Wie misst „RetailNext“ die Kundenfrequenz in einer Filiale, ohne dabei in die Abläufe einzugreifen?

RetailNext nutzt an der Decke montierte Aurora®-Sensoren, die Kunden zählen und den Kundenfluss anonym erfassen – es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Sie erhalten genaue Daten zu Kundenfrequenz und Wartezeiten, aufgeschlüsselt nach Filiale, Tag und Stunde, ohne dass Einzelpersonen identifiziert oder sensible Kundendaten erfasst werden.

Kann „RetailNext“ uns dabei helfen, neue, beratungsorientierte Filialkonzepte vor einer flächendeckenden Einführung im gesamten Netzwerk zu validieren?

Ja. Mit „RetailNext“ können Sie an ausgewählten Standorten ein neues Filialkonzept erproben, die Nutzung von Beratungsbereichen, Selbstbedienungszonen und Schaltern durch die Kunden im Vergleich zu Kontrollfilialen messen und fundierte Entscheidungsgrundlagen für die flächendeckende Einführung schaffen, bevor Sie flottenweit Investitionen tätigen.

Inwiefern unterstützt uns RetailNext dabei, datengestützte Entscheidungen zur Optimierung unseres Filialnetzes zu treffen?

RetailNext vergleicht die Besucherzahlen, Wartezeiten und die Kundenaktivität in den einzelnen Bereichen Ihres gesamten Netzwerks, sodass Sie erkennen können, welche Filialen tatsächlich stark frequentiert sind und welche hingegen nicht ausgelastet sind, und so eine Faktengrundlage für Entscheidungen zur Optimierung der Filialgröße, zur Konsolidierung sowie zur Wahl des Geschäftsformats schaffen können.

Wie lässt sich RetailNext in unsere bestehenden Filialtechnologiesysteme und Personalmanagementsysteme integrieren?

RetailNext lässt sich über Standard-APIs in Ihre Tools für Personalmanagement, Warteschlangenmanagement und Business Intelligence integrieren, sodass die Besucherprognosen in die Planungssysteme einfließen, die Ihre Filialleiter bereits nutzen. Unser Team wird die spezifischen Integrationen in Bankensysteme bestätigen.

Wie sieht die Bereitstellung in einem großen Filialnetz aus?

RetailNext ist cloud-nativ und basiert auf dem einzelnen, PoE-gespeisten Aurora®-Sensor mit einfacher Netzwerkeinrichtung (ein ausgehender Port, keine VPNs), was den IT-Sicherheitsanforderungen von Banken entspricht und sich über ein großes Filialnetz skalieren lässt, ohne dass standortspezifische Architekturänderungen erforderlich sind. Die Einführung erfolgt schrittweise – unser Team wird einen Zeitplan ausarbeiten.

Wie gehen wir mit Datenschutz- und Compliance-Anforderungen im Bankwesen um?

RetailNext erfasst das Kundenverhalten anonym – es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert – und verfügt über konfigurierbare Datenschutzfunktionen sowie SOC-2-Typ-II-Konformität, wodurch die Anforderungen der DSGVO und des Datenschutzes im Bankwesen erfüllt werden. Das System erfasst den Kundenverkehr und die Kundenbewegungen, nicht jedoch die Identität der Kunden oder Transaktionsdetails.

Lösungen

Privatkundengeschäft

Die Leistung der Filialen steht von allen Seiten unter Druck – die Erwartungen der Kunden steigen, die Digitalisierung verändert die Besuchsgewohnheiten, und das Bestreben, die Betriebskosten zu senken, hört nie auf. RetailNext liefert Führungskräften im Privatkundengeschäft die notwendigen Erkenntnisse zum Kundenverkehr, um die Personalbesetzung an den Schaltern und auf den Plattformen zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und datengestützte Entscheidungen hinsichtlich der Gestaltung und Umgestaltung von Filialen zu treffen.

Ganz gleich, ob Sie den täglichen Betrieb eines Filialnetzes leiten oder prüfen, wie Filialen für eine Zukunft, in der die Beratung im Vordergrund steht, in der richtigen Größe angepasst und neu gestaltet werden können – unsere Plattform liefert Ihnen die Fakten, auf deren Grundlage Sie sicher handeln können.

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Personalausstattung an die Kundennachfrage anpassen

Die Kundenfrequenz variiert je nach Filiale, Wochentag und Uhrzeit erheblich. RetailNext prognostiziert die Nachfrage präzise, sodass Sie die Personalbesetzung an den Schaltern und an den Geldautomaten optimieren können – und so Wartezeiten verkürzen, ohne Personalmittel für nicht benötigte Personalbesetzung zu verschwenden.

Entwerfen Sie Verzweigungen, die tatsächlich funktionieren

Da sich Filialen zunehmend von reinen Transaktionszentren hin zu Beratungszentren wandeln, müssen sich auch die Räumlichkeiten entsprechend anpassen. RetailNext zeigt Ihnen, wie Kunden die verschiedenen Bereiche einer Filiale tatsächlich nutzen, sodass Sie Neugestaltungen anhand von Daten überprüfen können, bevor Sie Kapital in eine flottenweite Umgestaltung investieren.

Optimieren Sie Ihr Filialnetz

Nicht alle Filialen erzielen die gleiche Leistung. RetailNext vergleicht die Leistung in Ihrem gesamten Netzwerk, ermittelt Ihre leistungsstärksten Standorte und liefert Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen hinsichtlich Investitionen in Filialen, der Optimierung der Filialgröße und der Einführung neuer Konzepte zu treffen.

Die Transformation der Filialen erfordert ENTSCHEIDUNGEN AUF DER GRUNDLAGE VON DATEN.

RetailNext liefert Führungskräften im Privatkundengeschäft die notwendigen Erkenntnisse zum Kundenverkehr, um die heutigen Abläufe zu optimieren und gleichzeitig die Faktengrundlage für das Filialnetz von morgen zu schaffen.

Entwickelt für die Weiterentwicklung des Privatkundengeschäfts.

Von der täglichen Personaloptimierung bis hin zu langfristigen Entscheidungen zur Umgestaltung der Filialen unterstützt RetailNext die Führungskräfte auf allen Ebenen des Filialbetriebs.

Prognostizieren Sie das Kundenaufkommen präzise nach Filiale, Tag und Stunde. Erstellen Sie Dienstpläne, die den tatsächlichen Nachfragemustern entsprechen, vermeiden Sie Personalüberbesetzung in ruhigen Zeiten und stellen Sie eine angemessene Besetzung zu den entscheidenden Zeiten sicher.

Verfolgen Sie den Kundenstrom und die Wartezeiten in Echtzeit. Ermitteln Sie Filialen und Zeitfenster, in denen es zu Verzögerungen kommt, testen Sie Änderungen an der Raumaufteilung und der Personalbesetzung, die den Durchsatz verbessern, und messen Sie die direkten Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.

Verstehen Sie, wie sich Kunden in den verschiedenen Bereichen der Filiale bewegen und diese nutzen. Prüfen Sie Änderungen an der Raumaufteilung zunächst in Pilotfilialen, bevor Sie flottenweite Investitionen tätigen, und messen Sie die Auswirkungen von Umgestaltungen auf den Kundenfluss und die Servicequalität.

Vergleichen Sie die Leistung in Ihrem gesamten Netzwerk. Ermitteln Sie die leistungsstärksten Filialen, finden Sie heraus, worauf ihre Ergebnisse zurückzuführen sind, und erstellen Sie einen Leitfaden zur Leistungssteigerung an allen Standorten – von Flagship-Filialen in den Einkaufsstraßen bis hin zu Filialen in den Stadtvierteln.

Messen Sie die Kundenbindung nach Bereichen, um zu verstehen, wie Kunden mit Beratungsbereichen, Selbstbedienungstechnologie und Schaltern interagieren. Verfolgen Sie die Konversion von Besuchen zu Kontoeröffnungen sowie die Ergebnisse von Cross-Selling-Maßnahmen.

Testen Sie neue Filialkonzepte an Pilotstandorten, bevor Sie sie flottenweit einführen. Ermitteln Sie, wie Kunden auf beratungsorientierte Raumaufteilungen, Selbstbedienungsbereiche und Filialen im Kleinformat reagieren – und setzen Sie die bewährten Konzepte dann mit Zuversicht in größerem Maßstab um.

Basierend auf dem Aurora®-Sensor

Alle Kennzahlen auf dieser Seite werden vom preisgekrönten Aurora®-Sensor erfasst – dem All-in-One-IoT-Gerät, das das Herzstück der RetailNext-Plattform bildet.

Entdecken Sie den Aurora®-Sensor

DIE DATEN, DIE DER ENTSCHEIDUNG ZUGRUNDE LIEGEN.

RetailNext arbeitet weltweit mit Privatkundenbanken zusammen und liefert Daten zur Kundenfrequenz auf Filialebene, die zu messbaren Verbesserungen bei der Personaleffizienz und dem Kundenerlebnis führen.

600

Weltweit betreute Organisationen

RetailNext

100

Länder, in denen RetailNext eingesetzt wird

RetailNext

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RetailNext is a critical partner for our stores across the GCC. Their accurate measurement of in-store shopper behavior helps us deliver the best service by giving us the data we need to staff our stores accordingly and to measure performance across all of our locations. This data is critical to driving the best operational and marketing programs for our business.

Ayman Beydoun

Sind Sie bereit, die Leistung Ihrer Filiale zu steigern?

Sprechen Sie mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen genau, was „RetailNext“ für Ihr Filialnetz leisten kann.

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Häufig gestellte Fragen

Über das Privatkundengeschäft

Wie misst „RetailNext“ die Kundenfrequenz in einer Filiale, ohne dabei in die Abläufe einzugreifen?

RetailNext nutzt an der Decke montierte Aurora®-Sensoren, die Kunden zählen und den Kundenfluss anonym erfassen – es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Sie erhalten genaue Daten zu Kundenfrequenz und Wartezeiten, aufgeschlüsselt nach Filiale, Tag und Stunde, ohne dass Einzelpersonen identifiziert oder sensible Kundendaten erfasst werden.
Kann „RetailNext“ uns dabei helfen, neue, beratungsorientierte Filialkonzepte vor einer flächendeckenden Einführung im gesamten Netzwerk zu validieren?

Ja. Mit „RetailNext“ können Sie an ausgewählten Standorten ein neues Filialkonzept erproben, die Nutzung von Beratungsbereichen, Selbstbedienungszonen und Schaltern durch die Kunden im Vergleich zu Kontrollfilialen messen und fundierte Entscheidungsgrundlagen für die flächendeckende Einführung schaffen, bevor Sie flottenweit Investitionen tätigen.
Inwiefern unterstützt uns RetailNext dabei, datengestützte Entscheidungen zur Optimierung unseres Filialnetzes zu treffen?

RetailNext vergleicht die Besucherzahlen, Wartezeiten und die Kundenaktivität in den einzelnen Bereichen Ihres gesamten Netzwerks, sodass Sie erkennen können, welche Filialen tatsächlich stark frequentiert sind und welche hingegen nicht ausgelastet sind, und so eine Faktengrundlage für Entscheidungen zur Optimierung der Filialgröße, zur Konsolidierung sowie zur Wahl des Geschäftsformats schaffen können.

Informationen zum Kauf und zur Implementierung

Wie lässt sich RetailNext in unsere bestehenden Filialtechnologiesysteme und Personalmanagementsysteme integrieren?
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RetailNext ist cloud-nativ und basiert auf dem einzelnen, PoE-gespeisten Aurora®-Sensor mit einfacher Netzwerkeinrichtung (ein ausgehender Port, keine VPNs), was den IT-Sicherheitsanforderungen von Banken entspricht und sich über ein großes Filialnetz skalieren lässt, ohne dass standortspezifische Architekturänderungen erforderlich sind. Die Einführung erfolgt schrittweise – unser Team wird einen Zeitplan ausarbeiten.
Wie gehen wir mit Datenschutz- und Compliance-Anforderungen im Bankwesen um?

RetailNext erfasst das Kundenverhalten anonym – es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert – und verfügt über konfigurierbare Datenschutzfunktionen sowie SOC-2-Typ-II-Konformität, wodurch die Anforderungen der DSGVO und des Datenschutzes im Bankwesen erfüllt werden. Das System erfasst den Kundenverkehr und die Kundenbewegungen, nicht jedoch die Identität der Kunden oder Transaktionsdetails.