Dans le secteur de la vente au détail, l’agilité est primordiale. Alors que le commerce de détail physique s’adapte au rythme des innovations en matière d’IA, aux consommateurs soucieux des prix et aux attentes dictées par le numérique, rester à la page est une question de survie. Les détaillants doivent suivre l’actualité et réagir en mettant en œuvre des stratégies fondées sur les données, qui correspondent réellement aux habitudes d’achat des consommateurs. Cette semaine, quatre articles clés révèlent précisément la direction que prend le commerce de détail en magasin. Examinons de plus près ce qui se passe, pourquoi c’est important et comment RetailNext est en mesure d’aider les détaillants à mener cette transition.
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Conception de magasins basée sur l'IA : quand les jumeaux numériques rencontrent l'espace de vente
Lowe’s a récemment annoncé qu’elle allait utiliser la plateforme Omniverse de NVIDIA pour créer des jumeaux numériques de ses magasins, basés sur l’intelligence artificielle. Ces répliques virtuelles modélisent en temps réel les déplacements des clients et les tendances de la demande afin de tester de nouveaux agencements, des décisions en matière de personnel et des stratégies de placement des produits avant de mettre en œuvre ces changements dans la réalité.
Cela témoigne d'une tendance plus générale : les détaillants associent désormais les analyses en magasin et les technologies de simulation afin d'optimiser leurs espaces physiques. Il ne s'agit pas simplement de maximiser la surface au sol, mais plutôt d'améliorer le parcours client grâce à des choix d'agencement fondés sur des données comportementales réelles.
Nike s'est également lancé dans l'expérimentation d'aménagements de magasins fondés sur les données. Ses magasins phares « House of Innovation » utilisent des analyses de données en magasin pour personnaliser l'agencement, mettre en avant les produits tendance et même adapter de manière dynamique les zones de présentation des articles. De même, Decathlon en Europe a commencé à tester des agencements de magasins « intelligents », élaborés à partir de la cartographie des parcours en magasin, afin de garantir que les produits les plus demandés soient placés au premier plan tout en réduisant les encombrements.
RetailNext Les clients peuvent prendre une longueur d'avance en utilisant l'analyse spatiale et les données en temps réel sur les parcours des clients pour comprendre les flux de circulation, les temps de séjour et les points de friction. Cela signifie que les magasins peuvent être aménagés en fonction du comportement réel des clients plutôt que sur la base d'hypothèses ou de traditions. Qu'il s'agisse de tester de nouveaux agencements ou de repenser les aménagements saisonniers, les informations fournies par l'IA réduisent au minimum les approximations et optimisent le retour sur investissement.
L'essor des marques de distributeur : ce que les « équivalents » nous apprennent sur la valeur
La popularité des produits de marque de distributeur et des « dupes » (abréviation de « duplicates », c'est-à-dire « imitations ») a atteint un point de basculement. Les consommateurs optent de plus en plus pour les produits de marque de distributeur plutôt que pour les grandes marques, car ils offrent une qualité similaire à un prix inférieur. Rien qu'aux États-Unis, les ventes de produits de marque de distributeur ont atteint le chiffre record de 270,6 milliards de dollars l'année dernière, selon des données récentes de NielsenIQ. De plus, Nielsen indique :
Plus de la moitié (53 %) des personnes interrogées dans le monde déclarent qu'elles sont susceptibles d'acheter davantage de produits de marque de distributeur que jamais auparavant.
68 % des consommateurs du monde entier estiment que les marques de distributeur constituent de bonnes alternatives aux marques de renom.
60 % des consommateurs du monde entier déclarent qu'ils achèteraient davantage de produits de marque de distributeur si l'offre était plus variée.
Il ne s'agit pas uniquement d'inflation. Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, remettent en question leur fidélité aux marques et recherchent activement des offres présentant un bon rapport qualité-prix. Cette évolution a des implications majeures tant pour l'assortiment de produits que pour le fonctionnement des magasins.
La gamme « Good & Gather » de Target en est un excellent exemple. Lancée il y a seulement quelques années, elle est devenue la marque de produits alimentaires et de boissons la plus prospère de l'enseigne, générant plus de 2 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel. Parallèlement, au Royaume-Uni, Marks & Spencer a repositionné ses produits de marque propre afin de mettre l’accent sur la qualité et le développement durable, réussissant ainsi à attirer les consommateurs à la recherche d’un bon rapport qualité-prix et de produits respectueux de certaines valeurs.
Les détaillants doivent identifier les endroits où la demande pour les marques de distributeur est en hausse et les tranches de prix qui fonctionnent le mieux dans chaque point de vente. Les outils d'analyse d'RetailNext peuvent aider les équipes de merchandising à affiner leurs assortiments locaux et à s'assurer que l'espace en rayon reflète ce que les clients souhaitent réellement. Comprendre le comportement des acheteurs magasin par magasin permet aux détaillants de s’adapter aux tendances en temps réel, et non plusieurs trimestres plus tard.
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Les agents IA, les nouveaux conseillers d'achat personnels ?
Les agents d'intelligence artificielle qui effectuent des achats pour le compte des clients ne relèvent plus de la simple hypothèse. Les outils qui comparent les prix, consultent les avis et finalisent les achats de manière autonome influencent déjà les comportements d'achat et remettent en question les stratégies concurrentielles des détaillants.
Les robots ne réagissent ni aux émotions ni aux stratégies marketing tape-à-l'œil. Ils réagissent aux données : disponibilité, prix, commodité et pertinence. Les commerçants qui souhaitent rester compétitifs doivent s'assurer que leurs magasins et leurs sites sont équipés pour ce type d'automatisation.
Cette évolution est déjà en cours sur des marchés tels que la Chine, où JD.com et Alibaba intègrent à leurs plateformes des assistants d'achat personnalisés basés sur l'IA. Aux États-Unis, Klarna teste actuellement un assistant d’achat alimenté par l’IA qui aide les utilisateurs à rechercher, comparer et acheter auprès de milliers de commerçants. Bien qu’ils soient pour l’instant davantage utilisés en ligne, ces outils influencent la manière dont les consommateurs décident de leurs achats en magasin.
Cela implique de repenser les données dont disposeront les bots : disponibilité des produits, transparence des prix et fiabilité des stocks. Mais cela signifie également de concevoir des expériences en magasin qui continuent de séduire les clients humains. Après tout, même lorsque les bots font des recommandations, les clients continuent de se rendre en magasin.
Les informations en temps réel sur les stocks et la fréquentation fournies par RetailNext aident les détaillants à trouver le juste équilibre entre automatisation et service centré sur l’humain. Grâce à une visibilité précise et actualisée, les équipes opérationnelles peuvent s’assurer que les magasins sont aussi adaptés aux robots qu’aux clients. Après tout, la dernière chose que les marques peuvent se permettre aujourd’hui, c’est de compromettre l’expérience client.
La stratégie d'influence gagne en maturité avec la Génération Z
La récente flambée du cours de l'action d'American Eagle, en partie due à une campagne mettant en vedette Sydney Sweeney, démontre la puissance d'un partenariat stratégique avec des influenceurs. Mais les attentes de la Génération Z évoluent. Elle recherche l'authenticité, la cohérence et une valeur mesurable.
Prenons l’exemple d’Sephora. Cette enseigne de beauté propose aux influenceurs des expériences exclusives en magasin afin qu’ils en fassent la promotion. Son récent concept « Store of the Future » à Singapour mettait en avant du contenu créé par des influenceurs, accessible via des codes QR, sur des écrans répartis dans tout l’espace, alliant ainsi la présence de personnalités du web à une découverte en personne.
H&M s'est également orienté vers des collections créées en collaboration avec des influenceurs, à l'image de sa récente collaboration avec des TikTokers spécialisés dans la mode, qui a attiré une foule importante dans ses magasins phares. Ces campagnes ont entraîné des hausses significatives de la fréquentation et du temps passé en magasin.
Les commerçants évaluent de plus en plus le retour sur investissement de leurs campagnes sur les réseaux sociaux en s'appuyant sur des indicateurs en magasin : comment le trafic généré par les influenceurs se traduit-il en fréquentation, en taux de transformation et en montant moyen du panier ? C'est là que les outils d'analyse intégrés entrent en jeu.
Grâce à RetailNext, les équipes marketing peuvent établir un lien entre les dates des campagnes menées par des influenceurs et les pics de fréquentation en magasin ainsi que les zones d'engagement. Vous souhaitez savoir si votre partenaire TikTok a généré des visites vers le rayon « denim » ? Vous pouvez le constater. Vous souhaitez savoir si ces visites ont débouché sur des ventes ? Vous pouvez également le constater.
Une mesure des résultats de campagne qui prend en compte l'espace de vente rend la stratégie d'influence plus transparente et plus efficace.
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Ce qui relie ces quatre tendances, c’est un besoin de rapidité et de précision. Les campagnes génériques, les plans d’étage statiques et les rapports tardifs ne suffisent plus. Les principaux détaillants d’aujourd’hui sont ceux qui sont capables de réagir en temps réel aux évolutions du comportement des consommateurs, à la conjoncture économique et aux tendances culturelles.
RetailNext a été conçu pour répondre à ce besoin. Grâce à des analyses en temps réel, des informations enrichies par l'IA et une visibilité complète sur l'ensemble du parcours client, il permet aux détaillants d'agir plus rapidement, de mener des tests plus pertinents et de mettre en œuvre leurs stratégies en toute confiance, quel que soit le point de vente.
Les actualités de cette semaine finiront peut-être par disparaître des gros titres, mais les forces qui les sous-tendent ne sont pas près de s’éteindre. Les commerçants qui y prêtent attention (et qui utilisent les bons outils pour s’adapter) seront ceux qui dicteront les tendances, et non pas simplement ceux qui les suivront.
