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Insights
Tout changement en magasin est un pari tant qu'il n'a pas été testé. Insights, de RetailNext, vous permet de tester un nouvel agencement, une nouvelle présentation ou un nouveau concept de merchandising dans quelques magasins, d’observer précisément la réaction des clients et de valider les résultats avant de vous engager dans un déploiement à l’échelle de l’ensemble de votre réseau. C’est ainsi que les équipes chargées du merchandising et de l’aménagement des magasins remplacent les conjectures par des données concrètes et démontrent le retour sur investissement avant de passer à l’échelle.
Une analyse des données du commerce de détail qui ouvre la voie à l'avenir
Insights va au-delà du simple comptage de la fréquentation pour cartographier l'intégralité du parcours client — permettant ainsi d'identifier les zones qui suscitent l'intérêt, les agencements qui favorisent les achats et les endroits où les clients perdent tout intérêt avant d'atteindre la caisse.
Des stratégies de vente au détail adaptatives qui évoluent au rythme de votre entreprise
Testez des concepts dans des magasins pilotes, comparez-les à des sites témoins et déploiez à grande échelle ce qui fonctionne. « Insights » vous fournit les données nécessaires pour itérer rapidement et investir en toute confiance.
Des données en temps réel pour une prise de décision stratégique
Remplacez les approximations par des données comportementales validées. Chaque modification d'agencement, chaque investissement dans du mobilier de magasin et chaque décision relative aux planogrammes peut être mesurée, validée et reproduite à grande échelle.
Découvrez ce qui se passe réellement DANS VOTRE MAGASIN.
Cartographie thermique, analyse du temps de consultation et visualisation complète du parcours client : tout ce dont vos équipes ont besoin pour identifier ce qui fonctionne, tester ce qui pourrait fonctionner mieux et en valider l’efficacité avant de passer à l’échelle.
Conçu pour vous aider à prendre les décisions qui FAÇONNENT VOS MAGASINS.
Insights permet à vos équipes chargées du merchandising, de l'aménagement des magasins et de l'expérience client de tester leurs décisions avant de les déployer à grande échelle, et leur fournit les données nécessaires pour en mesurer l'impact une fois celles-ci mises en œuvre.
Testez-le. Vérifiez son efficacité. Puis développez-le à grande échelle.
Voici comment les détaillants utilisent concrètement l'Insights : ils lancent un nouvel agencement, un nouveau mobilier ou un nouveau concept de merchandising dans quelques magasins pilotes, puis mesurent le comportement des clients par rapport à un ensemble de magasins témoins qui continuent de fonctionner normalement. Lorsque les données indiquent une augmentation des ventes, vous déployez la nouvelle formule en toute confiance. Dans le cas contraire, vous avez économisé le coût d'un déploiement à l'échelle de tout le réseau qui n'aurait pas fonctionné.
- Lancer un nouveau concept d'agencement, de présentation ou de merchandising dans un petit groupe de magasins pilotes
- Suivre les données relatives à la durée de visite, à l'engagement et au parcours des clients par rapport à des magasins témoins fonctionnant normalement
- Obtenir des résultats statistiquement significatifs avant d’étendre le concept à d’autres points de vente
- Développer, ajuster ou abandonner le concept en s’appuyant sur des données factuelles, et non sur des opinions
Transformez les données de votre boutique en argumentaire commercial.
Une fois qu'un projet pilote a fait ses preuves, «Insights » fournit à votre équipe les données chiffrées nécessaires pour présenter les résultats à la direction : la corrélation entre les changements apportés en magasin et leur impact sur le taux de conversion, le temps de séjour et le chiffre d'affaires. Chaque investissement dans l'agencement, le mobilier et la mise en valeur des produits est mesuré, et non estimé.
- Mesurer l'impact des changements d'agencement, des investissements en mobilier de magasin et des mises à jour des planogrammes
- Établir une corrélation entre les données comportementales et les performances de vente afin d’attribuer les conversions au niveau des zones
- Démontrez le retour sur investissement des investissements dans l’aménagement des magasins et le merchandising grâce à des comparaisons « avant/après »
- Partagez ces conclusions au sein de votre organisation afin d’instaurer une culture de prise de décision fondée sur les données
Sachez ce qui fonctionne dans l'atelier.
Depuis trop longtemps, les décisions en matière de merchandising reposent sur l'intuition. « Insights » permet à votre équipe de voir précisément comment les clients interagissent avec les présentoirs, les agencements et le placement des produits, afin que vous puissiez optimiser votre stratégie en vous appuyant sur des données concrètes, et non sur des suppositions.
- Mesurer le temps passé et l'engagement auprès de présentoirs et de zones de produits spécifiques
- Identifier les présentoirs qui suscitent l'interaction et ceux qui sont ignorés
- Optimiser le placement des produits en fonction du comportement réel des clients
- Valider les performances des présentoirs promotionnels avant de les déployer à l’échelle de l’ensemble du parc
Des magasins au design qui répondent réellement aux besoins des clients.
Chaque décision relative à l'agencement d'un magasin a un coût. L'Insightse vous permet de visualiser la manière dont les clients se déplacent dans votre espace, d'identifier les points de friction et les zones mortes, et de valider les modifications d'agencement dans des magasins pilotes avant de vous engager dans des travaux de rénovation coûteux à l'échelle de l'ensemble de votre réseau.
- Analyse complète du parcours client pour visualiser l'ensemble du parcours, de l'entrée à la sortie
- Identification des zones à fort taux de conversion, des zones inactives et des points de friction dans la navigation
- Tester les modifications d’agencement par A/B dans des magasins pilotes par rapport à des sites témoins
- Mesurer les performances avant et après rénovation afin de quantifier le retour sur investissement des investissements en aménagement
Évaluez l'expérience utilisateur, pas seulement le trafic.
Les comptages de fréquentation vous indiquent combien de personnes sont entrées. L'analyse du parcours client (Insights) vous révèle comment ces personnes ont réellement vécu leur visite : où elles se sont déplacées de manière ciblée, où elles ont ralenti ou fait demi-tour, et où l'expérience s'est complètement dégradée. Cela permet de tester un changement de service, une nouvelle organisation des files d’attente ou un autre agencement du magasin dans quelques points de vente, et d’observer l’effet sur le comportement réel des clients avant de généraliser la mesure à l’ensemble du réseau.
- Identifiez les endroits où les clients hésitent, font demi-tour ou perdent tout intérêt avant d'atteindre un membre du personnel ou la caisse, des moments qu'un simple comptage de fréquentation ne permet pas de mettre en évidence
- Testez des modifications concernant les files d’attente, la signalétique, la répartition du personnel ou le flux de service dans quelques magasins avant de les déployer à l’échelle de l’ensemble du réseau
- Évaluez l’expérience en fonction du comportement réel des clients dans votre espace, et non pas uniquement à partir des scores de satisfaction ou de la durée de visite
- Comparez les magasins pilotes à des sites témoins pour prouver que le changement apporté à l’expérience client a réellement porté ses fruits
Des décisions fondées sur des DONNÉES.
Lorsque les choix en matière d'aménagement des magasins et de présentation des produits s'appuient sur le comportement réel des clients, les résultats parlent d'eux-mêmes.
Augmentation du taux de conversion des acheteurs
Boggi Milano
Économies réalisées sur les dépenses marketing et les heures de travail
Campeur
Augmentation du taux de conversion
UNTUCKit
Adolfo Rodríguez
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Contactez notre équipe. Nous vous montrerons précisément ce que l’Insights de RetailNext peut révéler sur vos magasins.
Foire aux questions
À propos du produit
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Qu'est-ce que « Full Path Analytics » et que permet-il de visualiser ?
Full Path Analytics cartographie l'itinéraire complet suivi par chaque client dans votre magasin — de l'entrée à la sortie —, en identifiant les parcours individuels et en distinguant les clients du personnel. Cette solution met en évidence les itinéraires empruntés par les clients, les zones et les présentoirs qui retiennent leur attention, ainsi que la durée de leur séjour, ce qui vous permet de comprendre le comportement qui se cache derrière vos indicateurs de performance.
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En quoi le site Insights diffère-t-il de celui de Traffic Analytics ?
Traffic Analytics vous indique le nombre de personnes qui entrent dans le magasin et effectuent un achat ; Insights vous montre ce qu’elles font à l’intérieur du magasin — en cartographiant l’intégralité de leur parcours, en identifiant les zones où elles s’attardent et interagissent grâce à des cartes thermiques, et en mettant en évidence l’influence de l’agencement, du mobilier et de la mise en rayon sur leur comportement. Traffic Analytics mesure les résultats ; Insights explique les comportements qui les déterminent.
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Comment fonctionne concrètement le processus « tester et apprendre » ?
Vous lancez un nouvel agencement, un nouveau présentoir ou un nouveau concept de merchandising dans un petit groupe de magasins pilotes, et Insights y mesure le temps passé par les clients, leur engagement et leurs parcours, en les comparant à ceux d'un groupe de magasins témoins fonctionnant selon le mode habituel. Dès que le projet pilote montre un résultat statistiquement significatif, vous disposez des éléments nécessaires pour déployer le concept à l'échelle de l'ensemble du réseau, l'ajuster ou l'abandonner, avant d'y consacrer l'intégralité de votre budget.
À propos de l'achat et de la mise en œuvre
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Comment « Insights » s'intègre-t-il à nos données de vente et de point de vente ?
Insights Elle met en corrélation les données comportementales — parcours, temps de séjour et engagement par zone — avec vos données commerciales et de point de vente, permettant ainsi d'attribuer les conversions au niveau des zones et d'évaluer l'impact avant/après des modifications apportées à l'agencement et au merchandising. Elle se connecte aux systèmes de point de vente, de gestion du personnel et à d'autres systèmes via la plateforme RetailNext.
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Comment RetailNext gère-t-il la protection de la vie privée des clients et la conformité au RGPD ?
Insights mesure le comportement des clients à un niveau global — parcours, temps passé dans le magasin et interaction avec les différentes zones — afin d'analyser les performances des magasins sans identifier les clients individuellement, ce qui permet un déploiement conforme aux règles de protection de la vie privée sur l'ensemble des marchés mondiaux, y compris dans les régions soumises au RGPD.
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Quel type de retour sur investissement les commerçants peuvent-ils espérer tirer d'Insights ?
Insights vous permet de valider les changements apportés au merchandising et à l'aménagement des magasins dans des points de vente pilotes avant leur déploiement à l'ensemble du réseau, puis de mettre en corrélation ces changements avec les résultats commerciaux afin de démontrer le retour sur investissement. Les détaillants utilisant RetailNext ont constaté des résultats tels qu'une augmentation de 40 % du taux de conversion des clients (Boggi Milano) et une économie de 30 % sur les dépenses marketing et les heures de travail (Camper).