Jede Änderung im Laden ist ein Risiko, bis Sie sie getestet haben. Mit „RetailNext Insights“ können Sie ein neues Layout, eine neue Präsentation oder ein neues Merchandising-Konzept in einer Handvoll Filialen erproben, genau beobachten, wie die Kunden darauf reagieren, und die Ergebnisse validieren, bevor Sie sich zu einer flächendeckenden Einführung entschließen. Auf diese Weise ersetzen Merchandising- und Ladengestaltungsteams Vermutungen durch Fakten und belegen den ROI, bevor sie das Konzept ausweiten.
„Insights“ geht über die reine Besucherzählung hinaus und bildet die gesamte Customer Journey ab – dabei wird deutlich, welche Bereiche das Interesse der Kunden wecken, welche Layouts zu Käufen führen und an welchen Stellen die Kunden das Interesse verlieren, bevor sie die Kasse erreichen.
Testen Sie Konzepte in Pilotfilialen, vergleichen Sie diese mit Kontrollstandorten und setzen Sie erfolgreiche Maßnahmen in größerem Maßstab um. „Insights“ liefert Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um schnell Anpassungen vorzunehmen und sicher zu investieren.
Ersetzen Sie Vermutungen durch validierte Verhaltensdaten. Jede Änderung des Ladenaufbaus, jede Investition in Verkaufsregale und jede Planogramm-Entscheidung lässt sich messen, nachweisen und in großem Maßstab reproduzieren.
Mit Insights erhalten Ihre Teams für Merchandising, Ladengestaltung und Kundenerlebnis die Möglichkeit, Entscheidungen zu testen, bevor sie in größerem Maßstab umgesetzt werden, sowie die Daten, um deren Auswirkungen zu messen, sobald dies geschieht.
So nutzen Einzelhändler „Insights“ in der Praxis: Sie führen ein neues Layout, eine neue Einrichtung oder ein neues Merchandising-Konzept in einer Handvoll Pilotfilialen ein und messen das Kaufverhalten der Kunden im Vergleich zu einer Gruppe von Kontrollfilialen, in denen der Geschäftsbetrieb wie gewohnt weiterläuft. Wenn die Daten einen Umsatzanstieg zeigen, können Sie das Konzept getrost ausweiten. Ist dies nicht der Fall, haben Sie die Kosten für eine flächendeckende Einführung eingespart, die ohnehin nicht funktioniert hätte.
Sobald sich ein Pilotprojekt bewährt hat, liefert „Insights“ Ihrem Team die Zahlen, die Sie der Geschäftsleitung vorlegen können: den Zusammenhang zwischen den Veränderungen im Verkaufsraum und den Auswirkungen auf Konversionsrate, Verweildauer und Umsatz. Jede Investition in die Raumaufteilung, die Einrichtung und das Merchandising wird gemessen und nicht nur geschätzt.
Zu lange schon wurden Entscheidungen im Merchandising von Intuition geleitet. Mit „Insights“ kann Ihr Team genau erkennen, wie Kunden mit Auslagen, Regalen und der Produktplatzierung interagieren, sodass Sie Optimierungen auf der Grundlage von Fakten und nicht von Vermutungen vornehmen können.
Jede Entscheidung zur Ladengestaltung ist mit Kosten verbunden. Mit „Insights“ können Sie visualisieren, wie sich Kunden in Ihren Räumlichkeiten bewegen, Engpässe und ungenutzte Bereiche identifizieren und Änderungen an der Ladengestaltung zunächst in Pilotfilialen testen, bevor Sie kostspielige Umgestaltungen im gesamten Filialnetz vornehmen.
Besucherzahlen geben Aufschluss darüber, wie viele Personen das Geschäft betreten haben. „Insights“ verrät Ihnen, wie sich ihr Besuch tatsächlich angefühlt hat: wo sie zielstrebig vorangegangen sind, wo sie langsamer wurden oder umkehrten und wo das Erlebnis gänzlich ins Stocken geriet. Dadurch ist es möglich, eine Änderung im Serviceangebot, eine neue Warteschlangenorganisation oder einen anderen Ablauf im Geschäft an einigen wenigen Standorten zu testen und die Auswirkungen auf das tatsächliche Kaufverhalten der Kunden zu beobachten, bevor Sie diese Änderungen flächendeckend einführen.
Wenn Entscheidungen hinsichtlich der Ladengestaltung und des Sortiments auf dem tatsächlichen Kaufverhalten der Kunden basieren, sprechen die Ergebnisse für sich.
Boggi Milano
Camper
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Sprechen Sie mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen genau, welche Erkenntnisse „RetailNext Insights“ über Ihre Filialen liefern kann.
Full Path Analytics bildet den gesamten Weg ab, den jeder Kunde durch Ihr Geschäft zurücklegt – vom Betreten bis zum Verlassen –, identifiziert dabei individuelle Wege und unterscheidet zwischen Kunden und Mitarbeitern. Es zeigt, welche Routen Kunden nehmen, mit welchen Bereichen und Auslagen sie interagieren und wie lange sie sich dort aufhalten, sodass Sie das Verhalten hinter Ihren Leistungskennzahlen nachvollziehen können.
Traffic Analytics gibt Aufschluss darüber, wie viele Personen den Laden betreten und einen Kauf tätigen; Insights zeigt Ihnen, was diese Personen im Laden tun – indem es die gesamten Kundenwege abbildet, mittels Heatmaps darstellt, wo sie verweilen und interagieren, und aufzeigt, wie Layout, Einrichtungselemente und Warenpräsentation das Verhalten beeinflussen. Traffic Analytics misst das Ergebnis; Insights erklärt das Verhalten, das dahintersteht.
Sie führen ein neues Layout, eine neue Einrichtung oder ein neues Merchandising-Konzept in einer kleinen Gruppe von Pilotfilialen ein, und „Insights“ misst dort die Verweildauer, das Kundenengagement und die Wegdaten der Käufer im Vergleich zu einer Gruppe von Kontrollfilialen, in denen der Geschäftsbetrieb wie gewohnt weiterläuft. Sobald das Pilotprojekt ein statistisch aussagekräftiges Ergebnis liefert, verfügen Sie über die notwendigen Belege, um das Konzept auf die gesamte Filialkette auszuweiten, es anzupassen oder es zu verwerfen, bevor Sie Ihr gesamtes Budget dafür einsetzen.
Insights verknüpft Verhaltensdaten – Kundenwege, Verweildauer und Interaktion in bestimmten Bereichen – mit Ihren Umsatz- und Kassendaten und ermöglicht so eine Konversionszuordnung auf Bereichsebene sowie Vorher-Nachher-Analysen von Änderungen an der Ladengestaltung und der Warenpräsentation. Über die RetailNext-Plattform lässt sich das System mit Kassensystemen, Workforce-Management-Systemen und anderen Systemen verbinden.
Insights erfasst das Kundenverhalten auf aggregierter Ebene – Kundenwege, Verweildauer und Interaktion in bestimmten Bereichen –, um die Leistung von Geschäften zu analysieren, ohne dabei einzelne Kunden zu identifizieren. Dies ermöglicht einen datenschutzkonformen Einsatz auf globalen Märkten, einschließlich der DSGVO-Regionen.
Mit Insights können Sie Änderungen im Merchandising und in der Ladengestaltung zunächst in Pilotfilialen testen, bevor Sie diese flächendeckend einführen, und diese Änderungen anschließend mit den Umsatzergebnissen in Zusammenhang bringen, um den ROI nachzuweisen. Einzelhändler, die RetailNext einsetzen, konnten Ergebnisse wie eine Steigerung der Kundenausbeute um 40 % (Boggi Milano) sowie Einsparungen von 30 % bei den Marketingausgaben und Arbeitsstunden (Camper) verzeichnen.