Der letzte Tag der jährlichen NRF Big Show hat die Erwartungen nicht enttäuscht. Die Messe fand mit aufschlussreichen Grundsatzreden, unschätzbaren Gelegenheiten zum Networking und dem für New York so typischen Glanz und Glamour einen gelungenen Abschluss. Hier erfahren Sie, was Sie heute auf der Messe möglicherweise verpasst haben.
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Schwerpunkt: Globale Wirtschaftsaussichten
Die Keynote-Veranstaltung der NRF Big Show mit dem Titel „Global Economic Outlook 2025 and Beyond: Ein Gespräch mit dem Vorstandsvorsitzenden und CEO von Goldman Sachs“ bot einen aufschlussreichen Einblick in die wirtschaftliche Lage der kommenden Jahre. Unter der Moderation von Matthew Shay, Präsident und CEO der National Retail Federation, befasste sich die Diskussion eingehend mit verschiedenen Faktoren, die sowohl die Weltwirtschaft als auch die US-Wirtschaft beeinflussen, und bot einen umfassenden Überblick über potenzielle Chancen und Herausforderungen der Zukunft.
David Solomon, Vorstandsvorsitzender und CEO der Goldman Sachs Group Inc., hob zu Beginn die Widerstandsfähigkeit der US-Wirtschaft trotz zahlreicher Hindernisse hervor. Er wies auf das außerordentliche weltweite Interesse an Investitionen in den USA hin, das von der Innovationskultur des Landes angetrieben wird und der lokalen Wirtschaft erheblichen Rückenwind verleiht. Solomon unterstrich die Fragilität dieser Lage und nannte dabei die fiskalischen Konjunkturmaßnahmen im Zuge der Pandemie sowie die anhaltenden Auswirkungen der Inflation als wichtige Indikatoren. Er betonte, dass die USA ihr bisheriges Ausgabenniveau nicht auf unbestimmte Zeit aufrechterhalten könnten, und deutete damit eine wahrscheinliche Hinwendung zu einer strafferen Wirtschaftspolitik unter der neuen Regierung an. Eine Deregulierung, so meinte er, könnte als Katalysator für weitere Investitionen wirken.
Shay trug mit seiner anschaulichen Analogie des „Bodybuilder-Verbrauchers“ zur Diskussion bei und bezog sich dabei auf die derzeitige Situation, in der hohe Konsumausgaben mit minimalen Rücklagen einhergehen. Er beschrieb die Inflation als außerordentlich belastend und betonte die Notwendigkeit der Einwanderung, um das Wachstum des Arbeitskräfteangebots und damit das Wirtschaftswachstum aufrechtzuerhalten. Shay verwies auf einen aktuellen Arbeitsmarktbericht, der sich negativ auf die Marktstimmung ausgewirkt hatte und der allgemeine Bedenken hinsichtlich der Beschäftigungslage und des Schuldenmanagements widerspiegelte. Er warnte vor anhaltendem Inflationsdruck und wies darauf hin, dass diese Probleme noch einige Zeit bestehen bleiben könnten.
Mit Blick auf die Zukunft äußerte Solomon Unsicherheit hinsichtlich des Kurses der Zentralbankpolitik und verglich Spekulationen über Zinsanpassungen mit einem „Gesellschaftsspiel“. Er betonte den datenorientierten Charakter der Föderationsstruktur, in der Entscheidungen Sitzung für Sitzung getroffen werden. Trotz dieser Unsicherheit wies er auf positive Entwicklungen unter der neuen Regierung hin, darunter eine verstärkte Deregulierung, die er als förderlich für Wachstum und Investitionen ansah. Solomon hob zudem die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes in der Einwanderungspolitik hervor, um Beschäftigungswachstum und wirtschaftliche Impulse zu gewährleisten.
Über die USA hinaus identifizierte Solomon bedeutende Chancen auf der globalen Bühne. Er sprach sich gegen eine Deglobalisierung aus und plädierte stattdessen für einen strategischeren Ansatz in Bezug auf Lieferketten und Ressourcen. Er prognostizierte einen Trend zur Lokalisierung in der Fertigung und in den Lieferketten und betonte dabei die Notwendigkeit von Diversifizierung und Sicherheit. Solomon betonte, dass zwar ein Umdenken hinsichtlich der globalen Kapitalströme notwendig sei, die effektive Umsetzung solcher Veränderungen jedoch Zeit in Anspruch nehmen werde.
In der Diskussion wurde auch das transformative Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI) angesprochen. Solomon hob die rasanten Fortschritte bei großen Sprachmodellen und der Rechengeschwindigkeit hervor, durch die KI-Tools nun auch der breiten Öffentlichkeit zugänglich geworden sind. Er merkte an, dass große Unternehmen zwar schon seit Langem KI und maschinelles Lernen einsetzen, diese Technologien nun jedoch im Begriff sind, die Produktivität erheblich zu steigern – mit einer erwarteten kumulativen Verbesserung von 1,5 % über das nächste Jahrzehnt hinweg. Solomon warnte jedoch davor, dass die Auswirkungen dieser Werkzeuge „kurzfristig möglicherweise überschätzt und langfristig unterschätzt“ würden, und betonte die Herausforderungen sowie den Zeitaufwand, der für die Anpassung an solche Veränderungen erforderlich sei.
Im Rahmen der Veranstaltung wurden die wirtschaftlichen Aussichten für das Jahr 2025 und darüber hinaus eingehend beleuchtet. Sowohl Solomon als auch Shay lieferten wertvolle Einblicke in die Dynamiken, die die globale und die US-Wirtschaft prägen, und hoben dabei zentrale Schwerpunkte wie Inflation, Deregulierung, globale Chancen und das transformative Potenzial der KI hervor. Während sich die Einzelhandelsbranche in diesem sich wandelnden Umfeld zurechtfinden muss, werden die in dieser Sitzung vorgestellten Perspektiven zweifellos als Orientierungshilfe für die strategische Planung und Investitionsentscheidungen dienen.
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The Pulse: Die bahnbrechende Strategie von „Adore Me“
Im Rahmen der letzten Folge von The Pulse, unserem speziellen NRF-Programm für Vordenker, hatten wir Adore Me zu Gast. Marie-Prune de Batz, Leiterin für Performance-Marketing und Merchandising bei Adore Me, und Joe Shasteen, Global Manager für Advanced Analytics bei RetailNext, berichteten über den innovativen Weg der Expansion von Adore Me im Einzelhandel und die datengestützte Strategie des Unternehmens.
Eine Brücke zwischen E-Commerce und stationärem Handel schlagen
Als Adore Me im Jahr 2018 den Schritt in den stationären Einzelhandel wagte, verfolgte das Unternehmen das Ziel, den E-Commerce-Trichter in den physischen Geschäften nachzubilden. Das Ziel bestand darin, Besucherzahlen und Konversionsraten auf dieselbe Weise zu erfassen und zu analysieren wie im Online-Bereich. Dieser datengestützte Ansatz war für eine digital native Marke revolutionär.
Da Adore Me nun über historische Daten aus mehr als vier Jahren verfügt, nutzt das Unternehmen diese Erkenntnisse, um verschiedene Aspekte seiner Betriebsabläufe zu optimieren. Ein wichtiger Bereich ist die Personalplanung – eine neue Herausforderung für die Marke, die sich mit den Komplexitäten des stationären Einzelhandels auseinandersetzen musste. Darüber hinaus sind Besucherzahlen mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil der Nachschubprozesse geworden und gewährleisten eine nahtlose Verknüpfung zwischen den Käufen der Kunden und der Wiederauffüllung der Lagerbestände.
Steigerung der Kundenfrequenz und der Konversionsrate in stationären Geschäften
Adore Me hat mehrere wesentliche Faktoren für die Kundenfrequenz in den Filialen ermittelt:
Zeiträume mit besonders intensiven Werbeaktionen, insbesondere rund um Anlässe wie den Valentinstag.
Filialspezifische Werbeaktionen, die darauf abzielen, Kunden in die Ladengeschäfte zu locken.
Besondere Veranstaltungen wie Influencer-Treffen und Brautpartys.
Interessanterweise unterscheidet sich das Kundenverhalten zwischen Online- und stationären Einkaufserlebnissen erheblich. Die Konversionsraten sind in den Geschäften deutlich höher, da dort das haptische Erlebnis und die sorgfältig zusammengestellten Auslagen die Kunden dazu anregen, umfangreichere Einkäufe zu tätigen. Der Einkauf im Geschäft bietet zudem größere Möglichkeiten für Upselling, da die Kunden die Produkte sehen und anfassen können und sich beim Kauf von Dessous häufig für passende Sets entscheiden.
Anpassung an die Trends im Einzelhandel nach der Pandemie
In der Zeit nach der Pandemie kam es zu einem sprunghaften Anstieg der Kundenfrequenz in den Filialen, der durch das Wiederaufleben gesellschaftlicher Veranstaltungen wie Hochzeiten angetrieben wurde. Seit 2022 verzeichnet Adore Me jedoch einen zweistelligen Rückgang der Kundenfrequenz, was die Entwicklung zukunftsorientierter Strategien erforderlich macht. Trotzdem bleibt die Marke zuversichtlich und konzentriert sich auf die menschliche Komponente in ihren Filialen, um die Kundenbeziehungen zu stärken.
Das Einkaufserlebnis im Geschäft soll über reine Transaktionen hinausgehen. Dienstleistungen wie die BH-Maßberatung schaffen sinnvolle Interaktionen, fördern die Kundenbindung und stellen sicher, dass die Kunden das Geschäft mit Produkten verlassen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dieses Engagement für das Kundenerlebnis spiegelt sich im beeindruckenden Net Promoter Score (NPS) von Adore Me wider, der durchweg über 90 liegt.
Individuelle Kundenbindung
Adore Me legt großen Wert auf persönliche Beziehungen zu seinen Top-Kunden. Jede Filiale führt eine Liste ihrer 50 wichtigsten Kunden, die exklusive Einladungen zu Veranstaltungen, vorzeitigen Zugang zu neuen Kollektionen sowie individuelle Rabatte erhalten. Dieser sehr persönliche Ansatz unterstreicht das Engagement der Marke für den Aufbau dauerhafter Beziehungen.
Technologie mit menschlicher Note nutzen
Der Einsatz fortschrittlicher Technologien wie des 3D-Körperscans verbessert das Anprobeerlebnis und ermöglicht präzise Maßangaben. Adore Me ist sich jedoch bewusst, dass der menschliche Kontakt nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist. Die Mitarbeiter werden geschult, um die Kunden bei der Nutzung dieser technologischen Neuerungen zu begleiten und so ein unterstützendes und vertrauensbildendes Erlebnis zu gewährleisten.
Nachhaltigkeit im Mittelpunkt
Nachhaltigkeit ist eine tragende Säule für Adore Me. Die Mitarbeiter in den Filialen sind mit nachhaltigen Praktiken bestens vertraut, und Initiativen wie das BH-Recyclingprogramm – bei dem Kunden gebrauchte BHs gegen Rabatte zurückgeben können – unterstreichen das Engagement der Marke für Umweltverantwortung.
Ein Blick in die Zukunft: 2025 und darüber hinaus
Der Schwerpunkt von Adore Me für das Jahr 2025 liegt auf der Schaffung von erlebnisorientierten Verkaufsräumen, insbesondere in Einkaufszentren. Das Ziel besteht darin, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten, die bei den Kunden Anklang finden, indem die digitale und die physische Welt zu einem stimmigen und fesselnden Einkaufserlebnis verschmelzen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die bahnbrechende Strategie von Adore Me datengestützte Erkenntnisse, personalisierte Kundenansprache und ein starkes Bekenntnis zur Nachhaltigkeit nahtlos miteinander verbindet. Ihr innovativer Ansatz verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis im Geschäft, sondern setzt auch Maßstäbe für die Zukunft des Einzelhandels.
Wir möchten uns ganz herzlich bei allen bedanken, die unseren Stand besucht und uns unterstützt haben. Es war uns eine Freude, mit Ihnen in Kontakt zu treten und gemeinsam den Kurs für die Zukunft des Einzelhandels festzulegen. Wir freuen uns darauf, im Jahr 2025 noch einen Gang höher zu schalten!
Wir bedanken uns bei unseren Partnern Fusion Analytics, Zipline und Legion Technologies für ihre lebhafte Präsenz an unserem Stand und bei den Veranstaltungen außerhalb des Messegeländes.
Auf das kommende Jahr!
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