Pulse AI ist eine in die RetailNext-Plattform integrierte Dialogschicht. Hier erfahren Sie, welche Funktionen sie bietet, wo sie zu finden ist und welche Veränderungen sich ergeben, wenn jeder in Ihrem Team seine eigenen Shop-Daten in einfacher Sprache abfragen kann.
Den meisten Teams im Einzelhandel mangelt es nicht an Daten. Was ihnen fehlt, ist die Zeit zwischen der Frage und der Antwort.
Stellen Sie sich einen Bezirksleiter vor, der feststellt, dass die Konversionsrate in vier Filialen in der vergangenen Woche zurückgegangen ist. Alle erforderlichen Informationen zur Erklärung dieses Phänomens sind bereits in der Plattform vorhanden. Um darauf zuzugreifen, muss man sich merken, in welchem Bericht die Antwort zu finden ist, den Datumsbereich festlegen, nach den richtigen Standorten filtern und die Ergebnisse dann mit den vorangegangenen und nachfolgenden Wochen vergleichen. Für jemanden, der täglich mit RetailNext arbeitet, dauert dies nur wenige Minuten. Für jemanden, der dies nicht tut, bedeutet dies, eine Nachricht an das Analyseteam zu senden und abzuwarten.
Multiplizieren Sie dies mit jeder Frage, die ein Einzelhandelsunternehmen in einer Woche stellt, und die tatsächlichen Kosten werden deutlich. Es geht nicht um fehlende Daten. Es geht um Entscheidungen, die später getroffen werden, als sie eigentlich nötig wären, und um Fragen, die niemand überhaupt stellt, weil der Aufwand die Neugier übertrifft.
Pulse AI schließt diese Lücke. Es handelt sich um eine in die RetailNext-Plattform integrierte Konversationsschicht. Ein Nutzer stellt eine Frage in Alltagssprache – in der Sprache, in der er arbeitet – und erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, die auf denselben Messdaten basiert, die auch hinter seinen Dashboards stehen. Kein Bericht, den man erst suchen muss. Keine Schulung erforderlich. Keine Warteschlange.
Pulse AI Befindet sich dort, wo die Frage tatsächlich gestellt wird
Das Nützlichste an Pulse AI ist nicht, dass es eine Frage beantworten kann … Sondern vielmehr, wo es eine Frage beantworten kann.
Pulse AI ist nun praktisch plattformweit verfügbar: Berichte, Videos, Sicherheitsereignisse, Kassensysteme, alle Dashboards und alle Verwaltungsseiten. Das Benchmarks-Dashboard bildet die einzige verbleibende Ausnahme; es wird in Kürze verfügbar sein.
Das ist wichtiger, als es zunächst klingen mag. Fragen tauchen nicht zu einem günstigen Zeitpunkt auf einem geeigneten Bildschirm auf. Sie tauchen auf, während jemand bereits etwas betrachtet und denkt: „Das sieht nicht richtig aus.“ Pulse AI liest die Seite, auf der Sie sich gerade befinden, sodass eine so vage Frage wie „Warum ist das gesunken?“ im Kontext dessen beantwortet wird, was gerade vor Ihnen zu sehen ist. Der Gedanke muss nicht erst zu einem anderen Teil der Plattform wandern, um zu einer Antwort zu werden.
Wie das in der Praxis aussieht
- Ein Filialleiter mitten in der Schicht. Der Kundenandrang scheint gut zu sein, doch der Tag wirkt ruhig. Anstatt auf den Bericht von morgen zu warten, fragt er, wie sich die Konversionsrate im Vergleich zum gleichen Tag der Vorwoche entwickelt, und erhält den Vergleich innerhalb von Sekunden. Sollte sie rückläufig sein, kann er noch während der laufenden Schicht Maßnahmen ergreifen.
- Ein regionaler Leiter bereitet sich auf eine Telefonkonferenz am Montag vor. Anstatt die Daten jedes Standorts einzeln abzurufen, fragt er, welche Filialen in seiner Region in der vergangenen Woche eine unterdurchschnittliche Konversionsrate verzeichneten und um wie viel diese hinter den Erwartungen zurückblieb. Der Vergleich liegt bereits fertig zusammengestellt vor, und die zwanzig Minuten, die für dessen Erstellung aufgewendet worden wären, können nun dafür genutzt werden, zu entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen.
- Ein Betriebsleiter, der nicht mit der Plattform vertraut ist. Er benötigt jeden Montag eine wöchentliche Leistungsübersicht, die an acht Personen versendet wird. Er fragt, wie er dies einrichten kann, und erhält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung aus der offiziellen RetailNext-Wissensdatenbank, einschließlich eines Links zum entsprechenden Artikel. Es wird kein Ticket erstellt, und es muss nicht auf eine Antwort gewartet werden.
Dieses letzte Beispiel ist es wert, näher betrachtet zu werden, da Pulse AI zwei unterschiedliche Aufgaben erfüllt. Es beantwortet Fragen zu Ihrer Leistung und zum Produkt selbst: wie man etwas konfiguriert, wo sich eine Einstellung befindet und warum sich eine Funktion so verhält, wie sie es tut. Fragen zur Einrichtung und Fehlerbehebung werden anhand unserer offiziellen Dokumentation beantwortet, wobei die Antwort einen Link zur Quelle enthält, sodass jeder den vollständigen Artikel einsehen kann, wenn er weitere Details wünscht.
Antworten, auf deren Grundlage Sie handeln können
Ein Assistent ist nur dann von Nutzen, wenn die Nutzer den erhaltenen Ergebnissen vertrauen. Drei Faktoren machen dies möglich.
- Pulse AI liefert Antworten auf der Grundlage Ihrer eigenen Messdaten und nicht auf der Grundlage von Schlussfolgerungen. Es ruft Ihre Kennzahlen über RetailNext-APIs ab und gibt wieder, was tatsächlich in Ihren Filialen erfasst wurde. Wenn die Daten keine Antwort zulassen, wird dies ausdrücklich angegeben, anstatt die Lücke zu füllen.
- Es berücksichtigt die Berechtigungen, über die Ihre Teams bereits verfügen. Pulse AI nutzt die individuellen Zugriffsrechte jeder Person, sodass niemandem etwas angezeigt werden kann, das er oder sie nicht bereits einsehen durfte. Wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf Kassendaten in der Plattform hat, verfügt Pulse AI ebenfalls über keine entsprechenden Daten für diesen Benutzer.
- Wir erklären Ihnen ganz offen, wie es funktioniert. Pulse AI basiert auf der Technologie von Anthropic. Dem Modell werden die aggregierten Kennzahlen auf Dashboard-Ebene zur Verfügung gestellt, die bereits in Ihren Berichten erscheinen – keine Rohdaten oder sensiblen Geschäftsdaten. Wir gestatten unseren KI-Anbietern nicht, ihre Modelle ohne ausdrückliche Genehmigung anhand von Kundendaten zu trainieren. Wie jeder KI-Assistent kann auch Pulse AI Fehler aufweisen; daher erscheint im Bedienfeld ein Hinweis zur Überprüfung, und jede Antwort kann bewertet werden – so erfahren wir, was wir als Nächstes verbessern müssen.
Der weniger offensichtliche Vorteil: Mehr Menschen stellen Fragen
Der offensichtliche Vorteil ist die Geschwindigkeit. Der wertvollere Vorteil ist die Reichweite. RetailNext hat stets darauf hingearbeitet, vollständig auf Selbstbedienung umzustellen, doch Selbstbedienung belohnt diejenigen, die sich gut auskennen. Diejenigen, die die Plattform gut kannten, konnten sie optimal nutzen, während Filialleiter, regionale Führungskräfte und Führungskräfte, die sich nur gelegentlich einloggten, weniger davon profitierten. Pulse AI beseitigt diese Anforderung an die Vertrautheit mit der Plattform. Man kann bereits bei der ersten Sitzung eine nützliche Frage stellen, ohne Schulung und ohne zu wissen, welches Widget man öffnen muss.
Genau das verändert, was ein Team leisten kann. Nicht, dass eine einzelne Person schneller arbeitet, sondern dass weitaus mehr Menschen in der Lage sind, ihre eigenen Daten genau dann zu analysieren, wenn es darauf ankommt, und noch am selben Tag zu handeln, anstatt erst in der folgenden Woche. Die Administratoren entscheiden weiterhin, wer Zugriff hat; es liegt also an Ihnen, den Umfang festzulegen.
Oder bringen Sie Ihre eigene KI mit
Einige Organisationen haben sich bereits auf ein eigenes KI-Tool festgelegt. RetailNext ist zudem als Model Context Protocol (MCP)-Konnektor verfügbar, sodass Ihre Daten sicher aus der Umgebung abgefragt werden können, die Ihr Team bereits nutzt, anhand der RetailNext-Anmeldedaten der jeweiligen Person authentifiziert und auf die Berechtigungen beschränkt werden können, über die diese bereits verfügt. Dies funktioniert unabhängig von Pulse AI und verursacht keine zusätzlichen Kosten.
Wir gehen offen mit diesem Kompromiss um. Über den Konnektor erfolgt die Analyse durch Ihr Tool und nicht durch unseres. RetailNext stellt die sichere Schnittstelle zu den Daten bereit, und die fachliche Beurteilung, die Pulse AI wie einen Analysten agieren lässt, beruht auf der Art und Weise, wie wir das Tool optimiert haben.
💡 Pulse AI ist in jedem RetailNext-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten. Falls Ihre Teams es noch nicht ausprobiert haben, können Sie sich am schnellsten ein Bild davon machen, indem Sie es nach etwas fragen, das Sie schon lange nachschlagen wollten.
