ソリューション

マーケティング＆CX

マーケティングチームは、顧客を店舗に誘導するために多額の予算を投じていますが、その集客効果を実際に証明できないケースがほとんどであり、ましてやそれが売上につながったかどうかを証明することはなおさら困難です。RetailNextはこの課題を解決します。

マーケティング費用を店舗への集客やコンバージョンと直接結びつけることで、当社のプラットフォームは、マーケティングおよび顧客体験の責任者に対し、ROIを証明し、費用を最適化し、実際に効果のある施策に基づいてキャンペーンを構築するために必要なアトリビューションデータを提供します。有料キャンペーンによる集客効果の測定から、それに続く店舗内での顧客行動の追跡まで、RetailNextは実店舗での小売をデジタルと同様に測定可能なものにします。

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マーケティング費用と店舗への来客数を関連付ける

デジタルキャンペーンは実店舗への来店を促進しますが、それを実証できるのはRetailNextだけです。キャンペーン活動と実際の店舗来客数の増加を照らし合わせて測定することで、マーケティングチームに、これまで入手できなかったアトリビューションデータを提供します。

店舗内における顧客の行動経路を可視化する

顧客体験は、顧客が店内に足を踏み入れた時点で終わるわけではありません。RetailNextは、顧客が店内でどのような動線をたどるか（どのエリアを訪れ、どこで足を止め、どこで関心を失うか）といった、店舗内での全旅程を可視化し、CXチームに各タッチポイントを改善するための行動データを提供します。

実際に効果のあるものに基づいて予算を最適化する

推測や仮定に基づいてマーケティング予算を配分するのはやめましょう。RetailNextなら、どのチャネル、キャンペーン、プロモーションが店舗へ最も質の高い集客をもたらしているかを把握できます。これにより、効果のある施策にさらに注力し、効果のない施策を削減することが可能になります。

印象に残る小売は、数値化できるものです。今すぐ始めましょう。

RetailNextは、デジタルマーケティング活動と店舗への来客数およびコンバージョンを結びつけ、マーケティングチームやCXチームに、ROIを証明し、支出の1ドル1ドルを最大限に活用するためのアトリビューション分析データを提供します。

「マーケティングを牽引する」意思決定のために設計されています。

マーケティングチームやカスタマーエクスペリエンスチームは、RetailNextを活用して、デジタルキャンペーンと実店舗の業績との間のアトリビューションのギャップを解消しています。

キャンペーンが店舗への集客につながっていることを実証しましょう。

どのマーケティングチームも来店促進を目的としたキャンペーンを展開していますが、その因果関係を証明できるチームはほとんどありません。RetailNextは、キャンペーン期間の前後および期間中における実際の来店客数を、テスト店舗群と対照店舗群で比較・測定することで、広告費と実際の成果を結びつける因果関係の証拠を提供します。

  • 特定のキャンペーンによるトラフィックの増加分を、対応する対照地域と比較して測定する
  • キャンペーンによるトラフィックの増加期間と減少傾向を追跡する
  • 異なるチャネル、クリエイティブ手法、市場におけるキャンペーンのパフォーマンスを比較する
  • 特定のマーケティング施策による店舗売上への貢献度を確信を持って特定する

来店から購入に至るまでの体験を把握する。

優れたマーケティングは顧客を店舗に呼び込みます。優れた顧客体験は、顧客を店内に留め、購入へと導きます。RetailNextは、客動線、ゾーンごとのエンゲージメント、滞在時間、コンバージョン経路など、店舗内での顧客体験の全行程を可視化します。これにより、CXチームは顧客体験上の課題を特定し、入店から会計までの各ステップを最適化することができます。

  • 店舗の入口からすべてのゾーンを経て、購入または退店に至るまでの顧客の動線を把握する
  • 顧客の関与度が高いゾーンと、関与度が低下するエリアを特定する
  • ゾーンごとの滞在時間を測定し、顧客が有意義な時間を過ごしている場所を把握する
  • 顧客の行動パターンをコンバージョン結果と関連付け、購入に至る最も効果的な経路を特定する

どのチャネルが店舗への集客に最も効果的かを見極めましょう。

すべてのマーケティングチャネルが、同等の質を持つ来店客をもたらすわけではありません。RetailNext を利用すれば、実際に購入する顧客を送り込んでいるチャネルと、単に商品を見に来るだけの顧客を送り込んでいるチャネルを見分けることができます。これにより、ラストクリックアトリビューションや推測に基づく意図ではなく、実際の店舗レベルのパフォーマンスに基づいて、最適なメディアミックスを構築することが可能になります。

  • 有料検索、有料ソーシャル、Eメール、ローカルマーケティングの各チャネルにおける店舗来客の質を比較する
  • どのチャネルがコンバージョン率の高い来店を促進し、どのチャネルが単なる閲覧目的の来店を促進しているかを把握する
  • 新規顧客とリピーターのどちらを店舗に誘導するのに最も効果的なチャネルを特定する
  • 実際の店舗レベルの集客データとコンバージョンデータに基づいて、メディアミックスの配分を最適化する

プロモーションが真の増分価値を生み出しているかどうかを測定する。

プロモーションは集客につながりますが、果たして利益につながる集客になっているのでしょうか？RetailNextは、プロモーションイベントによる実際の集客効果を測定し、プロモーション期間中のコンバージョン率を分析することで、新規顧客を獲得できているのか、それとも単に既存顧客に割引を提供しているだけなのかを把握するお手伝いをします。

  • プロモーション期間中のトラフィック量とコンバージョン率の変動を追跡する
  • イベントの種類やクリエイティブ手法ごとに、プロモーションカレンダーのROIを測定する
  • プロモーションが新規顧客の獲得につながっているのか、それとも既存の需要を食い荒らしているのかを把握する
  • 実際の店舗の反応データに基づき、プロモーションのタイミング、期間、および規模を最適化する
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Aurora®センサーを搭載

アトリビューションに関するあらゆるインサイトの裏にある、店舗内の客動線や購買プロセスに関するデータは、数々の賞を受賞したAurora®センサーによって収集されています。このセンサーは、RetailNextプラットフォームの中核をなすオールインワン型IoTデバイスです。

Aurora®センサーの詳細を見る

成果を生み出すリテール・インテリジェンス。

大手小売企業のマーケティングおよびCXチームは、RetailNextを活用してアトリビューションのギャップを解消し、自社の取り組みが店舗の業績に与える影響を実証しています。

40

買い物客の収益率の向上

Boggi Milano

6

7か月間の追加売上高

The Vitamin Shoppe

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We have combined the full suite of data from RetailNext with our operational data from other systems to provide actionable insights to our brand partners at every shop in shop. Not only are we benefiting from the data internally to optimize in-store operations, but the many brands we work with access ezInsights through a portal to make data-informed decisions about their businesses to improve performance.
Nilesh Khalkho
sharafdg

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ぜひ弊社チームにご相談ください。RetailNextが、貴社のマーケティング費用と店舗の業績との関連性をどのように明確に結びつけるか、具体的にご説明いたします。

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