Marketingteams geben erhebliche Budgets aus, um Kunden in die Geschäfte zu locken, doch die meisten können nicht nachweisen, dass diese Kunden tatsächlich erschienen sind, geschweige denn, ob es zu einem Kauf gekommen ist. RetailNext schließt diese Lücke.
Indem unsere Plattform die Marketingausgaben direkt mit den Kundenfrequenzen im Geschäft und den Kaufabschlüssen verknüpft, liefert sie den Verantwortlichen für Marketing und Kundenerlebnis die Attributionsdaten, die sie benötigen, um den ROI nachzuweisen, Ausgaben zu optimieren und Kampagnen auf der Grundlage dessen zu entwickeln, was tatsächlich funktioniert. Von der Messung des Kundenfrequenzanstiegs durch eine bezahlte Kampagne bis hin zur Nachverfolgung der anschließenden Customer Journey im Geschäft – RetailNext macht den stationären Handel ebenso messbar wie den digitalen.
Digitale Kampagnen führen zu Besuchen im Ladengeschäft – doch nur RetailNext kann dies nachweisen. Indem wir den tatsächlichen Anstieg der Kundenfrequenz im Ladengeschäft mit den Kampagnenaktivitäten abgleichen, stellen wir Marketingteams Attributionsdaten zur Verfügung, auf die sie bisher noch keinen Zugriff hatten.
Das Kundenerlebnis endet nicht, sobald jemand das Geschäft betritt. RetailNext erfasst den gesamten Weg des Kunden durch das Geschäft – welche Bereiche er besucht, wo er verweilt und wo er das Interesse verliert – und liefert den CX-Teams damit verhaltensbezogene Erkenntnisse, um jeden Kontaktpunkt zu optimieren.
Hören Sie auf, Ihr Marketingbudget auf der Grundlage von Näherungswerten und Annahmen zu verteilen. RetailNext zeigt Ihnen, welche Kanäle, Kampagnen und Werbeaktionen den qualitativ hochwertigsten Kundenverkehr in Ihre Filialen lenken – so können Sie verstärkt auf das setzen, was funktioniert, und das streichen, was nicht funktioniert.
Marketing- und Kundenerlebnis-Teams nutzen „RetailNext“, um die Attributionslücke zwischen digitalen Kampagnen und der Leistung der stationären Geschäfte zu schließen.
Jedes Marketingteam führt Kampagnen durch, die darauf abzielen, Kundenbesuche in den Filialen zu steigern, doch nur wenige können den Zusammenhang nachweisen. RetailNext misst die tatsächliche Kundenfrequenz in den Filialen vor, während und nach den Kampagnenzeiträumen, und zwar sowohl in Test- als auch in Kontrollgruppen von Filialen. So erhalten Sie den kausalen Nachweis, der Ihre Ausgaben mit den tatsächlichen Ergebnissen in Verbindung bringt.
Gutes Marketing lockt Kunden in Ihr Geschäft. Ein hervorragendes Kundenerlebnis sorgt dafür, dass sie dort bleiben und zu Käufern werden. RetailNext erfasst den gesamten Weg des Kunden durch das Geschäft – Kundenfluss, Interaktion in den einzelnen Bereichen, Verweildauer und Kaufwege –, sodass Ihr CX-Team Reibungspunkte identifizieren und jeden Schritt vom Betreten des Geschäfts bis zur Kasse optimieren kann.
Nicht alle Marketingkanäle führen zu Besuchen in der Filiale gleicher Qualität. RetailNext hilft Ihnen dabei, zu erkennen, welche Kanäle Kunden anziehen, die tatsächlich etwas kaufen, und welche lediglich stöbern – so können Sie einen Medienmix entwickeln, der auf der tatsächlichen Leistung auf Filialebene basiert und nicht auf der „Last-Click“-Attribution oder angenommenen Absichten.
Werbeaktionen steigern die Kundenfrequenz – aber sorgen sie auch für gewinnbringende Kundenfrequenz? RetailNext misst den tatsächlichen Anstieg der Kundenfrequenz durch Werbeaktionen, erfasst die Konversionsrate während der Aktionszeiträume und hilft Ihnen dabei, zu erkennen, ob Sie neue Kunden gewinnen oder lediglich bestehenden Kunden Rabatte gewähren.
Die Daten zu Kundenfrequenz und Kaufverlauf im Geschäft, die jeder Attributionsauswertung zugrunde liegen, werden vom preisgekrönten Aurora®-Sensor erfasst – dem All-in-One-IoT-Gerät, das das Herzstück der RetailNext-Plattform bildet.
Marketing- und CX-Teams bei führenden Einzelhändlern nutzen „RetailNext“, um die Attributionslücke zu schließen und den Einfluss ihrer Arbeit auf die Filialleistung nachzuweisen.
Boggi Milano
The Vitamin Shoppe
Sprechen Sie mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen genau, wie RetailNext den Kreis zwischen Ihren Marketingausgaben und der Filialleistung schließt.
RetailNext misst die tatsächliche Kundenfrequenz in den Filialen vor, während und nach einer Kampagne und vergleicht dabei die Filialen, die der Kampagne ausgesetzt waren, mit entsprechenden Kontrollstandorten. Dieser Test-und-Kontroll-Ansatz liefert Ihnen kausale Belege für einen Anstieg der Kundenfrequenz – nicht nur eine Korrelation –, sodass Sie Filialbesuche zuverlässig bestimmten Kampagnen zuordnen können.
Ja. RetailNext erfasst den gesamten Weg des Kunden durch das Geschäft – vom Betreten des Geschäfts über die Interaktion in den einzelnen Bereichen, die Verweildauer bis hin zum Kauf oder Verlassen des Geschäfts –, sodass CX-Teams erkennen können, an welchen Stellen durch Marketingmaßnahmen angezogene Besucher interagieren, an welchen sie das Interesse verlieren und wie sich jeder Berührungspunkt zwischen dem Betreten des Geschäfts und der Kasse optimieren lässt.
RetailNext vergleicht die Qualität der durch verschiedene Kanäle – bezahlte Suchanzeigen, bezahlte Social-Media-Werbung, E-Mail, lokale Werbung – generierten Kundenfrequenz in den Filialen und zeigt auf, welche Kanäle Käufer im Gegensatz zu reinen Schaufensterbummlern anziehen und welche neue Besuche im Gegensatz zu Wiederholungsbesuchen generieren. Sie können Ihr Budget dann auf die Kanäle verlagern, die tatsächlich profitable Filialbesuche generieren.
RetailNext stellt Daten zu Kundenfrequenz und Konversionsraten über APIs und Exporte bereit, sodass die Ergebnisse aus den Filialen zusammen mit Ihren digitalen Daten in Ihre Marketing-Analysen, Attributions- und BI-Tools einfließen – wodurch der stationäre Einzelhandel zu einem messbaren Kanal in Ihrer bestehenden Infrastruktur wird.
Zumindest sollten der Zeitrahmen der Kampagne und die Zielgeschäfte bzw. -märkte bekannt sein, damit RetailNext die Besucherzahlenmessung an die Kampagnenzeiträume und Kontrollgruppen anpassen kann. Eine detailliertere Attribution ist möglich, wenn Kampagnenausgaben und Kanaldaten weitergegeben werden – unser Team wird gemeinsam mit Ihnen die geeignete Konfiguration festlegen.
Sobald die Sensoren installiert sind und eine Verkehrsbasis ermittelt wurde (die Installationen werden bei der Inbetriebnahme auf ihre Genauigkeit geprüft), können Sie im nächsten Kampagnenzeitraum mit der Messung des Umsatzsteigerungsbeitrags beginnen – wobei sich die Zuverlässigkeit der Attribution mit zunehmender Anzahl an Kampagnenzyklen verbessert.