ソリューション

ジュエリー

ジュエリー小売業は、他のどのカテゴリーとも異なる運営形態をとっています。購入額は高額で、購入決定には熟考が伴い、多くの場合、専門スタッフによる相談が購入の決め手となります。顧客の購買プロセスは、数週間から数ヶ月にわたり、複数回の来店を要します。また、セキュリティと、居心地が良くゆったりとした雰囲気とのバランスをとる必要性から、標準的な小売分析では対応しきれない運営上の課題が生じています。 RetailNextは、ジュエリー小売業者に対し、ウィンドウディスプレイの成果から相談室の利用状況、予約主導型の需要に対応した人員配置に至るまで、この特殊な環境のあらゆる側面を最適化するために必要な洞察を提供します。

複数回の訪問からなる顧客の行動経路を理解する

ジュエリーの顧客が、初回の来店ですぐに購入することはめったにありません。RetailNextは、リピート来店パターンやエンゲージメントの経過を追跡し、購入検討のプロセスを把握するとともに、適切なサービス介入によって「ただ見ているだけ」の顧客を「購入者」へと転換できるタイミングを特定するのに役立ちます。

相談エリアの最適化

プライベートショールームや相談スペースは、貴社にとって最も価値の高い資産です。利用状況を把握し、待ち時間を管理することで、リソースの制約によって最も重要な販売機会が逃されることのないようにしましょう。

操作性を損なうことのないセキュリティ

高価な商品は、適切な保護が必要です。RetailNextの「Asset Protection」機能は、高級品購入にふさわしい、居心地が良くゆったりとした雰囲気を保ちつつ、包括的なセキュリティ監視を実現します。

高付加価値の小売業には、高精度なインテリジェンスが求められます

ターゲットとなる顧客を惹きつけるショーウィンドウから、成約に至る相談室に至るまで、RetailNextはジュエリー小売業において最も重要なデータポイントを明らかにします。

ジュエリー小売業界特有のニーズに合わせて設計されています

高級ブティックを運営している場合でも、ショッピングモール内の店舗を運営している場合でも、あるいはその両方を運営している場合でも、RetailNext なら、ジュエリー購入プロセスにおけるあらゆるタッチポイントを最適化するための可視性を提供します。

通行客から来店客への転換率や、ウィンドウディスプレイが呼び込む客層の質を測定しましょう。季節ごとのコンセプトや注目商品の展開方法を試行し、視認性が最も高い売り場スペースでのROIを最大化しましょう。

プライベートショールームの利用状況と待ち時間を監視します。予約客と飛び込み客の双方が適時に対応を受けられるよう確保し、スケジュール上の空きによって、最も収益性の高い販売機会を逃すことがないよう徹底します。

一般的な顧客が購入に至るまでに何回訪問するか、商品カテゴリーごとにエンゲージメントのパターンがどのように異なるか、そして検討プロセスのどの段階でスタッフの介入が最も大きな効果をもたらすかを把握しましょう。

予定されたコンサルタントの空き状況と、来店客への対応体制のバランスを調整する。ブライダル、高級時計、オーダーメイドなどの専門分野のコンサルタントについては、その専門知識が求められる際に確実に配置されるようにする。

統合された映像監視と動線分析により、高価な在庫を保護します。正当な顧客を遠ざけるような雰囲気を醸し出すことなく、不審な行動やリスクの高い時間帯を特定します。

全店舗のコンバージョン率、相談利用率、トラフィックの質を比較します。最も業績の良い店舗を特定し、その成果につながっている運営手法を把握しましょう。

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Aurora®センサーを搭載

このページに掲載されているすべての指標は、数々の賞を受賞したAurora®センサーによって収集されています。このセンサーは、RetailNextプラットフォームの中核をなすオールインワンIoTデバイスです。

その決定の背景にあるデータ。

RetailNextは、世界中のジュエリーおよびラグジュアリー小売業者と提携し、測定可能な業績向上につながるインサイトを提供しています。

40

買い物客の収益率の向上

Boggi Milano

10

コンバージョン数の増加

Camper

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The RetailNext solution has been central to our store operations, marketing and loss prevention strategies. Our team regularly utilizes the analytics on their portal and the real-time mobile-app to monitor store compliance on a variety of metrics - being able to see live video from any device has been a critical tool for us during COVID.
David Sherwood
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