サポート

retailnext.net/support にアクセスして、当社のAIアシスタントをご利用ください。 このアシスタントは、お客様の問題を迅速に解決できるよう設計されています。もしお問い合わせを解決できない場合は、自動的にサポートケースを登録します。情報を追加したり、登録済みのケースをエスカレーションしたりするには、ケース登録時に受信したメール通知に返信してください。その返信内容は、既存のケースに直接追加されます。

RetailNextでは、月曜日から金曜日まで24時間体制でサポートを提供しています。緊急事態については、週末もサポートをご利用いただけます。プラットフォームのステータスや、すべてのお客様に影響を及ぼす問題に関するリアルタイムの情報を確認するには、retailnext.instatus.com のステータスページを購読してください。

センサーに関する問題のほとんどは、電源やネットワーク接続に関連するものであり、RetailNextによる現地訪問なしに解決可能です。サポート依頼を行う前に、ITチームまたは店舗管理者は以下の手順を確認してください：

• センサーがクラウドシステムに接続されており、接続上の問題がないことを確認する
• 当該場所におけるネットワーク接続およびインターネット接続を確認する
• センサーおよび周辺機器への電源供給を確認する
• センサー付近で店舗レイアウトや陳列の変更が行われていないか確認する
• 問題が発生した日に店舗が営業しており、通常通り稼働していたことを確認する

これらの確認を行っても接続の問題が解消されない場合は、retailnext.net/support の AI アシスタントを通じてケースを登録してください。

問題の原因がお客様の責任に帰するものである場合（例えば、店舗レイアウトの変更、陳列の再配置、あるいは水濡れや電気サージなどの環境要因により、カメラが移動したり破損したりした場合など）、現場訪問には料金が発生します。 RetailNextに起因する問題（保証期間内のハードウェアの不具合やソフトウェアのエラーなど）により現場訪問が必要な場合は、現場訪問料は発生しません。不要な有料訪問を避けるため、ケースを登録する前にレベル1の確認を行うことを強くお勧めします。

貴社から、RetailNextのシステム管理者、IT担当窓口、または社内ヘルプデスク担当者を選任されることをお勧めします。この担当者は、基本的なレベル1のトラブルシューティング作業を行える能力を有している必要があり、サポート案件や現地訪問の承認に関する主な窓口となります。また、リモートでの解決が不可能な場合の現地訪問を承認するための、別の担当者を別途ご指定ください。