実店舗での小売業は、不完全な情報のもとで迅速な意思決定を行う人々によって成り立っています。しかし、AIの導入によって、その負担が増してしまうことがあまりにも多いのが現状です。新たなツール、新たなログイン、習得すべき新たなダッシュボードが追加されてしまうからです。RetailNextでは、AIには明確な役割があります。それは、各チームと必要なデータとの間の障壁を取り除き、顧客に最も近い立場にある人々がより迅速に行動できるようにすることです。当社は、20年近くにわたる店舗内計測データに基づいて、人材、製品、プロセスのすべてにAIを活用しています。
AIは、店舗マネージャーの業務を簡素化するものであって、負担を増やすものであってはなりません。当社は、AIのあらゆる機能を、それを利用する人の視点に立って設計しているため、専門的なトレーニングを必要とせず、文脈に沿ったわかりやすい言葉で回答が得られます。
天井に取り付けられたセンサーから、予測や対話型分析に至るまで、AIはRetailNextプラットフォームのあらゆる部分に組み込まれています。それぞれの機能は、各チームが直面しうる具体的な課題を解決するために構築されています。
AIの信頼性は、その基盤となるデータの信頼性に左右されます。当社のプロセスにより、店舗データの正確性、継続性、および安全性を確保しているため、それに基づいて下された意思決定は、現場から役員室に至るまで確かなものとなります。
店舗データを最も必要としている人々は、往々にしてアナリストから最も遠い立場にいます。当社のAIへの取り組みは、こうした方々を起点としています。つまり、業務が行われる場所を問わず、データへのアクセスを容易にし、理解を迅速化し、行動に移しやすくすることを目指しています。
RetailNextにおけるAIの導入は、経営陣が主導し、すべてのチームに組み込まれています。全従業員がAnthropic社のClaudeを利用でき、日々の業務で活用できるよう継続的な研修が行われています。これにより、お客様には、より迅速な回答、分析、サポートが提供されるほか、お客様のビジネスを熟知した専任の小売業界エキスパートによるサポートも受けられます。
実績： RetailNextの全従業員がClaudeを利用でき、継続的な社内研修カリキュラムによって支えられています。
AIは、Aurora®センサーから始まります。このセンサーはコンピュータビジョンを活用して来店客をカウントし、物体と区別することで、人員配置の計画やコンバージョン率の測定に十分な精度を持つ集計データを生み出します。さらにAIは、各店舗の過去のデータに基づく45日間の予測であるPredicted Trafficや、チームの誰もがわかりやすい言葉で質問し、計測データに基づいた回答を得られるPulse AIにまで活かされています。
実績： Pulse AIは、すべてのサブスクリプションに追加料金なしで含まれています。
店舗の接続が途絶えると、データの欠落により、地域別の平均値や前年同期比の比較が知らず知らずのうちに歪められてしまいます。欠落部分は、その店舗の過去数週間における同じ時間帯の来店客数から算出した推定値で補完され、明確にラベル付けされるため、データの連続性が保たれます。本システムはGoogle Cloud Platformを基盤として稼働しており、SOC 2 Type II準拠および各ユーザーの既存の権限に基づいて管理されています。クリーンで連続性のあるデータがあるからこそ、予測や異常検知に基づいた行動に価値が生まれるのです。
実績： システム停止時でも、手動による修正を行うことなく、前年同期比の比較は維持されます。
AIの進化は急速ですが、その変化に対応するために契約の再交渉やハードウェアの入れ替えを行う必要はありません。当社のサブスクリプションモデルでは、最新のプラットフォーム機能がリリースされ次第、すぐにご利用いただけます。お客様は、当社のアドバイザリーボードやベータテストグループに参加することで、新機能をいち早くご利用いただけるほか、ロードマップについて直接ご意見をいただくことも可能です。
実績： 有効なサブスクリプションの対象となるAuroraセンサーには、生涯保証が付いています。
Pulse AIを使えば、チームの誰もが、店舗の業績についてわかりやすい言葉で質問し、自社で計測されたデータに基づいた回答を得られます。トレーニングは一切必要ありません。
経営陣やITチームは、AIが店舗データをどのように処理しているかを正確に把握しておく必要があります。弊社では、その点について率直にお伝えしております。
各店舗のどこでAIが障壁を取り除けるかについて、ぜひ弊社チームにご相談ください。また、現在開発中の機能にいち早くアクセスいただけるカスタマーアドバイザリーボードへの参加方法についても、お気軽にお問い合わせください。