング体験のあらゆる面で細部へのこだわりが行き渡っている点です。感覚的要素の取り込みから店内分析の戦略的活用まで、日本の小売業者は没入感があり、かつ非常に効率的な環境を作り上げています。

日本の店舗のユニークなところ | Uniqueness Of Japanese Retail Stores

日本の店舗は、美しい店舗デザイン、優れた顧客サービス、忘れられない体験を提供することに大きな特徴があります。商品陳列は視覚的に細かく配慮され、店舗はまるで消費財のギャラリーのように変身します。例えば、ユニクロはミニマリストデザインと整理されたレイアウトが特徴で、買い物がしやすくなっています。銀座のフラッグシップストアは、洗練されたインテリアと、インタラクティブディスプレイで適切なサイズやスタイルを選べるようにするなど、技術の革新的な活用がされています。

また日本の小売業は、その美しさに加え、「おもてなし」と呼ばれる優れた顧客サービスで知られています。このホスピタリティの哲学は、顧客が「自分は大切にされ、尊重されている」と感じさせるもので、スタッフは期待を超えるサポートを行うものです。このサービスレベルは、伊勢丹や三越などの百貨店に顕著で、販売員は顧客ニーズを予測してそのお客様にあった提案をするように訓練されており、ショッピング体験全体を向上させています。

感覚に訴求する店舗 | Sensorial Elements In Stores

日本のブランドは、ショッピンが、没入感があり、楽しくなるよう感覚的要素を取り入れるのが得意です。感覚的なものは、顧客との感情的なつながりを作るための重要な戦略です。例えば、高級百貨店の高島屋は、心地よい音楽、微妙な香り、落ち着いた照明を取り入れて、穏やかなショッピング環境を作り出しています。この感覚的な空間で、顧客はリラックスし、店舗を探検する時間が増え、その結果、購入する可能性も高まります。

もう一つの例は、無印良品が提供するマルチセンサリー体験です。ミニマリストのイメージで知られる無印良品の店舗は、エッセンシャルオイルディフューザーからの落ち着いた香りや、さまざまなテクスチャーの商品ディスプレイが特徴で、顧客が素材に触れ、感じやすいようになっています。この感覚的な訴求はショッピング体験を向上させるだけでなく、無印良品のシンプルさと静けさというブランドアイデンティティを強化しています。

店舗分析技術の役割 | The Role Of In-Store Analytics Technology

店内分析技術は、優れた小売体験を創造するために重要です。データを活用して顧客行動の洞察及びこれに基づいて店舗レイアウト最適化するなど、ショッピング体験をパーソナライズします。例えば、ヒートマッピングのような先進技術を使って、店舗は顧客の動きや好みを追跡し、効率性と顧客満足度を高めています。

その一例が資生堂です。資生堂はフラッグシップ店舗で高度なデータ分析を活用し、顧客の相互作用を監視し、商品配置を最適化しています。顧客の動きや購入パターンを分析することで、資生堂はディスプレイや商品提案を顧客のニーズや好みに合わせて調整できるため、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供できています。これにより、個々の顧客プロフィールに密接に合った提案やサービスが提供され、満足度が高い体験が実現しています。

日本の百貨店 | Japanese Department Stores

日本の百貨店は、小売の重要な役割を果たす文化的なランドマークで、同時に消費活動の中心でもあります。壮大な店舗は単なるショッピングの場ではなく、小売、飲食、エンターテインメントの体験が融合した目的地です。伊勢丹、三越、高島屋などの百貨店は、ファッションや化粧品からグルメ食品や家庭用品に至るまで、幅広い高品質な商品で名高いです。

伊勢丹新宿店では、感覚的な要素とともに高度なデータ分析を活用し、個々の顧客に合わせた特別な体験を提供しています。例えば、伊勢丹新宿店の旗艦店では、特定の顧客層に対応するキュレーションされたセクションがあり、データ分析を利用して顧客の好みを理解し予測しています。例えば、伊勢丹新宿店の旗艦店では、特定の顧客層に対応するキュレーションされたセクションがあり、データ分析を利用して顧客の好みを理解し予測しています。

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日本の小売業、特にラグジュアリー分野では、美的要素、優れた顧客サービス、先進技術を組み合わせ、顧客に記憶に残る体験を提供しています。これにより、世界的な革新と卓越性の基準を築いています。

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