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Marketing et expérience client
Les équipes marketing consacrent une part importante de leur budget à attirer les clients en magasin, mais la plupart d'entre elles ne sont pas en mesure de prouver que cette fréquentation a bien eu lieu, et encore moins de déterminer si elle s'est traduite par des ventes. RetailNext boucle la boucle.
En reliant directement les dépenses marketing à la fréquentation en magasin et aux conversions, notre plateforme fournit aux responsables du marketing et de l’expérience client les données d’attribution dont ils ont besoin pour justifier le retour sur investissement, optimiser les dépenses et élaborer des campagnes basées sur ce qui fonctionne réellement. Qu’il s’agisse de mesurer l’augmentation de la fréquentation générée par une campagne payante ou de cartographier le parcours client qui s’ensuit en magasin, RetailNext rend le commerce physique aussi mesurable que le commerce numérique.
Établir un lien entre les dépenses marketing et la fréquentation des magasins
Les campagnes numériques génèrent des visites en magasin, mais seul RetailNext est en mesure de le prouver. En mesurant l'augmentation réelle de la fréquentation en magasin par rapport aux actions menées dans le cadre des campagnes, nous fournissons aux équipes marketing des données d'attribution auxquelles elles n'avaient jamais eu accès auparavant.
Cartographier le parcours client en magasin
L'expérience client ne s'arrête pas dès que le client franchit la porte. RetailNext cartographie l'ensemble du parcours en magasin — les zones qu'il visite, les endroits où il s'attarde, ceux où il perd de l'intérêt —, fournissant ainsi aux équipes chargées de l'expérience client des données comportementales qui leur permettent d'améliorer chaque point de contact.
Optimiser le budget en fonction de ce qui fonctionne réellement
Cessez d'allouer votre budget marketing en vous basant sur des indicateurs indirects et des hypothèses. RetailNext vous indique quels canaux, campagnes et promotions génèrent le trafic le plus qualifié vers vos magasins — vous permettant ainsi de miser davantage sur ce qui fonctionne et de supprimer ce qui ne fonctionne pas.
Une expérience client mémorable se mesure. COMMENCEZ DÈS MAINTENANT.
RetailNext établit un lien entre les actions de marketing numérique, la fréquentation en magasin et les conversions, offrant ainsi aux équipes marketing et d'expérience client les données d'attribution nécessaires pour démontrer le retour sur investissement et optimiser chaque dollar dépensé.
Conçu pour vous aider à prendre les décisions qui STIMULENT VOTRE MARKETING.
Les équipes chargées du marketing et de l'expérience client utilisent RetailNext pour combler le fossé d'attribution entre les campagnes numériques et les performances des magasins physiques.
Démontrez que vos campagnes génèrent du trafic en magasin.
Toutes les équipes marketing mènent des campagnes destinées à générer de la fréquentation en magasin, mais rares sont celles qui parviennent à en démontrer le lien de causalité. RetailNext mesure la fréquentation réelle en magasin avant, pendant et après les périodes de campagne, tant dans les groupes de magasins « test » que dans les groupes « témoins », vous fournissant ainsi la preuve causale qui relie vos dépenses aux résultats concrets.
- Mesurer l'augmentation du trafic générée par des campagnes spécifiques par rapport à des sites témoins correspondants
- Suivre la durée et la diminution des augmentations de trafic générées par les campagnes
- Comparer les performances des campagnes selon les différents canaux, les approches créatives et les marchés
- Attribuer en toute confiance les ventes en magasin à des initiatives marketing spécifiques
Comprendre le parcours client, de la première prise de contact jusqu'à l'achat.
Un marketing efficace attire les clients dans votre magasin. Une expérience client exceptionnelle les fidélise et les incite à acheter. RetailNext cartographie l'intégralité du parcours en magasin — flux de clientèle, engagement par zone, temps de séjour et parcours de conversion — afin que votre équipe chargée de l'expérience client puisse identifier les points de friction et optimiser chaque étape, de l'entrée à la caisse.
- Cartographier les parcours des clients depuis l'entrée du magasin jusqu'à l'achat ou la sortie, en passant par toutes les zones
- Identifiez les zones à fort engagement et celles où les clients perdent leur intérêt
- Mesurez le temps passé par zone afin de comprendre où les clients consacrent le plus de temps
- Établir une corrélation entre les schémas de parcours et les résultats de conversion afin de déterminer les parcours d'achat les plus efficaces
Découvrez quels canaux génèrent le plus de fréquentation en magasin.
Tous les canaux marketing ne génèrent pas la même qualité de visite en magasin. RetailNext vous aide à distinguer les canaux qui attirent des clients qui achètent réellement de ceux qui se contentent de flâner, afin que vous puissiez élaborer une stratégie média basée sur les performances réelles au niveau du magasin, et non sur l’attribution au dernier clic ou sur des intentions supposées.
- Comparez la qualité du trafic en magasin généré par les canaux de référencement payant, de publicité sur les réseaux sociaux, d’e-mailing et de marketing local
- Déterminez quels canaux génèrent des visites à fort taux de conversion par rapport aux visites de simple curiosité
- Identifiez les canaux les plus efficaces pour attirer en magasin les nouveaux clients par rapport aux clients fidèles
- Optimisez la répartition du mix média en fonction des données réelles de fréquentation et de conversion au niveau des magasins
Évaluer si les promotions génèrent une réelle valeur ajoutée.
Les promotions génèrent du trafic, mais s'agit-il d'un trafic rentable ? RetailNext mesure l'augmentation réelle de la fréquentation générée par les opérations promotionnelles, évalue le taux de conversion pendant les périodes promotionnelles et vous aide à déterminer si vous acquérez de nouveaux clients ou si vous vous contentez d'accorder des remises à vos clients existants.
- Suivre l'évolution du trafic et du taux de conversion pendant les périodes promotionnelles
- Mesurer le retour sur investissement du calendrier promotionnel selon les différents types d’événements et les différentes approches créatives
- Déterminer si les promotions favorisent l’acquisition de nouveaux clients ou cannibalisent la demande existante
- Optimiser le calendrier, la durée et l'intensité des promotions en fonction des données réelles de réaction des magasins
Équipé du capteur Aurora®
Les données relatives à la fréquentation et au parcours en magasin qui sous-tendent chaque analyse d’attribution sont collectées par le capteur Aurora®, primé à plusieurs reprises — cet appareil IoT tout-en-un qui est au cœur de la plateforme RetailNext.
Une intelligence commerciale QUI FAIT LA DIFFÉRENCE.
Les équipes marketing et d'expérience client (CX) des principaux détaillants utilisent RetailNext pour combler le fossé en matière d'attribution et démontrer l'impact de leur travail sur les performances des magasins.
Augmentation du taux de conversion des acheteurs
Boggi Milano
Chiffre d'affaires supplémentaire en 7 mois
The Vitamin Shoppe
Nilesh Khalkho
Prêt à démontrer le RETOUR SUR INVESTISSEMENT DE VOS ACTIONS MARKETING ?
Contactez notre équipe. Nous vous montrerons précisément comment RetailNext établit un lien direct entre vos dépenses marketing et les performances de vos magasins.
Foire aux questions
À propos du marketing et de l'expérience client
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Comment RetailNext évalue-t-il si une campagne marketing a réellement généré de la fréquentation en magasin ?
RetailNext mesure la fréquentation réelle en magasin avant, pendant et après une campagne, en comparant les magasins exposés à la campagne à des points de vente témoins appariés. Cette approche « test et témoin » vous fournit des preuves causales de l'augmentation de la fréquentation — et pas seulement une corrélation —, ce qui vous permet d'attribuer en toute confiance les visites en magasin à des campagnes spécifiques.
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RetailNext peut-il nous aider à comprendre le parcours client en magasin à la suite d'une visite motivée par une campagne marketing ?
Oui. RetailNext cartographie l'intégralité du parcours en magasin — entrée, interaction dans chaque zone, temps de séjour et chemin menant à l'achat ou à la sortie — afin que les équipes chargées de l'expérience client puissent identifier les moments où les visiteurs attirés par le marketing interagissent, ceux où ils se désintéressent, et comment optimiser chaque point de contact entre l'entrée et la caisse.
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Comment RetailNext aide-t-il les équipes marketing à optimiser la répartition budgétaire entre les différents canaux ?
RetailNext compare la qualité du trafic en magasin généré par différents canaux — référencement payant, publicités sur les réseaux sociaux, e-mails, publicité locale — en indiquant lesquels attirent des acheteurs plutôt que de simples curieux, et lesquels génèrent des nouvelles visites plutôt que des visites répétées. Vous pouvez ainsi réorienter votre budget vers les canaux qui génèrent réellement des visites en magasin rentables.
À propos de l'achat et de la mise en œuvre
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Comment RetailNext s'intègre-t-il à nos outils existants d'analyse marketing et d'attribution ?
RetailNext met à disposition les données relatives à la fréquentation et aux conversions via des API et des exportations. Ainsi, les résultats en magasin sont intégrés à vos outils d'analyse marketing, d'attribution et de veille stratégique, aux côtés de vos données numériques, faisant du commerce de détail physique un canal mesurable au sein de votre infrastructure existante.
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De quelles données RetailNext a-t-il besoin provenant de nos plateformes marketing pour permettre la mesure des campagnes ?
Au minimum, le calendrier des campagnes et les magasins/marchés ciblés, afin que RetailNext puisse aligner la mesure de la fréquentation sur les périodes des campagnes et les groupes témoins. Une attribution plus précise est possible lorsque les données relatives aux dépenses publicitaires et aux canaux de distribution sont partagées — notre équipe définira avec vous la configuration la plus adaptée.
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Dans quel délai les équipes marketing peuvent-elles commencer à consulter les données d'attribution des campagnes après la mise en place ?
Une fois les capteurs installés et les données de référence sur le trafic établies (la précision des installations est vérifiée lors de la mise en service), vous pouvez commencer à mesurer l'impact lors de la prochaine période de campagne — la fiabilité de l'attribution s'améliorant à mesure que les cycles de campagne s'accumulent.