Les agences bancaires sont soumises à des pressions de toutes parts : les attentes des clients ne cessent d’augmenter, la transition numérique modifie les habitudes de fréquentation et la recherche de réduction des coûts opérationnels est une priorité constante. RetailNext fournit aux responsables de la banque de détail les informations stratégiques nécessaires pour optimiser la dotation en personnel aux guichets et sur les plateformes, réduire les temps d’attente et prendre des décisions fondées sur les données concernant la conception et la transformation des agences.
Que vous gériez les opérations quotidiennes d’un réseau d’agences ou que vous évaluiez comment redimensionner et repenser les agences pour un avenir axé sur le conseil, notre plateforme vous fournit les données nécessaires pour agir en toute confiance.
La fréquentation des clients varie considérablement selon les agences, les jours de la semaine et les heures. RetailNext prévoit la demande avec précision afin que vous puissiez optimiser les effectifs aux guichets et aux comptoirs, ce qui permet de réduire les temps d'attente sans gaspiller le budget de main-d'œuvre pour des effectifs dont personne n'a besoin.
À mesure que les agences évoluent d'un rôle purement transactionnel vers un rôle de conseil, leurs espaces doivent eux aussi s'adapter. RetailNext vous montre comment les clients utilisent réellement les différentes zones des agences, ce qui vous permet de valider les projets de réaménagement à l'aide de données avant d'engager des investissements pour une transformation à l'échelle de l'ensemble du réseau.
Les agences n'affichent pas toutes les mêmes performances. RetailNext évalue les performances de l'ensemble de votre réseau, identifie vos agences les plus performantes et vous fournit les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant les investissements dans les agences, la rationalisation de leur nombre et le déploiement de nouveaux formats.
De l'optimisation quotidienne des effectifs aux décisions stratégiques de transformation des agences, RetailNext accompagne les responsables opérationnels à tous les niveaux hiérarchiques.
Prévoyez avec précision le nombre de clients par agence, par jour et par heure. Établissez des plannings de personnel qui tiennent compte des tendances réelles de la demande, évitez le sur-effectif pendant les périodes creuses et garantissez une couverture suffisante lorsque cela est nécessaire.
Suivez en temps réel la fréquentation et les temps d'attente. Identifiez les agences et les plages horaires où le service est ralenti, testez les modifications d'agencement et d'effectifs susceptibles d'améliorer le débit, et mesurez l'impact direct sur la satisfaction client.
Comprendre comment les clients se déplacent et utilisent les différentes zones d'une agence. Valider les modifications d'agencement dans des agences pilotes avant de procéder à un investissement à l'échelle du réseau, et mesurer l'impact des réaménagements sur la circulation des clients et la qualité du service.
Comparez les performances sur l'ensemble de votre réseau. Identifiez les agences les plus performantes, comprenez les facteurs à l'origine de leurs résultats et élaborez un guide stratégique pour améliorer les performances dans tous vos points de vente, des magasins phares en centre-ville aux agences de proximité.
Mesurez l'engagement par zone afin de comprendre comment les clients interagissent avec les espaces de conseil, les technologies en libre-service et les guichets. Suivez le taux de conversion des visites en ouvertures de compte ainsi que les résultats en matière de ventes croisées.
Testez de nouveaux concepts d'agences dans des sites pilotes avant de les déployer à l'ensemble du réseau. Évaluez la réaction des clients face à des agencements privilégiant le conseil, aux zones en libre-service et aux agences de plus petit format, puis déploiez à grande échelle les solutions qui ont fait leurs preuves.
Chaque indicateur présenté sur cette page est relevé par le capteur Aurora®, primé à plusieurs reprises, un appareil IoT tout-en-un qui constitue le cœur de la plateforme RetailNext.
RetailNext collabore avec des établissements bancaires de détail à l'échelle mondiale, en leur fournissant des données analytiques sur la fréquentation des agences qui permettent d'améliorer de manière tangible l'efficacité de la gestion des effectifs et l'expérience client.
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N'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous vous présenterons en détail tout ce que RetailNext peut apporter à votre réseau d'agences.
RetailNext utilise des capteurs Aurora® fixés au plafond qui comptent les clients et mesurent la fréquentation de manière anonyme : aucune donnée permettant d'identifier une personne n'est enregistrée. Vous obtenez ainsi des données précises sur la fréquentation et les temps d'attente par agence, par jour et par heure, sans identifier les individus ni enregistrer d'informations sensibles sur les clients.
Oui. RetailNext vous permet de tester un nouveau format d'agence dans certains sites, d'évaluer la manière dont les clients utilisent les espaces de conseil, les zones en libre-service et les guichets par rapport à des agences de référence, et d'étayer la décision de déploiement avant d'engager des investissements à l'échelle de l'ensemble du réseau.
RetailNext analyse la fréquentation, les temps d'attente et le niveau d'engagement par zone sur l'ensemble de votre réseau, ce qui vous permet d'identifier les agences réellement très fréquentées et celles qui sont sous-utilisées, et de constituer une base factuelle pour prendre des décisions en matière de redimensionnement, de regroupement et de format.
RetailNext s'intègre à vos outils de gestion du personnel, de gestion des files d'attente et d'analyse décisionnelle (BI) via des API standard, ce qui permet d'alimenter les prévisions de fréquentation dans les systèmes de planification que vos responsables d'agence utilisent déjà. Notre équipe se chargera de valider les intégrations spécifiques aux systèmes bancaires.
RetailNext est une solution native du cloud, reposant sur le capteur Aurora® alimenté par PoE, qui se caractérise par une configuration réseau simple (un seul port sortant, pas de VPN). Elle répond ainsi aux exigences de sécurité informatique des banques et s'adapte à un vaste réseau d'agences sans nécessiter de modifications architecturales par site. Les déploiements s'effectuent par étapes ; notre équipe établira un calendrier.
RetailNext mesure les comportements de manière anonyme — aucune donnée à caractère personnel n'est stockée — grâce à des paramètres de confidentialité configurables et à une conformité SOC 2 de type II, en respectant le RGPD et les exigences en matière de protection des données bancaires. Le système mesure le trafic et les flux, et non l'identité des clients ni les détails des transactions.